AWS เปลี่ยนโมเดล Excel 18 แท็บเป็นแชตบอตถามตอบ

ทีมกำหนดราคาของ Amazon Web Services (AWS) เปลี่ยนโมเดล Excel 18 แท็บที่ใช้วิเคราะห์เงื่อนไขการซื้อขายของลูกค้าแต่ละรายเป็นแชตบอตที่รับคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ พนักงานสามารถถามได้ว่าการลดราคาหรือการเปลี่ยนเงื่อนไขการชำระเงินส่งผลต่อดีลอย่างไร และส่งออกผลลัพธ์เป็นไฟล์ Excel ได้

จอห์น เฟลตัน (John Felton) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ AWS กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับฟอร์จูน (Fortune) ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 8 ว่าพนักงานสามารถถามถึงผลกระทบจากการลดราคา 20% ความแตกต่างระหว่างเงื่อนไขการชำระเงิน และจุดคุ้มทุนได้ AWS ยังคงฟังก์ชันส่งออกผลลัพธ์เป็นไฟล์ Excel ไว้ เพื่อรองรับพนักงานที่คุ้นเคยกับโมเดลเดิม

เฟลตันไม่ได้มองคุณค่าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ว่าจำกัดอยู่แค่การเพิ่มผลิตภาพในงานเดิม เขากล่าวว่า “การคิดทบทวนขั้นตอนการทำงานใหม่” มีคุณค่ามากกว่า “การเพิ่ม AI เข้าไปในขั้นตอนเดิม” โดยชี้ว่าลูกค้ากำลังพิจารณาวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำรายได้และประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า นอกเหนือจากการลดต้นทุนและเพิ่มผลิตภาพ

AWS ยังใช้เอเจนต์ AI กับงานภายในด้านอื่นด้วย ทีมหนึ่งสร้างเครื่องมือเปรียบเทียบเงื่อนไขการชำระเงินในสัญญาลูกค้ากับข้อมูลในระบบเรียกเก็บเงินของ AWS ก่อนหน้านี้ทีมงานตรวจสอบสัญญาเพียงบางส่วนเป็นตัวอย่าง แต่เฟลตันกล่าวว่าเครื่องมือนี้ช่วยให้ตรวจสอบสัญญาทั้งหมดได้

เฟลตันกล่าวว่า AWS ติดตามว่าพนักงานใช้ AI หรือไม่ แต่ไม่ได้เปิดเผยความแม่นยำของเครื่องมือทั้งสอง เวลาที่ประหยัดได้จริง หรือต้นทุนการดำเนินงาน ในเดือนกรกฎาคม 2026 AWS เปิดเผยกรณีการใช้ Amazon Quick ในทีมการเงินแยกต่างหาก โดยระบุว่าเวลาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าลดลงจากสูงสุด 6 ชั่วโมงเหลือประมาณ 10 นาทีต่อลูกค้าหนึ่งราย ตัวเลขดังกล่าวเป็นของงานและเครื่องมืออื่น จึงไม่ได้แสดงผลลัพธ์ของแชตบอตทีมกำหนดราคา