มาร์ก เบนิออฟเตือน AI ต้องไม่ซ้ำรอยความล้มเหลวของโซเชียลมีเดีย

มาร์ก เบนิออฟ ซีอีโอของเซลส์ฟอร์ซ(Salesforce)($CRM) เรียกร้องให้อุตสาหกรรมปัญญาประดิษฐ์(AI) พัฒนาโมเดลที่ทรงพลังขึ้นอย่างมีความรับผิดชอบ และหลีกเลี่ยงการซ้ำรอยความล้มเหลวของโซเชียลมีเดีย

เบนิออฟกล่าวระหว่างงานประจำปี ‘ดรีมฟอร์ซ(Dreamforce)’ ของเซลส์ฟอร์ซที่จัดขึ้นในซานฟรานซิสโก สหรัฐฯ เมื่อวันที่ 15 และให้สัมภาษณ์กับ CNBC โดยเน้นย้ำถึงความปลอดภัยของ AI และความรับผิดชอบต่อสังคมของภาคธุรกิจ

มาร์ก เบนิออฟ(Marc Benioff) เซลส์ฟอร์ซ ซีอีโอ กล่าวว่า “หลายบริษัทและบุคคลได้รับผลกระทบจากโซเชียลมีเดีย” และ “ผมหวังว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์แบบนั้นกับ AI” โดยเขายกกรณีที่บริษัทโซเชียลมีเดียในอดีตไม่ได้พิจารณาผลกระทบต่อสังคมอย่างเพียงพอเป็นบทเรียนเตือนใจสำหรับอุตสาหกรรม AI

เบนิออฟไม่ได้เรียกร้องให้ยุติหรือชะลอการพัฒนา AI แต่เน้นว่าบริษัทเทคโนโลยีต้องพิจารณาผลกระทบในวงกว้างที่ AI อาจก่อให้เกิดขึ้น และต้องรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานจริง

เขากล่าวว่า “เราต้องทำให้ AI จัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างมีความรับผิดชอบและดำเนินการอย่างมีจริยธรรม” พร้อมระบุว่า “หัวใจของจริยธรรมคือความรับผิดชอบ” ความเห็นดังกล่าวสะท้อนว่า เมื่ออิทธิพลของ AI เพิ่มขึ้น บริษัทต้องประเมินผลกระทบต่อชุมชนและสังคมโดยรวมควบคู่กับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

เบนิออฟกล่าวต่อว่า “เทคโนโลยีนี้ทรงพลังอย่างมาก” พร้อมเรียกร้องให้บริษัทต่าง ๆ ปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมต่อชุมชนและโลก อย่างไรก็ตาม เขาไม่ได้เสนอแนวทางกำกับดูแลที่เป็นรูปธรรมหรือมาตรฐานร่วมของอุตสาหกรรม

ความเห็นดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางการถกเถียงเรื่องความปลอดภัยของ AI ที่เข้มข้นขึ้น ดาริโอ อโมเดอี(Dario Amodei) ซีอีโอของแอนโทรปิก(Anthropic) เสนอให้ชะลอความเร็วในการพัฒนาโมเดล AI ขั้นสูง เพื่อเปิดทางให้มาตรการความปลอดภัยพัฒนาได้ทัน

อโมเดอีปรากฏตัวบนเวทีดรีมฟอร์ซด้วย โดยแสดงความเห็นต่อแนวคิดเรื่องความรับผิดชอบของเบนิออฟในทิศทางที่ว่า อุตสาหกรรมควรเป็นแบบอย่างและปรับปรุงมาตรการอย่างต่อเนื่อง

เบนิออฟไม่ได้ประกาศสนับสนุนแนวคิดการชะลอความเร็วของอโมเดอีอย่างเป็นทางการ และไม่ได้วิจารณ์บริษัท AI รายใดเป็นพิเศษ ความเห็นของทั้งสองสะท้อนว่าการถกเถียงเรื่องความเร็วในการพัฒนา AI และการจัดทำระบบความปลอดภัยยังคงดำเนินต่อไปในกลุ่มผู้บริหารอุตสาหกรรม

การที่เซลส์ฟอร์ซกล่าวถึงความเสี่ยงของ AI เกิดขึ้นในช่วงที่บริษัทขยายความร่วมมือกับแอนโทรปิก ทั้งสองบริษัทเปิดตัว ‘คลอดฟอร์ซ(Claudeforce)’ ซึ่งเชื่อมความสามารถด้านการให้เหตุผลของโคลด(Claude) เข้ากับข้อมูลและกฎการทำงานของเซลส์ฟอร์ซ

คลอดฟอร์ซเป็นบริการความร่วมมือที่ช่วยให้โคลดใช้ข้อมูลซึ่งลูกค้าจัดเก็บไว้บนเซลส์ฟอร์ซ เพื่อดำเนินงานต่าง ๆ เช่น ร่างอีเมลและอัปเดตบันทึก จุดสำคัญอยู่ที่การเชื่อมข้อมูลขององค์กร กระบวนการทำงาน และระบบสิทธิ์เข้าถึงเข้ากับสภาพแวดล้อมการใช้งาน AI

ประเด็นนี้ต่อเนื่องจากกลยุทธ์ของเซลส์ฟอร์ซที่ผลักดันการเชื่อมข้อมูลและกระบวนการทำงานขององค์กรเข้ากับเอเจนต์ AI ในงานดรีมฟอร์ซ โดยเซลส์ฟอร์ซกำลังขยาย AI ให้ผสานเข้ากับ CRM ข้อมูล และระบบดำเนินงาน แทนที่จะเป็นเพียงฟังก์ชันแยกต่างหาก

ภายใต้โครงสร้างดังกล่าว สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กร กฎการทำงาน และระบบควบคุมเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์มีความสำคัญไม่แพ้ประสิทธิภาพของโมเดล เมื่อ AI เข้ามาดำเนินงานจริงในระบบองค์กร ก็ต้องพิจารณาด้วยว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือการใช้งานในทางที่ผิด

หุ้นเซลส์ฟอร์ซคืนกำไรบางส่วนจากการปรับตัวขึ้นมากกว่า 4.5% ในวันซื้อขายก่อนหน้าเมื่อวันที่ 15 แม้ราคาหุ้นจะอยู่สูงกว่าระดับต่ำสุดในรอบ 52 สัปดาห์ที่ 146 ดอลลาร์ ซึ่งทำไว้ช่วงปลายเดือนมิถุนายนมากกว่า 50% แต่ยังไม่มีตัวเลขที่ยืนยันได้ว่าความเห็นครั้งนี้เปลี่ยนทิศทางราคาหุ้น

ความเห็นของเบนิออฟยืนยันว่า เซลส์ฟอร์ซมองความรับผิดชอบและจริยธรรมเป็นเงื่อนไขสำคัญของการดำเนินงานผลิตภัณฑ์ ท่ามกลางการถกเถียงเรื่องความเร็วในการพัฒนา AI แทนที่จะหยุดการขยายตัวของเทคโนโลยี ขณะที่คลอดฟอร์ซมีกำหนดเปิดให้ใช้งานเบตาสาธารณะในเดือนกันยายน 2026 จึงยังต้องติดตามว่าหลักความปลอดภัยจะถูกนำมาใช้กับการเชื่อมข้อมูลและสิทธิ์การทำงานขององค์กรเข้ากับ AI อย่างไร