17% ของแรงงานอังกฤษจ่ายเงินส่วนตัวเกือบ 1 พันล้านปอนด์ต่อปีเพื่อใช้ AI ในงาน

แรงงานอังกฤษประมาณ 17% เคยรับภาระค่าใช้บริการปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) สำหรับการทำงานด้วยตนเอง โดยมียอดใช้จ่ายรวมเกือบ 1 พันล้านปอนด์ต่อปี (ประมาณ 1.9 ล้านล้านวอน)

ดีลอยท์ (Deloitte) เปิดเผยเมื่อวันที่ 16 ว่าได้สำรวจแรงงานอังกฤษประมาณ 25,000 คนในรายงาน 'GenAI Workforce Survey' ฉบับแรก ผลสำรวจสะท้อนว่า พนักงานเริ่มนำ Generative AI มาใช้กับงานโดยออกค่าใช้จ่ายเอง แม้บริษัทจะยังไม่ได้จัดหาเครื่องมืออย่างเป็นทางการ

ผู้ตอบแบบสำรวจประมาณ 66% ระบุว่าเคยใช้ Generative AI และประมาณ 24% กล่าวว่าใช้ Generative AI ในการทำงานทุกวัน

การใช้งานหลัก ได้แก่ การค้นหาข้อมูล การเขียนอีเมล และการสรุปเอกสาร ผู้ใช้ Generative AI ระบุว่าสามารถประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 70 นาทีต่อสัปดาห์

ผลสำรวจยังพบว่า การใช้ AI ในงานกำลังเปลี่ยนจากทางเลือกส่วนบุคคลไปเป็นภาระค่าใช้จ่าย พนักงานเลือกใช้บริการแบบชำระเงินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แม้บริษัทจะไม่ได้จัดหาเครื่องมือโดยตรง

อย่างไรก็ตาม บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการ Generative AI หรือไม่ อาจแตกต่างกันตามสภาพแวดล้อมการทำงานและนโยบายของแต่ละองค์กร ผลสำรวจนี้ระบุเพียงยอดค่าใช้จ่ายที่แรงงานเป็นผู้รับผิดชอบเอง โดยไม่ได้เปิดเผยระดับการสนับสนุนหรือวิธีจัดการค่าใช้จ่ายของแต่ละบริษัท

นอกจากนี้ ยังพบกรณีที่พนักงานใช้ Generative AI โดยที่บริษัทไม่รับรู้ โดยประมาณ 31% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าเคยใช้เครื่องมือ AI ที่บริษัทไม่ได้อนุมัติหรือบริหารจัดการในการทำงาน

'Shadow AI' หมายถึงเครื่องมือ AI ที่พนักงานนำมาใช้ในงานโดยไม่มีการอนุมัติหรือการบริหารจัดการอย่างเป็นทางการจากบริษัท สำหรับองค์กร การตรวจสอบว่าข้อมูลใดถูกส่งไปยังบริการภายนอกและข้อมูลดังกล่าวถูกประมวลผลอย่างไรอาจทำได้ยาก

หากมีการป้อนเอกสารงานหรือข้อมูลลูกค้าเข้าสู่บริการ AI ภายนอก ก็อาจขัดกับมาตรฐานการจัดการข้อมูลของบริษัทได้ นอกจากนี้ ยังต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ที่ AI สร้างขึ้นและการปฏิบัติตามกฎภายในองค์กรแยกต่างหาก

ทั้งนี้ ผลสำรวจดังกล่าวไม่ได้ยืนยันว่าเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยในองค์กรจริง โดยดีลอยท์สำรวจพฤติกรรมการใช้และการใช้จ่ายด้าน Generative AI ของแรงงาน ไม่ได้พิสูจน์การรั่วไหลของข้อมูลในบริษัทใดบริษัทหนึ่งหรือผลลัพธ์ด้านการเพิ่มผลิตภาพ

รายละเอียดการออกแบบกลุ่มตัวอย่าง รวมถึงตัวเลขแยกตามประเทศและอาชีพ ไม่ปรากฏในข้อมูลที่เปิดเผย ดังนั้น จึงไม่ควรตีความผลสำรวจนี้ขยายไปถึงระดับการนำ AI มาใช้ของบริษัททั้งหมดในอังกฤษ หรือผลประกอบการของบริการ AI ใดบริการหนึ่ง

หากบริษัทไม่จัดทำเครื่องมือ AI อย่างเป็นทางการและมาตรฐานการจัดการข้อมูล การตรวจสอบการใช้งานแบบไม่เป็นทางการของพนักงานอาจยังทำได้ยากต่อไป ในทางกลับกัน การกำหนดเครื่องมือที่อนุญาตและขอบเขตข้อมูลที่สามารถป้อนเข้าสู่ระบบอาจช่วยลดค่าใช้จ่ายส่วนบุคคลและช่องว่างด้านการกำกับดูแลได้