คำขอจาก AI บนเว็บเอกสาร Mintlify แตะ 257 ล้านครั้ง แซงยอดเปิดดูของคน

ในเดือนสิงหาคม 2026 คำขอจาก AI agent บนเว็บไซต์เอกสารที่ Mintlify โฮสต์มีจำนวน 257 ล้านครั้ง แซงยอดเปิดดูหน้าเว็บของผู้ใช้ซึ่งอยู่ที่ 131 ล้านครั้ง การที่ AI อ่านเอกสารของบริษัทเพื่อนำไปสร้างคำตอบและโค้ด ทำให้การดูแลเอกสารให้เป็นปัจจุบันกลายเป็นโจทย์ด้านความน่าเชื่อถือของ AI

Mintlify ระบุในรายงานความรู้ปี 2026 ว่า คำขอจาก AI agent บนเว็บไซต์เอกสารที่บริษัทโฮสต์ในเดือนสิงหาคมมีจำนวน 257 ล้านครั้ง เทียบกับยอดเปิดดูหน้าเว็บของผู้ใช้ 131 ล้านครั้ง ฮัน หวัง (Han Wang) ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Mintlify เขียนในบทความของ Fortune ว่า AI agent นำเอกสารผลิตภัณฑ์และข้อมูลสนับสนุนลูกค้าไปใช้ตอบคำถาม หากเอกสารแนะนำไม่ได้รับการปรับปรุงหลังผลิตภัณฑ์เปลี่ยน หรือข้อมูลราคาไม่ตรงกับเอกสารฝ่ายสนับสนุน AI agent ก็อาจนำข้อมูลที่ผิดไปใช้ในคำตอบหรือโค้ดได้

ปัญหาการจัดการเอกสารควรแยกพิจารณาจากความสามารถของโมเดล AI ผลสำรวจนักพัฒนาปี 2025 ของ Stack Overflow ซึ่งมีผู้ตอบ 31,476 คน พบว่า 66% ไม่พอใจที่ผลลัพธ์จาก AI “เกือบถูกต้อง แต่ยังไม่ถูกต้องทั้งหมด” อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจนี้เพียงอย่างเดียวไม่อาจสรุปได้ว่าข้อผิดพลาดในเอกสารเป็นสาเหตุของความไม่พอใจ

รายงานความรู้ปี 2026 ของ Mintlify ยังระบุว่า ในเดือนสิงหาคม สัดส่วนทราฟฟิกจาก agent บนเว็บไซต์เอกสารด้านสินทรัพย์ดิจิทัลและ Web3 จำนวน 150 แห่งที่มีทราฟฟิกสูงสุดและบริษัทโฮสต์อยู่ อยู่ที่ 62.5% เพิ่มจาก 24.6% ในเดือนกุมภาพันธ์ ตัวเลขนี้มาจากการเก็บข้อมูลของเว็บไซต์ที่ Mintlify โฮสต์เอง จึงไม่อาจใช้เป็นตัวแทนการเข้าถึงเอกสารของอุตสาหกรรมสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมด

ฮัน หวังเสนอให้มองการดูแลเอกสารเป็น “วิศวกรรมความรู้” ซึ่งครอบคลุมการกำหนดแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ การปรับปรุงเอกสารที่เกี่ยวข้องเมื่อผลิตภัณฑ์เปลี่ยน และการติดตามข้อมูลที่ agent ค้นหาไม่พบ ข้อมูลที่ยืนยันผลกระทบโดยรวมของความถูกต้องและความทันสมัยของเอกสารต่อคำตอบจาก AI ในอุตสาหกรรมยังไม่มีการเปิดเผย