Vercel ลดทีมขายขาเข้าจาก 10 เหลือ 1.25 คน อัตโนมัติ 90%

Vercel ลดทีมพัฒนาการขายขาเข้า (Inbound Sales Development) จาก 10 คนเหลือ 1.25 คน พร้อมทำให้งานดังกล่าวเป็นระบบอัตโนมัติ 90% ขณะที่ AI agent ที่บริษัทพัฒนาขึ้นเองสามารถจัดการเคสสนับสนุนลูกค้าได้ 93%

ฌาน เดอวิตต์ กรอสเซอร์ (Jeanne DeWitt Grosser) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Vercel เปิดเผยกรณีดังกล่าวในการสัมภาษณ์กับ SaaStr โดยระบุว่า Vercel นำ AI agent มาใช้กับงานขายขาเข้าและการสนับสนุนลูกค้า

AI agent สำหรับงานพัฒนาการขายขาเข้ารับหน้าที่วิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายที่ติดต่อเข้ามา ศึกษาข้อมูลบริษัท เสนอคำตอบ และแนะนำขั้นตอนการขายถัดไป

Vercel ดำเนินการอัตโนมัติด้วยการถ่ายทอดขั้นตอนซ้ำ ๆ ที่เคยทำโดยพนักงานให้ AI agent เรียนรู้ ขณะที่ AI agent ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจัดการเคสทั้งหมดได้ 93% โดยบริษัทระบุว่าค่าโครงสร้างพื้นฐานต่อปีสำหรับงานพัฒนาการขายขาเข้าและการสนับสนุนลูกค้าอยู่ในระดับหลายพันดอลลาร์ต่อรายการ

ค่าใช้จ่ายดำเนินงานต่อปีของ AI agent ฝ่ายพัฒนาการขายอยู่ที่ประมาณ 5,000 ดอลลาร์ และมีผลตอบแทนจากการลงทุน 32 เท่า อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวเป็นการคำนวณภายในของ Vercel และไม่ได้หมายความว่าบริษัทอื่นจะมีต้นทุนหรือผลลัพธ์แบบเดียวกัน

กรณีนี้มุ่งเปลี่ยนงานซ้ำ ๆ ให้เป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและซอฟต์แวร์ มากกว่าการลดจำนวนพนักงานโดยตรง Vercel ดำเนินงานโดยนำ AI agent มาใช้กับงานที่เกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ตลาด เช่น การขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า พร้อมแบ่งงานที่ต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์ออกจากงานที่สามารถกำหนดรูปแบบได้