ข่าว 
ข้อมูลเหรียญ 
แนะนำสื่อ 
เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ส่วนบุคคล ‘Muse’ ของเมตา($META) ทดสอบฟังก์ชันให้พนักงานเอาต์ซอร์สโทรหาร้านค้าแทนผู้ใช้ โดยการทดสอบภายในพบว่าอัตราการโทรสำเร็จอยู่ที่ 95~98%
รอยเตอร์รายงานโดยอ้างอิงโพสต์ภายในเมตาว่า Muse ทดสอบฟังก์ชัน ‘human agent calls’ แบบไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ หลังพนักงานร้านค้าบางรายวางสายเมื่อทราบว่าคู่สนทนาเป็น AI เมตาจึงให้พนักงานเอาต์ซอร์สที่ผ่านการฝึกอบรมโทรแทน
Muse รับคำสั่งจากผู้ใช้และโทรจองร้านเสริมสวย สอบถามสินค้าคงคลัง หรือขอใบเสนอราคาจากผู้รับเหมาแทนผู้ใช้ เมตาเปิดตัว Muse เมื่อวันที่ 8 กันยายน พร้อมอธิบายว่าเป็นเอเจนต์ AI ส่วนบุคคลที่สามารถส่งอีเมล จองการเดินทาง และซื้อสินค้าออนไลน์ได้
เมตาให้บริการ Muse ในราคาเริ่มต้น 20 ดอลลาร์ (ประมาณ 27,120 วอน) ต่อเดือน โดยทำงานบนเครื่องเสมือนเฉพาะชื่อ ‘Muse Secure VM’ บริษัทระบุว่าระบบ ‘Sentinel’ ควบคุมการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและงานที่มีความละเอียดอ่อน
เมตาเริ่มทดสอบฟังก์ชันโทรกับพนักงานตั้งแต่เดือนสิงหาคม และเปิดฟังก์ชันที่ให้พนักงานเอาต์ซอร์สโทรแทนแก่พนักงานประมาณครึ่งหนึ่งในช่วงกลางเดือนกันยายน โดยพนักงานสามารถเลือกไม่เข้าร่วมฟังก์ชันนี้ได้
ประเด็นสำคัญคือผู้ใช้และคู่สนทนาอาจไม่ได้รับแจ้งอย่างเพียงพอว่ามีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง โพสต์ภายในระบุว่าผู้ใช้สามารถส่งต่อคำขอให้พนักงานเอาต์ซอร์สได้ และพนักงานจะรายงานผลหลังเสร็จสิ้นการโทร
พนักงานเมตาบางส่วนกังวลว่า ผู้ใช้อาจคิดว่ากำลังแชร์ข้อมูลอ่อนไหวกับ AI ทั้งที่พนักงานเอาต์ซอร์สสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ พนักงานรายหนึ่งชี้ว่า การส่งข้อมูลที่ไม่จำเป็นให้ผู้โทรภายนอกอาจเกิดขึ้นได้เพียง ‘บั๊กเดียว’ เท่านั้น
ยังมีการกล่าวถึงกรณีที่พนักงานเอาต์ซอร์สใช้ถ้อยคำที่มีความหมายเหยียดเชื้อชาติระหว่างการโทร พนักงานรายหนึ่งขอให้โทรเจรจาค่าบริการกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและเคเบิลทีวี ก่อนพบถ้อยคำดังกล่าวของพนักงานเอาต์ซอร์สเมื่อเปิดดูบันทึกการโทร
กรณีนี้สอดคล้องกับคำอธิบายด้านความปลอดภัยที่เมตาเน้นย้ำตอนเปิดตัว Muse บริษัทระบุว่าจะขออนุมัติจากผู้ใช้ก่อนทำงานที่มีความละเอียดอ่อน บันทึกกิจกรรมไว้เพื่อการตรวจสอบ และให้ผู้ใช้เลือกแอปที่จะเชื่อมต่อรวมถึงสิทธิ์การเข้าถึงได้
รองประธาน Meta Superintelligence Labs ยอมรับในโพสต์ภายในว่า การทดสอบการโทรผ่านพนักงานเอาต์ซอร์สโดยไม่มีการแจ้งที่เหมาะสมเป็น ‘ความผิดพลาด’ พร้อมขอโทษพนักงานที่ได้รับผลกระทบ และระบุว่าพนักงานเอาต์ซอร์สที่เกี่ยวข้องจะไม่เข้าร่วมโครงการของเมตาอีกต่อไป
ดาเนียล โรเบิร์ตส์(Daniel Roberts) โฆษกเมตา กล่าวว่า “นี่เป็นการทดสอบเพื่อรับฟังความคิดเห็นจากพนักงาน จัดทำมาตรการด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว และปรับปรุงฟังก์ชันก่อนเปิดให้ใช้งานจริง เราจะเปิดตัวก็ต่อเมื่อมีการแจ้งข้อมูลอย่างเหมาะสมและเตรียมความพร้อมเสร็จแล้ว” รอยเตอร์รายงานจากโพสต์ภายในเมตาว่า บริษัทถอนฟังก์ชันการโทรที่มีพนักงานเอาต์ซอร์สเข้าร่วมและยุติการทดสอบแล้ว
เมตามีแผนปรับปรุงฟังก์ชันการโทรกับร้านค้าต่อไป ขณะที่ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการหรือใช้รูปแบบใด
Muse ขึ้นสู่อันดับหนึ่งของแอปฟรีใน App Store สหรัฐฯ ประมาณ 10 วันหลังเปิดตัว โดยเซนเซอร์ทาวเวอร์ (Sensor Tower) บริษัทวิจัยตลาด ประเมินว่าจำนวนดาวน์โหลดทะลุ 2.5 ล้านครั้ง
หลังเมตาเพิ่มการรองรับการชำระเงินผ่าน Link ของ Stripe บริษัทได้เพิ่ม Shop Pay ของ Shopify เมื่อวันที่ 21 กันยายน และเริ่มเชื่อมต่อ PayPal เมื่อวันที่ 22 กันยายน ท่ามกลางการขยายบริการอย่างรวดเร็ว วิธีแจ้งให้ทราบว่าเป็นระบบอัตโนมัติและขอบเขตการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในฟังก์ชันโทรจึงกลายเป็นประเด็นที่ต้องติดตาม
ก่อนหน้านี้ ประเด็นที่เมตากำลังขยาย Muse ให้เป็นเอเจนต์ที่ส่งอีเมลและจองการเดินทางแทนผู้ใช้ได้รับการรายงานโดย TokenPost แล้ว การทดสอบครั้งนี้สะท้อนว่า เมื่อเอเจนต์ AI เริ่มโทรติดต่อธุรกิจจริง นอกจากประสิทธิภาพของฟังก์ชันแล้ว ยังต้องจัดทำขั้นตอนการแจ้งข้อมูลและการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวควบคู่กันด้วย
ความคิดเห็น 0