ไมโครซอฟท์(MSFT) และไอบีเอ็ม(IBM) ดัน Agentic AI พลิกโฉมระบบองค์กรทั่วโลก

ไมโครซอฟท์(MSFT) และไอบีเอ็ม(IBM) กำลังผลักดันขอบเขตของปัญญาประดิษฐ์ผ่านเทคโนโลยี ‘Agentic AI’ ที่สามารถวางแผนและดำเนินการได้เองโดยไม่ต้องพึ่งพาคำสั่งตรงจากผู้ใช้ ซึ่งกำลังเปลี่ยนโฉมการใช้งาน AI ในระดับองค์กร ตั้งแต่หุ่นยนต์บริการไปจนถึงระบบสนับสนุนการตรวจสอบและการปฏิบัติตามกฎหมาย

ที่ผ่านมา บริษัทพัฒนาหุ่นยนต์สัญชาติสหรัฐฯ อย่างริชเทค โรโบติกส์(Richtech Robotics) เปิดเผยว่า ได้ร่วมมือกับไมโครซอฟท์ในการผสาน AI แบบ Agentic เข้ากับหุ่นยนต์บริการ ‘ADAM’ ซึ่งเป็นหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ที่ใช้เทคโนโลยี AI และการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์จากเอ็นวิเดีย(NVDA) โดยออกแบบมาเพื่อให้บริการในโรงแรม ห้างสรรพสินค้า หรือสนามกีฬาในบทบาทต่างๆ เช่น บาริสต้า หรือผู้ผลิตเครื่องดื่มชนิดพิเศษ

ความร่วมมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ ‘AI Co-Innovation Labs’ ของไมโครซอฟท์ โดยมุ่งเน้นให้อดัมสามารถตอบโต้และเข้าใจบริบทได้ดียิ่งขึ้นผ่านโมเดล AI บนแพลตฟอร์มคลาวด์ ‘Azure’ จุดเด่นสำคัญคือสามารถอัปเกรดความสามารถผ่านซอฟต์แวร์โดยไม่ต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ เพิ่มความยืดหยุ่นในการใช้งานและลดต้นทุน

เวย์น หวัง ซีอีโอของริชเทค กล่าวว่า “ความร่วมมือกับไมโครซอฟท์แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ขั้นสูงในการนำมาใช้จริงในอุตสาหกรรม” พร้อมเสริมว่า “เราคาดว่าในอนาคตจะเห็นการขยายตัวของระบบอัตโนมัติในพื้นที่ปฏิบัติงานจริงมากยิ่งขึ้น”

อีกด้านหนึ่ง ไอบีเอ็มได้เปิดตัวโซลูชัน AI แบบ Agentic สำหรับองค์กร โดยร่วมมือกับบริษัทโทรคมนาคม e& จากภูมิภาคตะวันออกกลาง และนำเสนอมาตรการภายใต้เวทีเศรษฐกิจโลก WEF 2026 ที่เมืองดาวอส ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ทั้งสองบริษัทได้เปิดตัวระบบช่วยบริหารจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (compliance) และการควบคุมความเสี่ยง โดยอิงจากแพลตฟอร์ม ‘watsonx Orchestrate’

ระบบใหม่นี้ไม่ได้เป็นเพียงแชตบอทแต่ถูกฝังอยู่ในกระบวนการหลักขององค์กร สามารถตีความบริบทของนโยบาย และแสดงความรับผิดชอบในภารกิจที่ซับซ้อนได้อย่างชาญฉลาด อนา เปาลา อาซิส ผู้บริหารของไอบีเอ็ม ระบุว่า “เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่ความน่าเชื่อถือและการควบคุมนโยบายมีความสำคัญไม่แพ้ความฉลาดของ AI” พร้อมย้ำว่า “ความร่วมมือนี้เปิดทางให้เรานำ AI มาใช้อย่างมีจริยธรรมและเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง”

โครงการนี้ผ่านการทดลองใช้งานจริงเป็นเวลา 8 สัปดาห์ โดยความร่วมมือระหว่างไอบีเอ็ม, e& และบริษัทระบบ GBM ซึ่งช่วยพิสูจน์ความยืดหยุ่นและความสามารถขยายตัวของแพลตฟอร์มดังกล่าว ทำให้องค์กรมีเครื่องมือจัดการและตรวจสอบตามนโยบายโดยอัตโนมัติ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

เทคโนโลยี Agentic AI กำลังขยายการประยุกต์ไปยังทั้งหุ่นยนต์ บัญชี ไปจนถึงกฎหมาย โดยไม่ต้องมีการควบคุมแบบเรียลไทม์จากมนุษย์ ก้าวใหม่ของไมโครซอฟท์และไอบีเอ็มครั้งนี้เน้นย้ำว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือสนับสนุน แต่กำลังกลายเป็นผู้มีบทบาทตัดสินใจอย่าง ‘มีสติ’ บนสถานการณ์จริงในองค์กร