AI 1,000 คน ที่เซลส์ฟอร์ซ(CRM) รับเข้าทำงาน กองทุนเบนิออฟลงทุนสตาร์ทอัพดีพลอยเมนต์ AI

เซลส์ฟอร์ซ(Salesforce·CRM) ประกาศรับพนักงานสาย AI แบบ native จำนวน 1,000 คน ขณะที่กองทุนส่วนตัวของ มาร์ก เบนิออฟ(Marc Benioff) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร(CEO) เซลส์ฟอร์ซ เข้าร่วมลงทุนในสตาร์ทอัพที่พัฒนาระบบอัตโนมัติสำหรับการติดตั้งใช้งาน AI ในองค์กร เหตุการณ์นี้สะท้อนความตึงเครียดในตลาด AI สำหรับองค์กร ที่ AI สร้างตำแหน่งงานใหม่ในเวลาเดียวกับที่อาจลดงานด้านการติดตั้งระบบแบบเดิมลง

เซลส์ฟอร์ซเปิดเผยเมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม (เวลาท้องถิ่น) ว่าจะรับบัณฑิตจบใหม่และนักศึกษาฝึกงานสาย AI native จำนวน 1,000 คน เพื่อร่วมพัฒนา เอเจนต์ฟอร์ซ(Agentforce) บริษัทระบุว่าให้ความสำคัญกับ AI ที่เปลี่ยน 'วิธีทำงานและบทบาท' ของพนักงาน มากกว่าจะมองว่า AI จะทำให้ตำแหน่งงานหายไป

นาตาลี สการ์ดิโน(Nathalie Scardino) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล(CPO) ของเซลส์ฟอร์ซ กล่าวว่า "คนรุ่น AI native ที่กำลังเข้าสู่ตลาดแรงงานวันนี้ไม่ได้ถูก AI คุกคาม พวกเขาคือคนที่สร้าง AI ขึ้นมาต่างหาก" คำพูดนี้ระบุชัดว่าพนักงานใหม่ถูกวางบทบาทให้เป็นผู้พัฒนาและดูแลระบบ AI ไม่ใช่ผู้ถูกแทนที่

ก่อนหน้านี้เมื่อเดือนมิถุนายน 2025 เบนิออฟเคยเปิดเผยว่างานภายในของเซลส์ฟอร์ซราว 30-50% ดำเนินการโดย AI แล้ว สำนักข่าว Bloomberg รายงานว่าฝ่ายบริการลูกค้าและวิศวกรรมซอฟต์แวร์เป็นส่วนงานที่ได้รับผลกระทบ

ทิศทางการรับพนักงานก็แตกต่างกันไปตามแผนก นิตยสาร Fortune รายงานเมื่อวันที่ 28 พฤษภาคมว่า เซลส์ฟอร์ซไม่ได้เพิ่มพนักงานในสายวิศวกรรมและงานบริหารทั่วไปมากนัก แต่เน้นรับพนักงานในสายงานขายเป็นหลัก สะท้อนว่าการขยายกำลังคนด้าน AI ไม่ได้หมายถึงการเพิ่มการจ้างงานในทุกสายอาชีพ

ประเด็นถกเถียงขยายวงกว้างขึ้นเมื่อมีข่าวสตาร์ทอัพด้านการติดตั้งใช้งาน AI สำหรับองค์กรอย่าง จูน(June) ระดมทุนได้สำเร็จ โดย Crypto Briefing รายงานเมื่อวันที่ 3 (เวลาท้องถิ่น) ว่า จูน ระดมทุนรอบพรีซีด(pre-seed) ได้ 20 ล้านดอลลาร์ และ ไทม์เวนเจอร์ส(Time Ventures) เข้าร่วมลงทุนด้วย

จูนถูกอธิบายว่าเป็นบริษัทที่ทำให้กระบวนการสร้างและติดตั้งใช้งานที่เชื่อมต่อ AI เอเจนต์เข้ากับระบบเดิมขององค์กรเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยทั่วไปการติดตั้งใช้งาน AI หมายถึงการเชื่อมโมเดลเข้ากับข้อมูล ระบบงาน และโครงสร้างด้านความปลอดภัยและการควบคุมขององค์กร เพื่อให้สามารถใช้งานได้จริงในการดำเนินงาน

ก่อนหน้านี้ TokenPost เคยรายงานว่า จูนระดมทุนรอบพรีซีดได้ 20 ล้านดอลลาร์ เพื่อเดินหน้าธุรกิจการติดตั้งใช้งาน AI สำหรับองค์กร อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีแถลงการณ์อย่างเป็นทางการแยกต่างหากจากจูนหรือนักลงทุนที่ยืนยันมูลค่าการลงทุนและโครงสร้างผู้ร่วมลงทุนดังกล่าว

เหตุผลที่ประเด็นการติดตั้งใช้งานได้รับความสนใจมากขึ้นในตลาด AI สำหรับองค์กร เป็นเพราะการนำโมเดลเข้ามาใช้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ ต้องอาศัยการเลือกกรณีใช้งานที่เหมาะสม การออกแบบขั้นตอนการทำงานใหม่ การเชื่อมต่อกับระบบเดิม การวางโครงสร้างด้านความปลอดภัยและธรรมาภิบาล รวมถึงการฝึกอบรมพนักงาน ควบคู่กันไป จึงจะนำไปสู่การใช้งานจริงได้

OpenAI เปิดตัวเครือข่ายพันธมิตรเมื่อวันที่ 14 มิถุนายน โดยระบุว่าคอขวดสำคัญของการสร้างมูลค่าจาก AI ในองค์กร คือการเลือกกรณีใช้งาน การออกแบบขั้นตอนทำงานใหม่ การเชื่อมต่อระบบ และการบริหารการเปลี่ยนแปลง พร้อมตั้งเป้าฝึกอบรมที่ปรึกษาที่ได้รับการรับรองให้ได้ 300,000 คนภายในสิ้นปี

OpenAI เข้าซื้อกิจการ โทโมโร(Tomoro) เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม และเปิดตัว ดีพลอยเมนต์ คอมพานี(Deployment Company) โดยมีทีมวิศวกรที่ประจำอยู่หน้างานและผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้งใช้งานรวมประมาณ 150 คน พร้อมทุ่มเงินลงทุนเริ่มต้นกว่า 4,000 ล้านดอลลาร์ เพื่อสนับสนุนการนำ AI ไปใช้งานจริงในองค์กร

ในวันเดียวกัน เซลส์ฟอร์ซประกาศ ซัมเมอร์ '26 รีลีส(Summer '26 Release) โดยระบุเป้าหมายที่จะลดช่องว่างระหว่างแรงงานมนุษย์กับความสามารถของ AI ฟีเจอร์ใหม่ครอบคลุมการประสานงานหลายเอเจนต์พร้อมกัน การทำงานที่เชื่อมกับ Slack เป็นศูนย์กลาง การใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และระบบอัตโนมัติสำหรับบริการลูกค้า โดยเริ่มให้บริการตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน

ในอีกด้านหนึ่งก็มีเสียงเตือนไม่ให้ตีความเกินจริงว่าการขยายตัวของ AI จะเข้ามาแทนที่ทั้งงานที่ปรึกษาและงานติดตั้งใช้งานทั้งหมด Financial Times รายงานว่างานด้านการวิเคราะห์และจัดระเบียบข้อมูลกลายเป็นสิ่งที่ AI ทำแทนได้ง่ายขึ้น แต่งานด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลงและการลงมือปฏิบัติจริงยังคงต้องอาศัยคน

Harvard Business Review ชี้ว่าการปฏิบัติต่อ AI เอเจนต์เสมือนเป็นพนักงานคนหนึ่งในผังองค์กรอาจก่อให้เกิดผลข้างเคียงได้ โดยเสนอว่าองค์กรควรออกแบบโครงสร้างงานและความรับผิดชอบให้ชัดเจนก่อน ไม่ใช่เพียงนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เท่านั้น

คำพูดของเบนิออฟและการลงทุนครั้งนี้สะท้อนว่าตลาด AI สำหรับองค์กรกำลังผลักดันทั้งการขยายการจ้างงานและระบบอัตโนมัติไปพร้อมกัน แม้ยังยากที่จะสรุปแน่ชัดว่าตำแหน่งงานใดจะลดลงหรือเพิ่มขึ้นในระยะยาว แต่จุดแข่งขันหลักของตลาด AI องค์กรกำลังขยายจากการพัฒนาโมเดลไปสู่การติดตั้งใช้งานและการดำเนินงานจริงในภาคสนามมากขึ้นเรื่อยๆ