Customers Bank ผนึก OpenAI พัฒนา AI สำหรับสินเชื่อ เงินฝาก และการชำระเงิน

Customers Bank ธนาคารในสหรัฐฯ จับมือกับ OpenAI พัฒนาฟังก์ชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับงานสินเชื่อ เงินฝาก และการชำระเงิน โดยเป็นความร่วมมือหลายปีที่ออกแบบระบบให้สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานและข้อมูลของธนาคาร

Customers Bank ประกาศความร่วมมือเมื่อวันที่ 27 เมษายน 2026 โดยมีแผนให้ฟังก์ชันทำงานภายใต้โครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยของธนาคาร พร้อมปฏิบัติตามมาตรฐานการจัดการข้อมูล การควบคุมการเข้าถึง และการบริหารความเสี่ยง ทีมเทคนิคของ OpenAI จะเข้าร่วมทำงานในสถานที่ด้วย

สำหรับธุรกิจเงินฝาก ทั้งสองฝ่ายจะพัฒนาฟังก์ชันที่ช่วยให้การเริ่มต้นใช้งานบริการดิจิทัลและการตั้งค่าบัญชีทำได้ง่ายขึ้น การเริ่มต้นใช้งานในที่นี้หมายถึงกระบวนการยืนยันลูกค้าใหม่และดำเนินการเปิดบัญชี

ขอบเขตความร่วมมือยังครอบคลุมสินเชื่อและการชำระเงินด้วย ในส่วนสินเชื่อจะเกี่ยวข้องกับการรวบรวมเอกสาร การจัดทำเอกสารประกอบการพิจารณาเครดิต และการติดตามหลักประกันหลังปล่อยสินเชื่อ ส่วนด้านการชำระเงินมีแผนขยายความสามารถของ cubiX แพลตฟอร์มที่ Customers Bank พัฒนาขึ้นเอง

Customers Bank ระบุว่า cubiX เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินมูลค่า 2 ล้านล้านดอลลาร์ (ประมาณ 2,680 ล้านล้านวอน) แต่ประกาศไม่ได้ระบุช่วงเวลาที่รวบรวมตัวเลขหรือหลักเกณฑ์การคำนวณ

ทั้งสองบริษัทวางแผนสร้างฟังก์ชันเฉพาะสำหรับธนาคาร โดยนำขั้นตอนการทำงาน ข้อมูล และองค์ความรู้ขององค์กรมาใช้ แทนการนำเครื่องมือ AI ที่มีอยู่มาใช้งานโดยตรง Customers Bank ระบุว่าความร่วมมือกับ OpenAI เริ่มต้นจากการนำ ChatGPT Enterprise มาใช้ในปี 2023

แซม ซิดฮู (Sam Sidhu) ประธานและ CEO ของ Customers Bancorp กล่าวในประกาศว่า “พนักงาน 75% ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI” ตัวเลขนี้เป็นข้อมูลการใช้งานภายในที่ธนาคารเปิดเผย แต่ไม่ได้ระบุจำนวนพนักงานทั้งหมดหรือวันที่ใช้เป็นเกณฑ์วัด

Customers Bank ระบุแนวทางใช้ AI เพื่อให้เจ้าหน้าที่ธนาคารมีเวลาติดต่อดูแลลูกค้ามากขึ้น แทนการให้ AI เข้ามาแทนที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ประกาศยังไม่มีตัวเลขผลลัพธ์หลังใช้งาน เช่น เวลาประมวลผลที่ลดลงหรือการประหยัดค่าใช้จ่าย

หน้าเว็บไซต์ Crypto Briefing ซึ่งเป็นเบาะแสในการรายงาน มีเนื้อหาเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่าง Customers Bank กับ OpenAI ในพาดหัว แต่เนื้อหายังกล่าวถึง Palantir ว่าจะสร้างแพลตฟอร์มเริ่มต้นใช้งานสำหรับเงินฝากด้วย ทั้งประกาศของ Customers Bank และข้อมูลสาธารณะของ Palantir ไม่ยืนยันความร่วมมือดังกล่าว บทความนี้จึงไม่ระบุว่า Palantir เข้าร่วมโครงการ

เป้าหมายลดเวลาเปิดบัญชีให้เหลือไม่เกิน 20 นาที การลดระยะเวลาการปล่อยสินเชื่อ และเป้าหมายด้านอัตราส่วนประสิทธิภาพ ยังไม่พบการยืนยันในประกาศความร่วมมืออย่างเป็นทางการของ Customers Bank ขอบเขตที่ประกาศยืนยันคือแผนพัฒนาฟังก์ชัน AI ให้เหมาะกับงานสินเชื่อ เงินฝาก และการชำระเงิน