พลาเทียร์ปรับใช้ AI ค้นหาเชิงสนทนาบน Shoemarker+ แพลตฟอร์มรองเท้า

พลาเทียร์ (Platier, 367000) นำบริการอีคอมเมิร์ซเชิงเอเจนต์ 'Genser Discovery' ไปใช้กับ Shoemarker+ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแฟชั่นและรองเท้า โดยเพิ่มช่องทางค้นหาด้วย AI แยกต่างหากเข้ามาเสริมระบบค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดเดิม เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้สะดวกขึ้น

พลาเทียร์เปิดเผยเมื่อวันที่ 12 (เวลาท้องถิ่น) ว่า เมื่อลูกค้าพิมพ์บอกสถานการณ์และเงื่อนไขราวกับกำลังพูดคุยกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบ Genser Discovery จะทำความเข้าใจบริบทแล้วคัดกรองสินค้าที่ตรงความต้องการมาให้ ทั้งนี้ระบบใหม่ไม่ได้เข้ามาแทนที่การค้นหาแบบเดิม แต่ใช้งานควบคู่กันไป

Shoemarker+ เป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งรองเท้าที่รวบรวมสินค้าหลากหลายหมวดหมู่ ทั้งรองเท้าผ้าใบ รองเท้ากีฬา รองเท้าแตะและรองเท้าสวม สินค้าสำหรับเด็ก ไปจนถึงเครื่องประดับ พร้อมสินค้าจากแบรนด์ระดับโลก รองเท้าถือเป็นสินค้าที่ต้องพิจารณาหลายเงื่อนไขร่วมกัน ทั้งการใช้งานและสถานการณ์ที่สวมใส่ ทำให้การค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดเพียงอย่างเดียวไม่สามารถคัดกรองตัวเลือกให้แคบพอได้

Genser Discovery ให้บริการในรูปแบบซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่สามารถติดตั้งเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบค้นหาเดิมของร้านค้าออนไลน์ที่เปิดให้บริการอยู่ พลาเทียร์ระบุว่าบริษัทเตรียมส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ที่ออกแบบมาสำหรับการค้นหาเชิงเอเจนต์ไว้ให้ด้วย ทำให้โดยทั่วไปสามารถติดตั้งใช้งานได้ภายใน 1-2 สัปดาห์

การทำไวท์เลเบล (white labeling) คือรูปแบบที่ไม่เปิดเผยแบรนด์ของผู้ให้บริการออกมาให้เห็นชัดเจน แต่ให้ฟีเจอร์ทำงานภายใต้แบรนด์ของลูกค้าแทน

อีคอมเมิร์ซเชิงเอเจนต์ (agentic commerce) หมายถึงรูปแบบที่ AI ตีความเงื่อนไขและบริบทที่ลูกค้าเสนอมา เพื่อช่วยในกระบวนการค้นหาสินค้า โดยไม่ได้หยุดอยู่แค่การแสดงสินค้าที่ตรงกับคำค้นหาที่กำหนดไว้ แต่เน้นการรวบรวมเงื่อนไขหลายอย่างเข้าด้วยกันเพื่อคัดกรองตัวเลือกให้แคบลง

คิม จินอิล (Kim Jin-il) ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การตลาด บริษัทเอสเอ็มเคทีแอนด์ไอ (SM K T&I) กล่าวว่า 'ผ่านการนำ Genser Discovery มาใช้ในครั้งนี้ เราคาดหวังว่าลูกค้าจะค้นพบสินค้าที่ต้องการได้รวดเร็วขึ้น และได้สัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นตลอดกระบวนการค้นหา' คำกล่าวนี้สะท้อนว่า Shoemarker+ ให้ความสำคัญกับการลดเวลาที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาสินค้าเป็นหลัก

ยู มินซู (Yoo Min-soo) ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ AI CX SaaS บริษัทพลาเทียร์ (Platier) กล่าวว่า 'เมื่อลูกค้าบอกสถานการณ์และเงื่อนไข Genser จะติดตามบริบทนั้นแล้วคัดกรองตัวเลือกให้แคบลง' พร้อมระบุว่า 'กรณีนี้มีความหมายในแง่ที่ร้านค้าที่เพิ่งเปิดใหม่เริ่มกำหนดให้การค้นหาเชิงเอเจนต์เป็นฟีเจอร์พื้นฐาน ไม่ใช่ฟีเจอร์ทางเลือกอีกต่อไป'

จากการนำระบบนี้มาใช้ Shoemarker+ ยังคงระบบค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดแบบเดิมไว้ควบคู่กัน และเปิดให้บริการช่องทางค้นหาด้วย AI แยกต่างหากไปพร้อมกันด้วย