หุ้นแพลตฟอร์มท่องเที่ยวร่วง 13-19% หลังเมตาเปิดตัวมิวส์ กังวลจุดเชื่อมต่อการจองเปลี่ยน

หลังเมตา (Meta)($META) เปิดตัวมิวส์ (Muse) เมื่อวันที่ 8 กันยายน หุ้นเอ็กซ์พีเดีย (Expedia)($EXPE) บุ๊กกิง โฮลดิงส์ (Booking Holdings)($BKNG) และแอร์บีแอนด์บี (Airbnb)($ABNB) ปรับตัวลง 13-19% โดย BlockTempo รายงานว่าตลาดกังวลต่อผลกระทบของมิวส์ต่อเส้นทางการค้นหาและจองการเดินทาง

เมตาเปิดตัวมิวส์ ซึ่งเป็นเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ส่วนบุคคล เมื่อวันที่ 8 กันยายน ผู้ใช้เพียงกรอกจุดหมายปลายทางและกำหนดการ ระบบจะค้นหาเว็บไซต์ เปรียบเทียบราคา และดำเนินขั้นตอนการจอง มิวส์ยังรองรับการกรอกแบบฟอร์มและขออนุมัติจากผู้ใช้ก่อนชำระเงิน โดยให้บริการในสหรัฐฯ ผ่าน iOS แอนดรอยด์ และเว็บไซต์

ระหว่างวันที่ 4-23 กันยายน หุ้นบุ๊กกิง โฮลดิงส์ลดลง 19.1% แอร์บีแอนด์บีลดลง 17.8% และเอ็กซ์พีเดียลดลง 13.1% ขณะที่หุ้นเมตาเพิ่มขึ้น 20.6% ในวันที่ 23 กันยายนเพียงวันเดียว เอ็กซ์พีเดียลดลง 7.72% แอร์บีแอนด์บีลดลง 7.56% และบุ๊กกิง โฮลดิงส์ลดลง 5.07%

เหตุผลที่มิวส์ได้รับความสนใจเกี่ยวข้องโดยตรงกับโครงสร้างรายได้ของแพลตฟอร์มท่องเที่ยว เดิมผู้ใช้ค้นหาและจองตั๋วเครื่องบินหรือที่พักผ่านแพลตฟอร์ม ขณะที่แพลตฟอร์มเป็นผู้ควบคุมผลการค้นหาและจุดติดต่อกับลูกค้าเพื่อรับค่าธรรมเนียม หากมิวส์เข้ามาดำเนินการแทน ผู้ที่กำหนดว่าผู้ใช้จะเข้าชมแพลตฟอร์มใดและชำระเงินผ่านช่องทางใดอาจเปลี่ยนไป

สำหรับการจองตั๋วเครื่องบิน มิวส์เชื่อมต่อกับดัฟเฟิล (Duffel) ทำให้ไม่จำเป็นต้องผ่านเอ็กซ์พีเดียหรือบุ๊กกิง โฮลดิงส์ ดัฟเฟิล ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีการเดินทาง เชื่อมฟังก์ชันค้นหา จอง และเปลี่ยนแปลงตั๋วเครื่องบินเข้ากับมิวส์ โดยระบุว่าสามารถให้ข้อมูลที่นั่งว่างและราคาแบบเรียลไทม์จากสายการบินมากกว่า 500 แห่ง รวมถึงดำเนินการชำระเงินและจัดการการจองภายในมิวส์ได้

การจองโรงแรมยังใช้รูปแบบที่แตกต่างออกไป สกิฟต์ (Skift) รายงานว่ามิวส์เปิดเว็บไซต์สำหรับผู้บริโภค เช่น เอ็กซ์พีเดียและ Hotels.com ผ่านเบราว์เซอร์เพื่อดูสินค้า เนื่องจากธุรกรรมยังเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเดิม เอ็กซ์พีเดียและบุ๊กกิง โฮลดิงส์จึงยังไม่ได้ถูกตัดออกจากขั้นตอนการจองโดยทันที

อย่างไรก็ตาม มิวส์อาจเปลี่ยนจุดติดต่อแรกและแพลตฟอร์มที่ใช้ชำระเงินของผู้ใช้ หลังจากระบบค้นหาแพลตฟอร์มหลายแห่งและนำเสนอทางเลือก แพลตฟอร์มจองโรงแรมอาจยังเป็นผู้ดำเนินธุรกรรม แต่สูญเสียจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์โดยตรงและการรับรู้แบรนด์ สกิฟต์ชี้ว่า หากเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์เข้าค้นหาเว็บไซต์ของแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมาก ต้นทุนการดำเนินงานอาจเพิ่มขึ้นโดยไม่มีคำสั่งซื้อเพิ่ม

เอ็กซ์พีเดียประกาศเข้าร่วมมิวส์เมื่อวันที่ 22 กันยายน ผู้ใช้กรอกจุดหมายปลายทางและวันที่ จากนั้นมิวส์จะแสดงโรงแรมที่เอ็กซ์พีเดียให้บริการและดำเนินการจอง เอ็กซ์พีเดียยังคงสถานะผู้ขายในธุรกรรม แต่จุดติดต่อแรกระหว่างลูกค้ากับแพลตฟอร์มจะกลายเป็นมิวส์

ยังไม่มีการเปิดเผยกำหนดเปิดใช้ฟังก์ชันจองโรงแรมของเอ็กซ์พีเดียบนมิวส์อย่างชัดเจน ในวันประกาศ หุ้นเอ็กซ์พีเดียลดลงเพียง 0.11% แต่ในวันทำการถัดมาร่วงลง 7.72% วันเดียวกันหุ้นบุ๊กกิง โฮลดิงส์ลดลง 2.55% และแอร์บีแอนด์บีลดลง 3.01%

โครงสร้างธุรกิจของทั้งสามบริษัทแตกต่างกัน เอ็กซ์พีเดียมีลักษณะเด่นด้านการเปรียบเทียบและเป็นตัวกลางระหว่างตั๋วเครื่องบินกับโรงแรม บุ๊กกิง โฮลดิงส์เป็นตัวกลางจองที่พักบนเครือข่ายธุรกรรมกับผู้ให้บริการที่พัก ส่วนแอร์บีแอนด์บีมีที่พักจากโฮสต์รายบุคคลเป็นแกนหลัก จึงยากที่จะถูกแทนที่ด้วยการเปรียบเทียบเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว

การเคลื่อนไหวของหุ้นไม่ได้สอดคล้องกับความแตกต่างของโครงสร้างธุรกิจดังกล่าว ระหว่างวันที่ 4-23 กันยายน หุ้นบุ๊กกิง โฮลดิงส์และแอร์บีแอนด์บีลดลงมากกว่าเอ็กซ์พีเดีย ตลาดจึงสะท้อนทั้งความแตกต่างของแต่ละบริษัทและผลกระทบที่จุดเริ่มต้นการจองของผู้ใช้อาจมีต่อค่าธรรมเนียมและเส้นทางการนำลูกค้าเข้าสู่แพลตฟอร์ม

รูปแบบการจองตั๋วเครื่องบินและที่พักก็แตกต่างกัน ตั๋วเครื่องบินสามารถใช้บริการอย่างดัฟเฟิลเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโดยตรงและให้ฟังก์ชันค้นหากับจองโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์มตัวกลาง ขณะที่การจองโรงแรมในปัจจุบันยังให้มิวส์ค้นหาแพลตฟอร์มเดิมผ่านเบราว์เซอร์ ทำให้แพลตฟอร์มยังคงอยู่ในกระบวนการทำธุรกรรม

ดัฟเฟิลระบุว่าอาจเชื่อมต่อบริการด้านที่พักในอนาคต แต่ยังไม่ชัดเจนว่าการจองที่พักจะเชื่อมต่อโดยตรงเหมือนตั๋วเครื่องบินหรือไม่ แพลตฟอร์มอย่างเอ็กซ์พีเดียจะยังเป็นผู้ให้บริการหลักหรือไม่ และมิวส์จะยังค้นหาหลายแพลตฟอร์มผ่านเบราว์เซอร์ต่อไปหรือไม่

การเปลี่ยนแปลงนี้ต่อยอดจากประเด็นใน รายงานก่อนหน้าของ TokenPost เกี่ยวกับความสามารถของเอเจนต์ AI ของเมตาในการดำเนินการจองการเดินทาง โดยเข้าสู่ขั้นตอนที่ฟังก์ชันดังกล่าวเชื่อมโยงกับเส้นทางการนำลูกค้าเข้าสู่แพลตฟอร์มท่องเที่ยวจริง อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการเปิดเผยปริมาณการจองจริงผ่านมิวส์หรือผลกระทบต่อผลประกอบการของแต่ละบริษัท

โครงสร้างที่ยืนยันได้ในขณะนี้คือการจองตั๋วเครื่องบินแบบเชื่อมต่อโดยตรง และการจองโรงแรมผ่านแพลตฟอร์มเดิม กำหนดเปิดใช้ฟังก์ชันของเอ็กซ์พีเดียบนมิวส์และการเชื่อมต่อเพิ่มเติมในธุรกิจที่พักจึงยังเป็นปัจจัยที่ต้องติดตามว่าจะส่งผลต่อค่าธรรมเนียมการจองและจุดติดต่อกับลูกค้าอย่างไร