องค์กรแนวหน้า 10% รายงาน ROI จาก AI เฉลี่ย 4 เท่า

องค์กรแนวหน้าด้าน AI ซึ่งอยู่ในกลุ่มที่มีวุฒิภาวะสูงสุด 10% รายงานผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน AI เฉลี่ย 4 เท่า ส่วนองค์กรที่ล่าช้าในการนำ AI มาใช้ ซึ่งอยู่ในกลุ่มล่าง 30% รายงาน 2.7 เท่า

ไมโครซอฟท์ (Microsoft, $MSFT) เปิดเผยผลสำรวจของ IDC ที่บริษัทว่าจ้างเมื่อวันที่ 12 พ.ย. IDC สำรวจผู้นำด้าน IT และธุรกิจ 5,204 คนจาก 28 อุตสาหกรรมในเดือนกรกฎาคม 2026

IDC จัดกลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจตามระดับวุฒิภาวะด้าน AI โดยให้กลุ่มสูงสุด 10% เป็นองค์กรแนวหน้า และกลุ่มล่าง 30% เป็นองค์กรที่ล่าช้าในการนำ AI มาใช้ ตัวเลขของทั้งสองกลุ่มเป็นการเปรียบเทียบคำตอบจากผู้นำที่เข้าร่วมสำรวจ

ในกลุ่มองค์กรแนวหน้า 39% รายงานผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน AI ตั้งแต่ 5 เท่าขึ้นไป เทียบกับ 4% ในกลุ่มที่ล่าช้า ตัวเลขเหล่านี้มาจากการรายงานของผู้นำองค์กร และไม่มีข้อมูลยืนยันว่าเป็นผลตอบแทนที่ตรวจสอบจากบัญชีแล้ว

ผู้ตอบแบบสำรวจที่ระบุว่าองค์กรมีขั้นตอนกำกับดูแล AI Agent คิดเป็น 87% ในกลุ่มแนวหน้า และ 51% ในกลุ่มที่ล่าช้า เมื่อคิดจากผู้ตอบทั้งหมด ตัวเลขอยู่ที่ 65%

องค์กรที่มีแผนฝึกอบรม AI ทั่วทั้งบริษัทมีสัดส่วน 80% ในกลุ่มแนวหน้า เทียบกับ 3% ในกลุ่มที่ล่าช้า ส่วนผู้ตอบทั้งหมดอยู่ที่ 20%

องค์กรแนวหน้า 96% ระบุว่ากำลังนำ AI Agent มาใช้ในวงกว้าง โดย 53% เชื่อม Agent เข้ากับหลายขั้นตอนการทำงาน และ 90% ระบุว่าเพิ่มงบใช้จ่ายด้าน AI มากกว่าที่วางแผนไว้

องค์กรทั้งหมดที่เข้าร่วมสำรวจใช้ AI เฉลี่ยใน 6.5 ด้านงาน ผู้ตอบ 66% ระบุว่า AI สร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญหรือเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ส่วน 48% กำลังขยายผลลัพธ์ดังกล่าวไปยังหลายหน่วยธุรกิจ

ผู้ตอบทั้งหมด 61% ระบุว่ามั่นใจในระดับสูงว่าสามารถวัดคุณค่าทางธุรกิจและผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน AI ได้ ขณะที่กลุ่มองค์กรแนวหน้าอยู่ที่ 93% ตัวเลขนี้สะท้อนความมั่นใจด้านการวัดผล และเป็นคนละตัวชี้วัดกับผลตอบแทนจากการลงทุนจริง

ผู้ตอบทั้งหมด 67% ระบุว่าพนักงานมีความเชื่อมั่นต่อ AI ในระดับสูง ส่วน 60% มั่นใจในระดับสูงว่าสามารถรับมือความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการกำกับดูแลได้

ไมโครซอฟท์อธิบายว่าใช้การจัดการค่าใช้จ่ายและขอบเขตการใช้ AI การนำ Agent มาใช้ ความสามารถของพนักงาน ความมั่นใจในการจัดการความเสี่ยง และผลลัพธ์ มาประกอบการจัดระดับวุฒิภาวะ เมื่อผลลัพธ์เป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์จัดกลุ่ม จึงยังสรุปไม่ได้ว่าการกำกับดูแลหรือการฝึกอบรมทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงขึ้น

อินโฟกราฟิกของ IDC ในปีก่อนระบุว่าองค์กรแนวหน้าคิดเป็น 22% ขององค์กรที่สำรวจ และรายงานผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน AI ที่ 2.84 เท่า โดยมีตัวอย่าง 4,471 องค์กร นิยามกลุ่มเปรียบเทียบและสัดส่วนองค์กรแนวหน้าต่างจากการสำรวจครั้งนี้ จึงไม่ควรตีความตัวเลขทั้งสองชุดว่าเป็นแนวโน้มผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

ก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานกรณีบริษัทเครดิต เซซง (크레디세존) ประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนด้วยตนเองในโครงการทดลอง ChatGPT Enterprise โดยบริษัทคำนวณ ROI ที่ 954% จากโครงการนำร่องกับพนักงาน 315 คน จำนวนผู้เข้าร่วมและเกณฑ์คำนวณต่างจากผลสำรวจ IDC จึงนำมาเปรียบเทียบกันด้วยมาตรฐานเดียวกันไม่ได้

ไมโครซอฟท์เสนอให้จัดการโมเดลและ AI Agent ควบคู่กับการกำกับดูแล การวัดผล และการฝึกอบรมพนักงาน โดยเป็นแนวทางดำเนินงานที่บริษัทนำเสนอพร้อมผลสำรวจ

เอกสารประกาศของไมโครซอฟท์ไม่ได้ระบุช่วงเวลาและวิธีคำนวณ ROI ส่วนอินโฟบรีฟฉบับเต็มมีกำหนดเผยแพร่ภายหลัง