เว็บไซต์เสี่ยงโผล่ใน 15% ของคำตอบช้อปปิงจาก Perplexity

เว็บไซต์ที่เข้าข่ายเสี่ยงปรากฏใน 15% ของคำตอบช้อปปิงจากเพอร์เพล็กซิตี (Perplexity) เทียบกับ 8% ของ ChatGPT และ 4% ของเจมิไน (Gemini) ตัวเลขนี้วัดสัดส่วนคำตอบที่แสดงเว็บไซต์เสี่ยง ไม่ใช่อัตราความเสียหายจากการซื้อสินค้าจริง

เดอะเวิร์จ (The Verge) รายงานผลสำรวจของ Podqi เมื่อวันที่ 13 โดย Podqi ถามแชตบอตทั้ง 3 รายเกี่ยวกับ 151 แบรนด์ รวมคำตอบได้ 6,795 รายการจากการทดสอบ 2 รอบในเดือนกันยายน

คำถามครอบคลุมว่าจะซื้อสินค้าของแบรนด์ได้ที่ไหน และแบรนด์จัดส่งไปต่างประเทศหรือไม่ การทดสอบนี้ไม่ได้ใช้ประวัติการสนทนาของผู้ใช้จริง

เว็บไซต์ที่จัดอยู่ในกลุ่มเสี่ยงรวมถึงร้านค้าออนไลน์ปลอมที่แอบอ้างเป็นแบรนด์ ผู้ขายสินค้าลอกเลียนแบบ โดเมนเก่าของแบรนด์ที่บุคคลภายนอกจดทะเบียนใหม่ และเว็บไซต์ที่ปิดให้บริการแล้ว ดังนั้นเว็บไซต์ในกลุ่มนี้จึงไม่ได้หมายความว่าทุกแห่งยังเปิดดำเนินการเป็นร้านหลอกลวง

การนับว่าเว็บไซต์ปรากฏไม่ได้จำกัดเฉพาะกรณีที่แชตบอตแนะนำเว็บไซต์ แต่รวมถึงการแสดงชื่อเว็บไซต์โดยไม่มีคำอธิบาย และการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับเว็บไซต์นั้นด้วย

เมื่อแยกตามขนาดแบรนด์ คำถามเกี่ยวกับแบรนด์ขนาดใหญ่พบเว็บไซต์เสี่ยงราวครึ่งหนึ่งของคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ขนาดเล็ก ส่วนคำถามเกี่ยวกับแหล่งขายในแต่ละภูมิภาคพบเว็บไซต์เสี่ยงบ่อยกว่า ผลสำรวจยังพบกรณีที่แชตบอตแสดงเว็บไซต์ท้องถิ่นปลอมให้กับแบรนด์ที่ไม่มีแหล่งขายในภูมิภาคนั้น

เดอะเวิร์จยกตัวอย่างคำตอบของเพอร์เพล็กซิตีที่ระบุว่าหน้าเว็บซึ่งไม่ใช่เว็บไซต์ทางการของสตูซี (Stüssy) เป็นเว็บไซต์ทางการ และเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการซื้อสินค้าของแท้ กรณีนี้เป็นตัวอย่างแยกจากสัดส่วนการพบเว็บไซต์เสี่ยงโดยรวมของทั้ง 3 บริการ

Podqi ให้บริการค้นหาและรับมือการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของแบรนด์ จึงเป็นการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัทโดยตรง รายงานของเดอะเวิร์จไม่ได้ให้รายละเอียดเพียงพอเกี่ยวกับเวอร์ชันโมเดลหรือขั้นตอนจัดประเภทเว็บไซต์ที่จะช่วยให้ทำซ้ำผลการทดสอบได้

แนวโน้มที่แชตบอต AI เข้ามาท้าทายบริการค้นหาเคยปรากฏในรายงานที่เกี่ยวข้องของ TokenPost

เดอะเวิร์จยังรายงานคำชี้แจงจากทั้ง 3 บริษัท กูเกิล (Google) ระบุว่าเจมิไนมีสัดส่วนต่ำที่สุดในการทดสอบ และผู้ใช้สามารถตรวจสอบลิงก์แหล่งที่มาของคำตอบได้ ส่วนโอเพนเอไอ (OpenAI) ระบุว่าเป้าหมายคือการเชื่อมผู้ใช้กับร้านค้าที่เชื่อถือได้ และกำลังปรับปรุงมาตรการป้องกันเพื่อลดการแสดงเว็บไซต์ที่หลอกลวง เพอร์เพล็กซิตีเน้นย้ำความแม่นยำของบริการ แต่ไม่ได้อ้างว่ามีความแม่นยำสมบูรณ์แบบ

คำแนะนำการซื้อสินค้าของ ChatGPT ระบุว่าในคำตอบอาจมีสินค้าและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ โดยอาจใช้ข้อมูลสินค้าและผู้ขายจากบุคคลที่สามและผู้ขายเอง โอเพนเอไอแนะนำให้ตรวจสอบราคาสุดท้าย สินค้าคงเหลือ เงื่อนไขการคืนสินค้า และการรับประกันกับร้านค้าก่อนซื้อ