คดีโฆษณา Claude Max 5x/20x เดินหน้าพิจารณาบางข้อกล่าวหา

คดีผู้บริโภคในสหรัฐฯ เกี่ยวกับข้อความโฆษณาแพ็กเกจ Claude Max ของ แอนโทรปิก (Anthropic) ที่ระบุว่าใช้งานได้ ‘5 เท่า/20 เท่า’ จะเดินหน้าพิจารณาบางข้อกล่าวหา ประเด็นสำคัญคือผู้จ่ายค่าบริการรายเดือนอาจเข้าใจว่าตัวคูณดังกล่าวหมายถึงปริมาณการใช้งานรวมตลอดทั้งเดือนหรือไม่

ศาลแขวงสหรัฐฯ ประจำเขตเหนือของแคลิฟอร์เนียมีคำสั่งเมื่อวันที่ 6 พ.ย. (เวลาท้องถิ่น) โดยรับคำร้องของแอนโทรปิกให้ยกฟ้องบางส่วนและปฏิเสธบางส่วน ศาลระบุในคำสั่งว่า ข้อกล่าวหาบางข้อของโจทก์มีมูลเพียงพอที่จะเข้าสู่การพิจารณา

คดีนี้เริ่มจากสมาชิก Claude Max สองรายยื่นฟ้องในนามของผู้ใช้รายอื่น โดยกล่าวหาว่าโฆษณาปริมาณการใช้งานของแพ็กเกจไม่ได้อธิบายขีดจำกัดการใช้งานจริงอย่างเพียงพอ

ตามคำสั่งศาล ราคาแพ็กเกจในช่วงที่เกี่ยวข้องอยู่ที่ 100 ดอลลาร์ต่อเดือน (ประมาณ 134,500 วอน) สำหรับ Max 5x และ 200 ดอลลาร์ต่อเดือน (ประมาณ 269,000 วอน) สำหรับ Max 20x โดยโฆษณาว่ามีปริมาณการใช้งานมากกว่า Claude Pro 5 เท่าและ 20 เท่าตามลำดับ

โจทก์แย้งว่าผู้ใช้ที่จ่ายค่าบริการรายเดือนอาจเข้าใจว่าตัวคูณนี้ใช้กับปริมาณการใช้งานรวมทั้งเดือน แต่ตามคำอธิบายของฝ่ายโจทก์ ตัวคูณใช้กับช่วงการใช้งานครั้งละ 5 ชั่วโมง และยังมีขีดจำกัดรายสัปดาห์แยกต่างหาก

ศาลเห็นว่าเมื่อพิจารณาค่าบริการรายเดือนควบคู่กับข้อความ ‘5 เท่า/20 เท่าเมื่อเทียบกับ Pro’ ผู้บริโภคทั่วไปอาจเข้าใจได้ว่าหมายถึงปริมาณการใช้งานรายเดือน ศาลจึงไม่ตัดข้อกล่าวหาว่าโฆษณาอาจทำให้เข้าใจผิดออกไปในชั้นรับคำฟ้อง

แอนโทรปิกโต้แย้งว่าตัวคูณดังกล่าวใช้กับช่วงการใช้งานครั้งละ 5 ชั่วโมง และบริษัทได้แจ้งขีดจำกัดรายช่วงและรายสัปดาห์ไว้บนเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ศาลชี้ว่ารายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับขีดจำกัดต่อช่วงต้องคลิกลิงก์สองครั้งจากหน้าขายหลัก และข้อความ ‘มีการจำกัดการใช้งาน’ บนหน้าขายเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะขจัดความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะเข้าใจว่าตัวคูณหมายถึงการใช้งานรายเดือน

การเปรียบเทียบ Claude Sonnet 4 ที่ระบุในคำฟ้องแสดงว่า ขีดจำกัดรายสัปดาห์ของ Max 5x อยู่ที่ 3.5 เท่าของ Pro ส่วน Max 20x อยู่ที่ 6 เท่า ตัวเลขนี้เป็นการเปรียบเทียบของโจทก์โดยใช้โมเดลดังกล่าวเป็นเกณฑ์ ไม่ได้หมายความว่าปริมาณการใช้งานของทุกโมเดลจะคำนวณด้วยตัวคูณเดียวกัน

ข้อกล่าวหาเรื่องโฆษณาหลอกลวงภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของแคลิฟอร์เนียจะเดินหน้าต่อสำหรับโจทก์เพียงหนึ่งในสองราย ส่วนข้อกล่าวหาของโจทก์อีกรายถูกยกฟ้อง เพราะอธิบายไม่เพียงพอว่าใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล

ข้อกล่าวหาเรื่องการแถลงข้อความอันเป็นเท็จโดยประมาทและการผิดสัญญายังคงอยู่ในการพิจารณา ศาลรับฟังการตีความของฝ่ายโจทก์ที่ว่า ข้อมูลปริมาณการใช้งานระหว่างขั้นตอนสมัครสมาชิกอาจเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขสัญญา

ส่วนข้อกล่าวหาภายใต้กฎหมายการแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมและกฎหมายโฆษณาเท็จของแคลิฟอร์เนียถูกยกฟ้อง เนื่องจากโจทก์อ้างเหตุไม่เพียงพอที่จะยืนยันสิทธิในการขอคำสั่งระงับโฆษณาหรือเงื่อนไขสำหรับเรียกคืนเงิน

ข้อกล่าวหาเรื่องการละเมิดหน้าที่โดยสุจริตและเป็นธรรมตามสัญญาก็ถูกยกฟ้องเช่นกัน ศาลเห็นว่าข้อกำหนดสงวนสิทธิของบริษัทในการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันและความจุ และโจทก์ยังแสดงเหตุผลไม่เพียงพอว่าการกระทำของแอนโทรปิกเป็นไปโดยไม่สุจริตหรือทำให้สัญญาสูญเสียความหมาย โจทก์สามารถแก้ไขและยื่นข้อกล่าวหาที่ถูกยกฟ้องอีกครั้งได้

ขีดจำกัดการใช้งานเกี่ยวข้องทั้งกับตัวคูณที่แสดงในแพ็กเกจและวิธีใช้ฟังก์ชันต่าง ๆ ก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานว่าการเปิดหลายเซสชันพร้อมกันในโปรเจกต์ Claude อาจทำให้ผู้ใช้ถึงขีดจำกัดการใช้งานได้เร็วขึ้น

คำวินิจฉัยครั้งนี้ยังไม่ใช่คำตัดสินในชั้นพิจารณาเนื้อหาคดีที่ชี้ขาดว่าการโฆษณาผิดกฎหมายหรือบริษัทต้องรับผิดชดใช้ค่าเสียหาย โจทก์ยื่นคำฟ้องฉบับแก้ไขได้ภายในวันที่ 2 ธ.ค. หากไม่ยื่น แอนโทรปิกต้องตอบคำฟ้องฉบับปัจจุบันภายในวันที่ 16 ธ.ค.