คอยน์เบส(COIN) ลดปัญหาจำกัดบัญชีผู้ใช้ผิดพลาดลง 82% หวังฟื้นความเชื่อมั่นลูกค้า

ไบรอัน อาร์มสตรอง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัทซื้อขายคริปโตชื่อดังอย่าง *คอยน์เบส(COIN)* เปิดเผยว่า บริษัทสามารถลดปัญหาการจำกัดบัญชีผู้ใช้โดยมิชอบได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยเขาระบุผ่านโซเชียลมีเดีย X (เดิมชื่อทวิตเตอร์) เมื่อวันที่ 6 ว่า ปัญหาดังกล่าวเคยเป็น ‘สาเหตุสำคัญของความไม่พอใจจากลูกค้า’ และในตอนนี้ *การจำกัดบัญชีแบบไม่เหมาะสม* ลดลงแล้วกว่า *82%*

อาร์มสตรองยังกล่าวเสริมว่า ลูกค้าที่บัญชีถูกระงับหรือมีปัญหาในการเข้าถึง ควรรีบติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคอยน์เบสโดยเร็ว พร้อมย้ำว่าบริษัทมีแผนพัฒนาระบบเพิ่มเติมในอนาคต โดยจะดำเนินการ *‘แบ่งปันความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง’* แม้ว่าในเบื้องต้นจะแก้ไขปัญหาได้แล้วระดับหนึ่ง

ในช่วงที่ผ่านมา คอยน์เบสถูกวิพากษ์จากผู้ใช้จำนวนมากหลังจากบัญชีของลูกค้าถูกแช่แข็งโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า และในบางกรณีเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายเดือน ผู้ใช้บางส่วนถึงขั้นเปลี่ยนไปใช้บริการจากแพลตฟอร์มคู่แข่ง ขณะที่ความเชื่อมั่นของบริษัทก็เผชิญแรงสั่นสะเทือนอีกครั้ง หลังเหตุการณ์ข้อมูลผู้ใช้รั่วไหลกว่า *70,000 ราย* เมื่อไม่นานมานี้

อาร์มสตรองกล่าวขอบคุณ *ดอร เลวี(Dor Levi)* สมาชิกทีมผลิตภัณฑ์ของคอยน์เบส ที่เป็นผู้นำในการแก้ไขปัญหานี้ โดยเริ่มลงมือจริงจังกับประเด็นบัญชีถูกจำกัดตั้งแต่ *9 สัปดาห์ก่อน* และขับเคลื่อนการแก้ปัญหาให้เห็นผลเป็นรูปธรรม

‘ความคิดเห็น’: ความพยายามของคอยน์เบสในการฟื้นฟูความไว้วางใจของผู้ใช้ ด้วยการแก้ไขระบบที่เคยมีปัญหาเรื้อรัง ถือเป็นสัญญาณบวก แต่ด้วยประวัติการเกิดเหตุซ้ำซากในอดีต การฟื้นคืนความเชื่อมั่นอย่างเต็มที่อาจยังต้องใช้เวลาอีกพอสมควร