Meta Muse รองรับการค้นหาและชำระเงินบน Shopify–PayPal แต่ Amazon บล็อกการเข้าถึง

Meta($META) เปิดเผยว่า Muse เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์(AI) ส่วนบุคคลเผชิญการตอบสนองที่แตกต่างกันจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซภายใน 2 สัปดาห์หลังเปิดตัว โดย Shopify($SHOP) และ PayPal($PYPL) รองรับการค้นหาสินค้าและการชำระเงินผ่าน Muse ขณะที่ Amazon($AMZN) บล็อกการเข้าถึง โดยอ้างถึงปัญหาการให้ความยินยอมล่วงหน้าและการจัดการข้อมูลยืนยันตัวตนของลูกค้า

Muse เป็นเอเจนต์ AI ส่วนบุคคลที่เปิดตัวเมื่อวันที่ 8 กันยายน ออกแบบมาให้ค้นหาสินค้า จัดสินค้าลงตะกร้า และดำเนินการชำระเงินตามคำขอของผู้ใช้ รวมถึงทำงานหลายขั้นตอน เช่น จัดการอีเมล ปฏิทิน และการจองการเดินทาง โดยก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานว่า Muse เปิดตัวเป็นบริการที่จัดการการซื้อสินค้าออนไลน์และการจองการเดินทางแทนผู้ใช้

Shopify เปิดเผยเมื่อวันที่ 21 ว่าได้ร่วมมือกับ Muse เพื่อรองรับการชำระเงินผ่านเอเจนต์บนพื้นฐานของ Shop Pay ในร้านค้าทั้งหมดบน Shopify โทบี ลุตเก(Tobi Lütke) ซีอีโอของ Shopify กล่าวว่า บริษัทจะร่วมมือเพื่อให้ Muse ค้นหาสินค้าบน Shopify และดำเนินการชำระเงินได้

PayPal ก็ประกาศความร่วมมือกับ Meta เมื่อวันที่ 22 โดย Meta อธิบายว่าผู้ใช้ Muse สามารถค้นหาสินค้าในร้านค้าที่รับชำระเงินผ่าน PayPal จัดสินค้าใส่ตะกร้า และชำระเงินได้ อเล็กซานเดอร์ หวัง(Alexandr Wang) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI ของ Meta ระบุว่าขอบเขตการใช้งานครอบคลุม 'ร้านค้าที่รับชำระเงินผ่าน PayPal ทั้งหมดทั่วโลก' ซึ่งสะท้อนเป้าหมายการขยายบริการในวงกว้าง

อย่างไรก็ตาม ขอบเขตการใช้งานจริงของ Store Sync ตามเอกสารนักพัฒนาอย่างเป็นทางการของ PayPal ยังแคบกว่าในประกาศดังกล่าว ปัจจุบันรองรับเฉพาะผู้ขายสินค้าจริงที่รับชำระเงินเป็นดอลลาร์จากลูกค้าในสหรัฐฯ โดยไม่รวมสินค้าดิจิทัลและสินค้าประเภทสมาชิก ผู้ขายต้องเป็นร้านค้าที่ใช้ PayPal อยู่แล้วและต้องยื่นขอสิทธิ์เข้าถึงเพิ่มเติม

จึงยังมีความแตกต่างระหว่างเงื่อนไขการใช้งานในประกาศสาธารณะของ PayPal กับฟังก์ชันสำหรับนักพัฒนา ขณะที่ Meta เปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 23 ว่าได้รวมแคตตาล็อกสินค้าของ Shopify, Shop Pay และ PayPal ไว้ในเครือข่ายการช็อปปิงของ Muse

ตั้งแต่ช่วงค่ำวันที่ 20 กันยายน Amazon แสดงข้อความแจ้งเตือนแก่ผู้ใช้ที่พยายามซื้อสินค้าของบริษัทผ่าน Muse ว่า 'การเข้าถึงอย่างต่อเนื่องของเอเจนต์ AI ที่ไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน' ก่อนหน้านี้ Amazon ขอให้ Meta ยกเว้นร้านค้าออนไลน์ของ Amazon จากขอบเขตการใช้งาน Muse แต่ทั้งสองฝ่ายยังไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้

Amazon อ้างว่า Meta ไม่ได้แจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้าว่า Muse เข้าถึง Amazon และ Muse ไม่ได้เปิดเผยว่าตนเป็นเอเจนต์ AI ขณะเรียกดูหน้าเว็บ นอกจากนี้ Amazon ยังตั้งคำถามถึงความเป็นไปได้ที่ Muse จะเก็บรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลยืนยันตัวตนของลูกค้า

โฆษกของ Amazon กล่าวว่า "แอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามซึ่งซื้อสินค้าจากบริษัทอื่นแทนลูกค้า ควรทำงานอย่างเปิดเผยและเคารพสิทธิ์ของผู้ให้บริการในการตัดสินใจว่าจะเข้าร่วมหรือไม่" คำกล่าวนี้ชี้ว่า Amazon ตั้งคำถามกับการให้ความยินยอมล่วงหน้าและความโปร่งใสในการทำงาน มากกว่าการเข้าถึงของเอเจนต์ AI ภายนอกเพียงอย่างเดียว

Amazon อธิบายว่า Muse สามารถเข้าถึงหน้าบัญชีและประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าตามคำสั่งของผู้ใช้ ซึ่งอาจทำให้มีการประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ทั้งสองฝ่ายยังอยู่ระหว่างการพูดคุยโดยตรง แต่ Amazon ไม่ได้ตอบว่าจะดำเนินการทางกฎหมายหรือไม่ ก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานว่า Amazon บล็อกการเข้าถึงฟังก์ชันช็อปปิงของ Muse

Meta อธิบายว่า Muse ไม่สามารถดูรหัสผ่านหรือวิธีการชำระเงินของผู้ใช้ได้ และข้อมูลยืนยันตัวตนที่ผู้ใช้มอบให้จะถูกเก็บไว้ในพื้นที่จัดเก็บที่ปลอดภัย แนวทางของ Meta คือให้เอเจนต์ดำเนินงานที่จำเป็นได้โดยไม่ต้องเห็นข้อมูลยืนยันตัวตนโดยตรง

ประเด็นเรื่องการจัดการสิทธิ์ของผู้ใช้ก็ถูกหยิบยกขึ้นมาเช่นกัน เจสัน เอเทน(Jason Aten) คอลัมนิสต์ของ Inc. อ้างว่า แม้เขาปฏิเสธการเข้าถึงข้อความและปฏิทินระหว่างการตั้งค่า Muse แต่ระบบกลับซิงก์ข้อมูลมากกว่า 187,000 รายการจากฐานข้อมูล iMessage บน Mac

เดวิด ซิงเกิลตัน(David Singleton) หัวหน้า Meta Superintelligence Labs อธิบายว่าฟังก์ชันดังกล่าวเป็นตัวเลือกเสริม ก่อนยอมรับในภายหลังว่าการอธิบายวิธี获取ข้อมูลของ Muse อย่างไม่ถูกต้องเป็นปัญหาของ Meta และเปิดเผยว่าพบกรณี Muse เรียกดู Gmail ของผู้ใช้อื่นตามข้อมูลที่ระบบสร้างขึ้นอย่างผิดพลาด

Meta เน้นย้ำในเอกสารอย่างเป็นทางการว่า ผู้ใช้สามารถควบคุม Muse ของตนเองและกำหนดขอบเขตสิทธิ์การเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม ข้อกล่าวหาว่าข้อมูลถูกซิงก์แม้ผู้ใช้ปฏิเสธสิทธิ์ รวมถึงความผิดพลาดในการอธิบายฟังก์ชัน ทำให้ประเด็นสำคัญยังอยู่ที่การยินยอมของผู้ใช้ถูกนำไปใช้จริงในกระบวนการทำงานอย่างไร

กรณีนี้สะท้อนว่าฟังก์ชันการค้าของเอเจนต์ AI ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีค้นหาและชำระเงินเพียงอย่างเดียว แต่ยังครอบคลุมการตัดสินใจของแพลตฟอร์มว่าจะอนุญาตให้เอเจนต์ภายนอกเข้าถึงหรือไม่ การเปิดเผยตัวตนของเอเจนต์ และการจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อมูลยืนยันตัวตน

Shopify และ PayPal ยอมรับ Muse ผ่านเครือข่ายการชำระเงินของตนเอง ขณะที่ Amazon บล็อกการเข้าถึงและเรียกร้องให้เอเจนต์ภายนอกได้รับความยินยอมล่วงหน้าและทำงานอย่างโปร่งใส วิธีที่การหารือระหว่าง Muse กับแต่ละแพลตฟอร์มจะดำเนินต่อไป จึงเป็นประเด็นที่อาจกำหนดขอบเขตการใช้งานช็อปปิงผ่านเอเจนต์ในระยะต่อไป