ข่าว 
ข้อมูลเหรียญ 
แนะนำสื่อ 
เซลส์ฟอร์ซ($CRM) เปิดตัว AIforce ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลบริษัทและฟังก์ชันการทำงานของ CRM ผ่านสภาพแวดล้อมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ภายนอก เช่น Claude และ Slack
เซลส์ฟอร์ซเปิดตัว AIforce เมื่อวันที่ 15 ที่งาน Dreamforce 2026 ในซานฟรานซิสโก สหรัฐฯ โดยอธิบายว่า AIforce เป็น ‘ชั้นอินเทอร์เฟซแบบไลฟ์’ ที่เชื่อมข้อมูลบริษัท เวิร์กโฟลว์ ตรรกะทางธุรกิจ สิทธิ์การเข้าถึง ความปลอดภัย และการกำกับดูแล เข้ากับอินเทอร์เฟซ AI ภายนอก
บริษัทระบุว่า AIforce เป็นชั้นที่นำฟังก์ชันของแพลตฟอร์มเซลส์ฟอร์ซมาใช้ในสภาพแวดล้อมที่มนุษย์และเอเจนต์ AI ทำงานร่วมกัน โดยต่อยอดจากการเปิดเผยก่อนหน้านี้เกี่ยวกับโครงสร้างที่เชื่อมข้อมูลบริษัทและเวิร์กโฟลว์เข้าด้วยกัน
AIforce ประกอบด้วย Claudeforce ซึ่งเรียกใช้ฟังก์ชันของเซลส์ฟอร์ซผ่าน Claude, Slackforce ซึ่งเชื่อมการสนทนาและข้อมูลงานภายใน Slack และ Agentforce Coworker ที่ทำงานบนอินเทอร์เฟซ Lightning ของเซลส์ฟอร์ซ
Claudeforce ให้ฟังก์ชันฝ่ายขายที่สร้างไว้ล่วงหน้า 37 รายการ ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าของเซลส์ฟอร์ซและดำเนินงานด้านการขายผ่าน Claude ได้
เซลส์ฟอร์ซกล่าวว่าจะใช้นโยบาย ‘ไม่เก็บรักษาข้อมูลเป็นศูนย์’ หรือ Zero Data Retention กับ Claudeforce เพื่อไม่ให้ข้อมูลการทำงานถูกจัดเก็บโดยผู้ให้บริการโมเดลภายนอก
บริษัทระบุว่า Agentforce Coworker มีผู้เปิดใช้งาน 100,000 คนในช่วง 35 วันแรกหลังเปิดตัว อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์จากการใช้งานจริงและขอบเขตการเชื่อมต่อกับโมเดลภายนอกอาจแตกต่างกันตามสัญญากับลูกค้าและเงื่อนไขการให้บริการในแต่ละภูมิภาค
ผู้ใช้ AIforce สามารถค้นหาข้อมูลลูกค้า แก้ไขเรคคอร์ด หรือดำเนินงานต่อเนื่องด้วยภาษาธรรมชาติ โดยไม่ต้องเปลี่ยนไปยังหน้าจอของเซลส์ฟอร์ซ บริษัทระบุว่าสามารถใช้ฟังก์ชัน AI ได้โดยคงสิทธิ์และกฎการทำงานเดิมไว้ โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลหรือสร้างระบบสิทธิ์ใหม่
หัวใจของโครงสร้างนี้ไม่ได้อยู่ที่ตัวโมเดล AI เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การเชื่อมข้อมูลบริษัทและกฎการทำงานเข้ากับอินเทอร์เฟซภายนอก ทำให้ AI ไม่ได้เพียงสร้างคำตอบ แต่ยังดำเนินฟังก์ชันภายใต้สิทธิ์และเวิร์กโฟลว์ของระบบบริษัทได้
ก่อนหน้านี้ เซลส์ฟอร์ซได้ขยายฟังก์ชันเชื่อมข้อมูลลูกค้าและการทำงานเข้ากับ Claude โดยระบุว่าเอเจนต์ AI ที่ได้รับอนุมัติสามารถค้นหาและเรียกใช้ฟังก์ชันของเซลส์ฟอร์ซผ่าน Headless 360, Model Context Protocol (MCP), Data 360 และ Slackbot ได้ แนวทางการขยายการเรียกใช้ฟังก์ชันงานผ่าน Claudeถูกรวมอยู่ในโครงสร้าง AIforce ครั้งนี้ด้วย
มาร์ก เบนิออฟ(Marc Benioff) ประธานและซีอีโอของเซลส์ฟอร์ซ($CRM) กล่าวว่า “AI กำลังก่อให้เกิดการปฏิวัติอินเทอร์เฟซในขณะนี้” พร้อมระบุว่าจะผสานบริบททางธุรกิจที่เซลส์ฟอร์ซสั่งสมไว้เข้ากับความสามารถของโมเดล AI คำกล่าวนี้สะท้อนว่าการแข่งขันด้าน AI สำหรับองค์กรอาจพิจารณาไม่เพียงประสิทธิภาพของโมเดล แต่รวมถึงการเข้าถึงข้อมูลและการดำเนินงานด้วย
มีการเผยแพร่ข้อความว่า ‘Copilot ของไมโครซอฟท์($MSFT) คือ Microsoft Clippy รุ่นใหม่’ แต่ไม่พบข้อความดังกล่าวในบันทึกถอดเสียงคำปราศรัยหลักอย่างเป็นทางการของ Dreamforce 2026 แม้บันทึกจะมีการกล่าวถึง Copilot ก็ตาม
ข้อความเดียวกันนี้ตรวจสอบได้ว่าเป็นคำกล่าวที่เบนิออฟใช้วิจารณ์ Copilot ในปี 2024 ดังนั้น ประเด็นสำคัญที่ยืนยันได้จากการเปิดตัวครั้งนี้ไม่ใช่คำกล่าวเกี่ยวกับไมโครซอฟท์ แต่เป็นการขยายโครงสร้างแพลตฟอร์มของเซลส์ฟอร์ซให้ข้อมูล CRM และฟังก์ชันการทำงานถูกนำไปใช้ผ่านอินเทอร์เฟซ AI หลายรูปแบบ
เซลส์ฟอร์ซเปิดเผยองค์ประกอบผลิตภัณฑ์และรูปแบบการเชื่อมต่อ AI ภายนอกของ AIforce ในช่วงงาน Dreamforce โดยขอบเขตการให้บริการจริงอาจแตกต่างกันตามสัญญากับลูกค้าและเงื่อนไขการให้บริการในแต่ละภูมิภาค
ความคิดเห็น 0