ข่าว 
ข้อมูลเหรียญ 
แนะนำสื่อ 
HyperAgent ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ Salesforce($CRM) เปิดตัวโดยตรงใน Slack แต่เป็นบริการเอเจนต์ AI ภายนอกที่เชื่อมต่อและใช้งานผ่าน Slack
Slack เปิดตัวฟีเจอร์ ‘Add to Slack’ เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม ทำให้ผู้ใช้สามารถติดตั้งเอเจนต์ที่สร้างจากแพลตฟอร์ม AI 10 แห่ง รวมถึง HyperAgent ลงในช่องแชตของ Slack ได้ โดยเอเจนต์ที่ติดตั้งจะทำงานภายใต้สิทธิ์ขององค์กรและขอบเขตข้อมูลของ Slack
ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อเอเจนต์จากแพลตฟอร์มภายนอกเข้ากับการสนทนาในที่ทำงานได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และเรียกใช้ฟังก์ชันของเอเจนต์แต่ละรายภายในเวิร์กสเปซ Slack
HyperAgent ถูกนำเสนอใน Slack App Marketplace ในฐานะระบบเอเจนต์ AI ที่เข้าร่วมช่องแชตและการสนทนา ผู้ใช้สามารถสร้างเอเจนต์ผ่าน HyperAgent จากนั้นเชื่อมต่อเวิร์กสเปซ Slack และมอบหมายงานค้นคว้า จัดทำเอกสาร สร้างเว็บเพจ และชุดข้อมูลในช่องแชตได้
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำเป็นต้องตรวจสอบสิทธิ์ที่มอบให้เอเจนต์ภายนอกแยกต่างหาก HyperAgent สามารถดูช่องแชต เนื้อหาการสนทนา และข้อมูลเวิร์กสเปซ รวมถึงดำเนินงานในช่องแชตและการสนทนาแทนผู้ใช้ได้
ข้อความ Slack ที่ส่งไปยัง HyperAgent จะถูกโอนไปยังฝั่ง HyperAgent เพื่อประมวลผล และข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัวของ HyperAgent
ประเด็นสำคัญของกรณีนี้จึงไม่ใช่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่โดย Salesforce เพียงฝ่ายเดียว แต่เป็นการที่ Slack กำลังขยายบทบาทเป็นช่องทางเผยแพร่เอเจนต์ AI ภายนอก เอเจนต์เหล่านี้ถูกออกแบบให้ทำงานหลายขั้นตอน เช่น ค้นคว้าข้อมูลและจัดทำเอกสาร ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตอบคำถาม
ดังนั้น ในกระบวนการนำไปใช้ในองค์กร ควรพิจารณาทั้งขอบเขตงาน สิทธิ์เข้าถึงช่องแชต และโครงสร้างการประมวลผลข้อมูลไปพร้อมกัน โดยต้องแยกให้ชัดเจนว่าเอเจนต์สามารถอ่านข้อมูลใดได้บ้าง และสามารถดำเนินการใดแทนผู้ใช้ได้
ฟังก์ชัน AI ของ Salesforce และ Slack เองก็มีการขยายเพิ่มเติมเช่นกัน Slack เปิดตัว ‘Slackforce Surfaces’ ที่งาน Dreamforce เมื่อวันที่ 15 กันยายน โดยเชื่อม Slackbot เข้ากับข้อมูล Salesforce และให้ผู้ใช้สร้างแดชบอร์ด รายงาน และหน้าจอแบบอินเทอร์แอกทีฟด้วยคำสั่งภาษาธรรมชาติ
Slackforce Surfaces ช่วยสร้างหน้าจอการทำงานที่เชื่อมต่อกับข้อมูล Salesforce ภายในการสนทนาใน Slack และแชร์ไปยังช่องแชตได้ ฟังก์ชันช่องแชตของ Slackbot ยังอยู่ในระยะทดลองใช้งานเบื้องต้น ส่วนฟังก์ชันเสียงแบบสองทางจะเปิดให้ใช้งานในภายหลัง
Salesforce เปิดตัวพอร์ตโฟลิโอเอเจนต์ AI สำหรับงานต่าง ๆ เมื่อวันที่ 14 กันยายน โดยเอเจนต์บริการด้านไอทีและทรัพยากรบุคคล ‘Paige’ เข้าสู่ขั้นเปิดให้บริการทั่วไปแล้ว ขณะที่ ‘Hunter’ ซึ่งช่วยตรวจสอบไปป์ไลน์การขายตั้งแต่การค้นคว้าจนถึงการติดต่อกลุ่มเป้าหมาย ยังอยู่ในระยะทดลองใช้ และมีกำหนดเปิดให้บริการทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2026
Salesforce เปิดเผยว่า Agentforce และ Slack ประมวลผล ‘หน่วยงานแบบเอเจนต์’ สะสมแล้ว 7,000 ล้านรายการ ท่ามกลางมุมมองที่แตกต่างกันต่อการเติบโตของรายได้ประจำจาก AI ของ Salesforce การประกาศครั้งนี้สะท้อนการขยายฟังก์ชัน AI สำหรับองค์กรให้เชื่อมต่อกับกระบวนการทำงานจริง
การแพร่ขยายของเอเจนต์ AI ภายนอกเพิ่มทั้งความสะดวกและความกังวลด้านการควบคุม เช่นเดียวกับรายงานที่ระบุว่าองค์กรต่าง ๆ กำลังจัดทำระบบควบคุมสิทธิ์และการตรวจสอบเอเจนต์ AI กระบวนการจัดการการลงทะเบียน การติดตั้ง บันทึกกิจกรรม และสิทธิ์เข้าถึงของเอเจนต์จึงมีความสำคัญมากขึ้น
ยังไม่สามารถยืนยันได้ว่า HyperAgent เป็นผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการของ Salesforce หรือ Salesforce เป็นผู้เปิดตัวโดยตรง หากองค์กรนำบริการดังกล่าวไปใช้ ควรตรวจสอบการตั้งค่าสิทธิ์ของทั้ง Slack และ HyperAgent วิธีประมวลผลข้อความ และเงื่อนไขการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบแยกกัน
ความคิดเห็น 0