68% ของชาวอเมริกันที่ใช้ AI ทุกวันยังกังวล แม้เชื่อมั่นความแม่นยำเพียง 45%

ชาวอเมริกันที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์(AI) ทุกวันจำนวน 68% ระบุว่ายังกังวลเกี่ยวกับ AI แม้ผู้ที่ใช้ AI บ่อยกว่าจะมีความเชื่อมั่นต่อความแม่นยำสูงกว่า แต่ความกังวลยังคงเป็นความรู้สึกของผู้ตอบส่วนใหญ่

Gallup เปิดเผยเมื่อวันที่ 22 ว่า จากการสำรวจระดับนานาชาติที่จัดทำร่วมกับไมโครซอฟท์(Microsoft) ผู้ที่รู้จัก AI ในสหรัฐฯ 74% ระบุว่า AI ทำให้พวกเขา 'กังวล' ขณะที่ผู้ที่ใช้ AI น้อยกว่าทุกวันอยู่ที่ 80% และผู้ที่ไม่เคยใช้ AI อยู่ที่ 74%

ความเชื่อมั่นว่า AI ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแตกต่างกันอย่างชัดเจนตามความถี่ในการใช้งาน ผู้ใช้ AI ทุกวันในสหรัฐฯ 45% ระบุว่า 'เชื่อมั่นมาก' หรือ 'เชื่อมั่นอย่างเต็มที่' ว่า AI ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เทียบกับ 26% ในกลุ่มผู้ใช้รายสัปดาห์ 15% ในกลุ่มผู้ใช้ไม่ถึงสัปดาห์ละครั้ง และ 8% ในกลุ่มผู้ที่ไม่เคยใช้

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์นี้ยังไม่เพียงพอที่จะสรุปว่าการใช้ AI ทำให้ความเชื่อมั่นเพิ่มขึ้น เพราะผู้ที่เชื่อมั่นใน AI อยู่แล้วอาจมีแนวโน้มใช้ AI บ่อยกว่า ดังนั้นความสัมพันธ์ระหว่างความถี่ในการใช้ ความเชื่อมั่น และความกังวลจึงไม่ได้หมายความว่าเป็นเหตุและผลโดยตรง

การสำรวจครั้งนี้เสร็จสิ้นเบื้องต้นใน 37 ประเทศ โดยมี 34 ประเทศที่ผู้ตอบมีความรู้สึกเชิงบวกต่อ AI มากกว่าความรู้สึกเชิงลบ ขณะที่สหรัฐฯ อียิปต์ และดินแดนปาเลสไตน์มีความรู้สึกเชิงลบมากกว่า

Gallup มีแผนขยายการสำรวจไปยังมากกว่า 140 ประเทศในท้ายที่สุด ผลที่เปิดเผยในปัจจุบันเป็นการเปรียบเทียบระหว่าง 37 ประเทศที่สำรวจเสร็จในระยะแรก ไม่ใช่ผลจากทุกประเทศ ดังนั้นอันดับรายประเทศและตัวเลขระดับโลกอาจเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคต

ผู้ตอบชาวอเมริกัน 36% มองว่า AI จะเป็นประโยชน์ต่อประเทศของตน ขณะที่จีนอยู่ที่ 93% เวียดนาม 91% และสิงคโปร์ 77% ซึ่งสูงกว่าสหรัฐฯ

ค่ามัธยฐานของการรับรู้เกี่ยวกับ AI ใน 37 ประเทศอยู่ที่ 81% แต่สัดส่วนผู้ที่เคยใช้ AI อย่างน้อยหนึ่งครั้งมีค่ามัธยฐานเพียง 43% ส่วนผู้ที่ไม่เคยใช้ AI อยู่ที่ 57% สะท้อนช่องว่างระหว่างการรู้จัก AI กับการใช้งานจริง

Gallup ไม่ได้ถามทัศนคติต่อ AI ในลักษณะสนับสนุนหรือคัดค้านเพียงสองทาง แต่แยกวัดการรับรู้ ความถี่ในการใช้งาน ผลประโยชน์ที่คาดหวัง ความเชื่อมั่นต่อความถูกต้อง และปฏิกิริยาทางอารมณ์ เพื่อทำความเข้าใจการยอมรับ AI ในหลายมิติ

การสำรวจออกแบบให้ผู้ตอบเลือกความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบพร้อมกันได้ ดังนั้นผู้ตอบคนเดียวกันอาจรู้สึก 'อยากรู้อยากเห็น' และ 'กังวล' ต่อ AI ในเวลาเดียวกัน โดยคำตอบทั้งสองไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ตัดกัน

Gallup ระบุว่าผู้ตอบส่วนใหญ่เข้าใจ AI ในบริบทของแชตบอตและ AI เชิงสร้างสรรค์ จึงยกตัวอย่างการใช้งานที่ชัดเจน เช่น การเขียน การสร้างภาพ เสียง และวิดีโอ รวมถึงการตอบคำถาม การรับรู้และประสบการณ์การใช้งาน AI ในการสำรวจจึงวัดจากคำอธิบายเหล่านี้

ปาโบล ดิเอโก-โรเซลล์(Pablo Diego-Rosell) นักวิทยาศาสตร์อาวุโสของ Gallup กล่าวว่าในการให้สัมภาษณ์กับ 404 Media ว่าเป็น 'ความย้อนแย้งของโลกตะวันตกที่กังวล' ซึ่งอธิบายภาวะที่การใช้ AI ในระดับสูงเกิดขึ้นพร้อมกับความวิตกกังวล เขากล่าวเพิ่มเติมว่าความเชื่อมั่นต่อความถูกต้องไม่ได้หมายความว่าผู้ตอบเชื่อมั่นในความปลอดภัย ความเป็นธรรม ความโปร่งใส และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของ AI ด้วย

ผู้ใช้ AI ทุกวันในสหรัฐฯ เชื่อมั่นในความถูกต้องของ AI มากกว่าผู้ที่ไม่เคยใช้ ขณะเดียวกัน ผู้ใช้ทุกวัน 68% ก็ยังระบุว่ากังวลเกี่ยวกับ AI แสดงให้เห็นว่าการประเมินความถูกต้องกับปฏิกิริยาทางอารมณ์โดยรวมไม่ได้เคลื่อนไหวไปในทิศทางเดียวกัน

คำว่า 'ผู้ใช้ทุกวัน' ในการสำรวจแบ่งตามสถานะการจ้างงานและความถี่ในการใช้ AI เพื่อวัตถุประสงค์ด้านงานหรือส่วนตัว จึงไม่ควรตีความว่าผู้ตอบทุกคนใช้ AI อย่างน้อยวันละครั้ง

การเปรียบเทียบระหว่างประเทศรวมผู้ตอบที่รู้จัก AI แต่ไม่เคยใช้ด้วย ผลลัพธ์จึงไม่ได้สะท้อนเฉพาะการประเมินของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ AI จริง แต่ยังสะท้อนความแตกต่างระหว่างการรับรู้กับประสบการณ์การใช้งาน

Gallup มีแผนเพิ่มจำนวนประเทศที่สำรวจให้มากกว่า 140 ประเทศ จากนั้นจะมีการเปิดเผยผลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์การใช้ AI กับความเชื่อมั่นและความกังวลในแต่ละประเทศ