ทราฟฟิกจาก AI Search เข้าเว็บไซต์ Costco เพิ่มขึ้นสามหลักเมื่อเทียบรายปี

ทราฟฟิกที่เข้าสู่เว็บไซต์ Costco จากการค้นหาด้วย AI เพิ่มขึ้นสามหลักเมื่อเทียบกับปีก่อน ขณะที่ Amazon จำกัดการเข้าถึงของเอเจนต์ AI ภายนอก พร้อมขยายเครื่องมือช็อปปิ้งของตนเอง ทำให้ผู้ค้าปลีกแต่ละรายรับมือกับกระแสนี้ต่างกัน

เมื่อวันที่ 8 กันยายน Meta เปิดตัว Muse เอเจนต์ AI ส่วนบุคคล โดยระบุว่า Muse ทำงานข้ามแอปได้ผ่านเครื่องเสมือนที่มีเบราว์เซอร์เฉพาะ และจะขออนุมัติจากผู้ใช้ก่อนดำเนินการที่มีความละเอียดอ่อน เช่น การซื้อสินค้า ผู้ใช้ยังเลือกแอปที่จะเชื่อมต่อและสิทธิ์การเข้าถึงได้

CNBC วิเคราะห์ว่า Amazon($AMZN), Costco($COST) และ TJX($TJX) อาจได้รับผลจากการแพร่หลายของเอเจนต์ AI สำหรับช็อปปิ้งแตกต่างกัน Amazon บล็อกไม่ให้ Muse ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มของตน โฆษกของ Amazon ระบุว่าแอปซื้อสินค้าของบุคคลที่สามควรเคารพการตัดสินใจของผู้ให้บริการว่าจะเข้าร่วมหรือไม่

ขณะเดียวกัน Amazon จำกัดการเข้าถึงจากเอเจนต์ภายนอกและให้บริการ Alexa for Shopping ซึ่งเป็นเครื่องมือของบริษัทเอง บริษัทระบุในการรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ว่า มีผู้ใช้เครื่องมือนี้มากกว่า 350 ล้านคนในช่วง 12 เดือนล่าสุด จำนวนผู้ใช้งานในไตรมาส 2 เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากปีก่อน ขณะที่จำนวนการโต้ตอบเพิ่มขึ้นมากกว่า 5 เท่า บริษัทยังระบุว่าเครื่องมือนี้มีคำแนะนำเฉพาะบุคคล การเปรียบเทียบสินค้า การแจ้งเตือนราคา และฟังก์ชันซื้อสินค้าอัตโนมัติ

แกรี มิลเลอร์ชิป (Gary Millerchip) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) ของ Costco กล่าวในการรายงานผลประกอบการไตรมาส 4 ของปีงบประมาณ 2026 ว่า ทราฟฟิกเข้าสู่เว็บไซต์จากการค้นหาด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพิ่มขึ้นสามหลักเมื่อเทียบกับปีก่อน เขาเสริมว่าฐานเริ่มต้นของอัตราการเติบโตยังมีขนาดเล็ก ตัวเลขนี้หมายถึงทราฟฟิกจากการค้นหาด้วย AI ไม่ได้บ่งชี้ว่ายอดขายหรือจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์โดยรวมเพิ่มขึ้น

ประสบการณ์การเลือกซื้อเสื้อผ้าในร้านของ TJX ถูกมองว่าเป็นสิ่งที่เอเจนต์ออนไลน์ทดแทนได้ยาก นักวิเคราะห์ที่ CNBC อ้างถึงชี้ถึงความเป็นอัตวิสัยในการเลือกเสื้อผ้า และประสบการณ์การพบสินค้าที่ไม่คาดคิดในร้าน ทั้งนี้เป็นความเห็นของนักวิเคราะห์ ยังไม่ใช่ผลกระทบที่ยืนยันได้จากผลประกอบการของบริษัท

Meta ระบุว่า Muse ออกแบบมาให้ขออนุมัติจากผู้ใช้ก่อนซื้อสินค้า ขณะที่ Amazon ใส่ฟังก์ชันซื้อสินค้าอัตโนมัติไว้ในเครื่องมือของบริษัท ตัวเลขที่มิลเลอร์ชิประบุจำกัดอยู่ที่การเพิ่มขึ้นของทราฟฟิกจากการค้นหาด้วย AI การเปิดเผยข้อมูลของแต่ละบริษัทจึงสะท้อนขั้นตอนและตัวชี้วัดในกระบวนการช็อปปิ้งที่แตกต่างกัน

ก่อนหน้านี้ Meta เพิ่มพันธมิตรด้านช็อปปิ้งและช่องทางชำระเงินของ Muse ส่วน Amazon ปิดกั้นการเข้าถึงเพื่อช็อปปิ้งของเอเจนต์ภายนอก แม้เรื่องนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์ดิจิทัลโดยตรง แต่แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มจัดการสิทธิ์การเข้าถึงและขั้นตอนการชำระเงินอย่างไร เมื่อเอเจนต์ AI เข้ามามีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าออนไลน์