ผู้รับประทานอาหาร 190,000 คนในเดือนกันยายนผ่าน OpenTable ที่เชื่อมกับ ChatGPT

มีผู้คน 190,000 คนไปรับประทานอาหารจริงในเดือนกันยายน หลังค้นหาร้านและจองผ่าน OpenTable ที่เชื่อมกับ ChatGPT

อิวต์ สตีนเบอร์เกน (Ewout Steenbergen) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Booking Holdings ($BKNG) กล่าวในการแถลงผลประกอบการไตรมาส 3 เมื่อวันที่ 3 พ.ย. ว่า การเชื่อมต่อโดยตรงกับ OpenAI เป็น “หนึ่งในช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุดของ OpenTable” คำกล่าวนี้สะท้อนว่าบริษัทมองช่องทางดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโต

ตัวเลข 190,000 คนหมายถึงผู้ที่รับประทานอาหารจริง ไม่ใช่จำนวนการจอง เพราะการจองหนึ่งครั้งอาจมีผู้ร่วมรับประทานหลายคน

การค้นหาร้านอาหารและจองผ่าน ChatGPT เริ่มให้บริการเมื่อวันที่ 10 ส.ค. เดือนกันยายนจึงเป็นเดือนแรกเต็มหลังเปิดตัว

ผู้ใช้ระบุพื้นที่ วันที่ เวลา จำนวนคน ประเภทอาหาร และงบประมาณเพื่อค้นหาร้านได้ จากนั้น ChatGPT จะแสดงช่วงเวลาที่ร้านมีโต๊ะว่างให้จองตามเงื่อนไขที่เลือก

OpenAI ทยอยเปิดฟังก์ชันค้นหาการจองให้ผู้ใช้ทั่วไปผ่านแอปมือถือ เว็บ และเดสก์ท็อป โดยร้านและพื้นที่ที่จองได้ขึ้นอยู่กับแต่ละแห่ง

OpenAI ระบุว่า OpenTable ใช้จองได้ทั่วโลก ส่วน Resy ให้บริการในสหรัฐฯ และ Yelp ใช้ได้ในสหรัฐฯ กับแคนาดา พื้นที่ให้บริการจึงแตกต่างกันตามแพลตฟอร์ม

เมื่อยืนยันการจองแล้ว ผู้ให้บริการจองจะส่งอีเมลยืนยันให้ ผู้ใช้ไม่สามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองเดิมผ่าน ChatGPT ได้ ส่วนการจอง OpenTable ที่ต้องใช้บัตรเครดิตจะนำผู้ใช้ไปยังบริการดังกล่าวเพื่อดำเนินการให้เสร็จ

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อกับแชตบอตภายนอก OpenTable ยังมีเครื่องมือค้นหาแบบสนทนาของตัวเองชื่อ AI Concierge ข้อมูลที่บริษัทเปิดเผยระบุว่า เครื่องมือนี้มีผู้ใช้รายเดือนมากกว่า 500,000 คนในช่วง 15 เม.ย. ถึง 15 พ.ค.

ตัวเลขของ AI Concierge นับผู้ใช้เครื่องมือของ OpenTable เอง ส่วนตัวเลขผู้รับประทานอาหาร 190,000 คนในเดือนกันยายนเป็นผลจากการเชื่อมต่อกับ OpenAI จึงมีทั้งกลุ่มที่นับและช่วงเวลาที่ต่างกัน

ในการประกาศเมื่อเดือนสิงหาคม OpenTable ระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค. ถึง 1 ก.ค. ปีนี้ จำนวนผู้ที่รับประทานอาหารหลังเข้ามาผ่านบริการค้นหาด้วย AI หลายแพลตฟอร์มสูงกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อน 17 เท่า ตัวเลขนี้ไม่ใช่ผลเฉพาะจาก ChatGPT ในเดือนกันยายน

OpenTable ยังกล่าวว่า ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาผ่านช่องทางดังกล่าวมียอดใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่าลูกค้าจากช่องทางอื่น 20% โดยตัวเลขนี้รวมการเชื่อมต่อกับบริการค้นหาด้วย AI หลายแพลตฟอร์มเช่นกัน

OpenTable ระบุว่าระบบของบริษัทมีร้านอาหารมากกว่า 70,000 แห่งทั่วโลก และมีผู้รับประทานอาหารผ่านระบบราว 2,000 ล้านคนต่อปี อย่างไรก็ตาม จำนวนทั้งปีและจำนวนจากช่องทางเฉพาะในหนึ่งเดือนมีช่วงเวลาที่ใช้คำนวณต่างกัน จึงนำไปแปลงเป็นสัดส่วนรายเดือนได้โดยตรงไม่ได้

Booking Holdings กล่าวในการแถลงผลประกอบการครั้งเดียวกันว่า การเข้าพักในโรงแรมของ Booking.com ที่มาจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่มีสัดส่วนต่ำกว่า 1% มาก ตัวเลขนี้นับการเข้าพัก ไม่ใช่จำนวนผู้รับประทานอาหารของ OpenTable