อเมซอน($AMZN) บล็อกการเข้าถึงการช็อปปิงของมิวส์จากเมตา($META)

อเมซอน(Amazon)($AMZN) บล็อกมิวส์(Muse) เอเจนต์ AI ส่วนบุคคลของเมตา(Meta)($META) ไม่ให้ช็อปปิงบนเว็บไซต์ของบริษัท นับเป็นกรณีที่ทั้งสองฝ่ายเผชิญหน้ากันเรื่องสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์มของเอเจนต์ AI ซึ่งสามารถค้นหาสินค้าและชำระเงินแทนผู้ใช้ได้

ตั้งแต่คืนวันที่ 20 กันยายนตามเวลาท้องถิ่น อเมซอนแสดงข้อความเตือนเมื่อมีความพยายามซื้อสินค้าผ่านมิวส์ว่า “การเข้าถึงอย่างต่อเนื่องของเอเจนต์ AI ที่ไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานอเมซอนที่ผู้ใช้ยอมรับ” อเมซอนขอให้เมตาตัดอเมซอนออกจากมิวส์ แต่ทั้งสองฝ่ายยังไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้

อเมซอนระบุว่ามิวส์เข้าถึงเว็บไซต์โดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า และไม่เปิดเผยระหว่างการเรียกดูเว็บไซต์ว่าเป็นเอเจนต์อัตโนมัติ นอกจากนี้ยังตั้งข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว โดยระบุว่ามิวส์อาจจัดเก็บข้อมูลยืนยันตัวตนของลูกค้าและข้อมูลบัญชี

อเมซอนกล่าวว่าแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามซึ่งซื้อสินค้าแทนผู้ใช้ควรร่วมมือกับผู้ขายอย่างเปิดเผย และเคารพการตัดสินใจของแต่ละแพลตฟอร์มว่าจะเข้าร่วมหรือไม่ บริษัทอธิบายว่า ‘Buy for Me’ ซึ่งเป็นฟังก์ชันของอเมซอนเองก็สามารถซื้อสินค้าจากแบรนด์ภายนอกแทนผู้ใช้ได้ แต่จะแจ้งผู้ขายว่าอเมซอนเข้ามามีส่วนร่วม และเปิดทางให้แบรนด์ปฏิเสธการเข้าร่วม

เมตาเปิดตัวมิวส์ในสหรัฐฯ เมื่อวันที่ 8 กันยายน มิวส์ได้รับการออกแบบให้ใช้เครื่องเสมือนเฉพาะและเบราว์เซอร์ของตัวเอง เพื่อทำงานหลายขั้นตอน เช่น เขียนอีเมล จองการเดินทาง และช็อปปิง

มิวส์ยังทำงานต่อได้แม้ผู้ใช้ปิดแอปไปแล้ว และจะขออนุมัติก่อนดำเนินการที่มีความละเอียดอ่อน เช่น ส่งอีเมลหรือซื้อสินค้า เมตาระบุว่าข้อมูลยืนยันตัวตนที่ผู้ใช้ให้ไว้จะถูกเก็บในพื้นที่จัดเก็บที่ปลอดภัย ขณะที่ขั้นตอนการชำระเงินจะใช้หมายเลขบัตรแบบใช้ครั้งเดียว

เมตาอธิบายว่ามิวส์ไม่สามารถดูรหัสผ่านและวิธีการชำระเงินของผู้ใช้ได้โดยตรง การส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตต้องผ่านการอนุมัติจาก ‘Sentinel’ ซึ่งเป็นระบบตรวจสอบแยกต่างหาก

ประเด็นสำคัญอยู่ที่ว่า การยินยอมของผู้ใช้เพียงอย่างเดียวเพียงพอที่จะอนุญาตให้เข้าถึงแพลตฟอร์มหรือไม่ อเมซอนตั้งคำถามว่ามิวส์สามารถเข้าถึงหน้าบัญชีและประวัติคำสั่งซื้อได้ รวมถึงไม่เปิดเผยว่าเป็นเอเจนต์อัตโนมัติ ขณะที่เมตาระบุว่ามิวส์ทำงานตามคำสั่งของผู้ใช้ผ่านข้อมูลยืนยันตัวตนที่ผู้ใช้เป็นผู้ให้

ความขัดแย้งครั้งนี้สะท้อนว่าเอเจนต์ AI กำลังก้าวพ้นการให้ข้อมูลไปสู่การทำธุรกรรมจริง และทำให้เกิดคำถามว่าการควบคุมควรถูกแบ่งระหว่างแพลตฟอร์มกับผู้ขายอย่างไร แพลตฟอร์มต้องการกำกับวิธีเข้าถึงและการเปิดเผยตัวตนของเครื่องมืออัตโนมัติ ขณะที่บริษัท AI เน้นว่าเอเจนต์ทำหน้าที่แทนผู้ใช้ตามคำสั่ง

ประเด็นทางกฎหมายยังคงอยู่ ศาลอุทธรณ์สหรัฐฯ รอบที่ 9 มีคำตัดสินเมื่อวันที่ 4 สิงหาคมในข้อพิพาทระหว่างอเมซอนกับเพอร์เพล็กซิตีว่า ภายใต้กฎหมายต่อต้านการแฮ็กของรัฐบาลกลาง ผู้ที่เข้าถึงคอมพิวเตอร์ของอเมซอนอาจถูกมองว่าเป็นผู้ใช้ ไม่ใช่บริษัท AI

อย่างไรก็ตาม ศาลระบุว่าข้อเรียกร้องที่อ้างอิงข้อกำหนดการใช้งานและสัญญาอาจต้องพิจารณาแยกต่างหาก ดังนั้น แม้การเข้าถึงเอเจนต์ AI จะได้รับอนุญาตในทางเทคนิค ข้อกำหนดการใช้งานแพลตฟอร์มและสัญญาระหว่างบริษัทก็อาจกลายเป็นประเด็นเพิ่มเติม

ปฏิกิริยาของผู้ใช้ยังแบ่งออกเป็นสองฝ่าย โพสต์บน Reddit แสดงให้เห็นทั้งผู้ใช้ที่ชื่นชมความสามารถด้านระบบอัตโนมัติของมิวส์ และผู้ใช้ที่กังวลต่อการมอบสิทธิ์ในวงกว้างให้กับอีเมล การชำระเงิน และบัญชีช็อปปิง

การขยายตัวของเอเจนต์ AI กำลังตั้งโจทย์ให้บริษัทและผู้ใช้ในไทยออกแบบสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์ม การปกป้องข้อมูลการชำระเงิน และขั้นตอนการอนุมัติของผู้ใช้อย่างไร โดยเฉพาะบริการช็อปปิง การจอง และการเงินที่มีธุรกรรมจริง ซึ่งจำเป็นต้องแยกการกระทำของเอเจนต์ออกจากคำสั่งของผู้ใช้ให้ชัดเจน

ก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานว่ามิวส์ได้รับการออกแบบให้ทำงานหลายขั้นตอน เช่น ส่งอีเมล จองการเดินทาง และช็อปปิง การบล็อกครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าฟังก์ชันดังกล่าวอาจขัดแย้งกับนโยบายการเข้าถึงของแพลตฟอร์มจริง

อเมซอนและเมตากำลังพูดคุยกันโดยตรงเกี่ยวกับประเด็นนี้ ขณะนี้ยังไม่สามารถยืนยันได้ว่ามิวส์จะกลับมาเข้าถึงอเมซอนได้หรือไม่ และทั้งสองบริษัทจะบรรลุข้อตกลงกันอย่างไร