ยอดใช้ 'สปาร์กี้' พุ่ง 70% วอลมาร์ต(WMT) ขยายบทบาท AI ช้อปปิ้ง

วอลมาร์ต(Walmart, $WMT) เดินหน้าขยายการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทั้งในฝั่งการช้อปปิ้งของลูกค้าและงานของพนักงาน หลังพบว่ายอดผู้ใช้ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ที่ชื่อ 'สปาร์กี้' (Sparky) เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

จอห์น เฟอร์เนอร์(John Furner) ซีอีโอของวอลมาร์ต กล่าวในการประชุมทางโทรศัพท์แถลงผลประกอบการกับนักวิเคราะห์เมื่อวันที่ 20 (เวลาท้องถิ่น) ว่า "จำนวนลูกค้าที่ใช้สปาร์กี้เพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และลูกค้าหรือสมาชิกที่ช้อปปิ้งผ่านสปาร์กี้มียอดใช้จ่ายต่อออร์เดอร์สูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ถึง 40%" คำกล่าวนี้สะท้อนว่าฟีเจอร์ AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือค้นหา แต่เริ่มส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายจริงของลูกค้า เฟอร์เนอร์ยังอธิบายเพิ่มเติมว่า AI สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งของลูกค้า และทำให้งานของพนักงานง่ายขึ้นได้ด้วย

สปาร์กี้เป็นฟีเจอร์ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI แบบรู้สร้าง (Generative AI) ทำงานอยู่ภายในแอปพลิเคชันของวอลมาร์ต ช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเปรียบเทียบสินค้า สรุปรีวิวสินค้า รวมถึงจัดตะกร้าสินค้าให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของแต่ละคน วอลมาร์ตระบุมาตลอดว่าสปาร์กี้ทำงานแบบสนทนาโต้ตอบ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการช้อปปิ้งของลูกค้าและแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง

เฟอร์เนอร์ยกตัวอย่างกรณีเมนูอาหารเพื่อสุขภาพแบบโปรตีนสูง โดยเล่าว่าเมื่อลูกค้ารายหนึ่งถามสปาร์กี้เรื่องเมนูอาหารสำหรับหนึ่งสัปดาห์ สปาร์กี้สามารถเสนอสูตรอาหารและชุดมื้ออาหารได้ภายในไม่กี่วินาที พร้อมทั้งให้ลูกค้าเพิ่มวัตถุดิบที่จำเป็นทั้งหมดลงตะกร้าได้ในคราวเดียว

กลยุทธ์ AI ของวอลมาร์ตมุ่งเน้นการเปลี่ยนจากการค้นหาชื่อสินค้าโดยตรง ไปสู่การช้อปปิ้งตาม 'ความต้องการ' หรือ 'สถานการณ์' ของลูกค้า กล่าวคือเมื่อลูกค้าบอกความต้องการหรือบริบทการใช้งาน AI จะเชื่อมโยงไปสู่กลุ่มสินค้าและขั้นตอนการซื้อที่เหมาะสม แนวทางนี้ถูกทดลองใช้กับการช้อปปิ้งของชำออนไลน์ การซื้อซ้ำเป็นประจำ และการเตรียมของสำหรับกิจกรรมพิเศษ ที่ลูกค้ามักต้องเลือกสินค้าหลายรายการพร้อมกัน

นอกจากฝั่งลูกค้าแล้ว AI ยังถูกนำไปใช้กับงานของพนักงานด้วย เฟอร์เนอร์กล่าวว่า AI มีศักยภาพช่วยพัฒนางานได้แทบทุกส่วนของบริษัท อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่แท้จริงของ AI ต่องานหน้าร้าน การบริหารสต็อกสินค้า การจัดส่ง และการดูแลลูกค้า ยังต้องติดตามจากตัวชี้วัดด้านการดำเนินงานในระยะถัดไป

คำกล่าวของเฟอร์เนอร์ครั้งนี้สะท้อนภาพการแข่งขันด้าน AI ในธุรกิจค้าปลีก ที่ขยับจากฟีเจอร์ช่วยค้นหาสินค้า ไปสู่การมีบทบาทในกระบวนการซื้อขายจริงมากขึ้น ทั้งนี้ ข้อมูลที่ได้รับการยืนยันในขณะนี้คือจำนวนลูกค้าที่ใช้สปาร์กี้เพิ่มขึ้น และส่วนต่างของยอดใช้จ่ายต่อออร์เดอร์ระหว่างลูกค้าที่ใช้กับไม่ใช้สปาร์กี้เท่านั้น

แหล่งที่มาที่ตรวจสอบแล้ว: หน้าอีเวนต์แถลงผลประกอบการไตรมาส 2 ปีงบประมาณ 2027 ของวอลมาร์ต, คำแนะนำอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสปาร์กี้ของวอลมาร์ต, ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสปาร์กี้ของวอลมาร์ต, ต้นฉบับ Odaily (https://www.odaily.news/zh-CN/newsflash/511315)