ดังกิ้น 150 สาขา เชื่อมเดลิเวอรีเข้าแอปวอลมาร์ท(WMT)

วอลมาร์ท(Walmart, $WMT) เริ่มให้บริการเดลิเวอรีเมนูจากดังกิ้น(Dunkin') ผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของตัวเอง โดยนำร่องที่สาขาดังกิ้น 150 แห่งที่ตั้งอยู่ในซูเปอร์เซ็นเตอร์ของวอลมาร์ท ก่อนขยายให้ลูกค้าสั่งกาแฟ โดนัท และแซนด์วิชพ่วงไปกับของใช้ในบ้านและของชำได้ในคำสั่งซื้อเดียว

วอลมาร์ทระบุเมื่อวันที่ 3 (เวลาท้องถิ่นสหรัฐ) ว่าได้ร่วมมือกับอินสไปร์ แบรนด์ส(Inspire Brands) เปิดบริการเดลิเวอรีดังกิ้นบนแอปวอลมาร์ทและเว็บไซต์ Walmart.com พร้อมวางแผนขยายให้ครอบคลุมร้านดังกิ้นส่วนใหญ่จากทั้งหมดราว 10,000 สาขาทั่วสหรัฐฯ ในระยะต่อไป

ความเคลื่อนไหวนี้ถือเป็นก้าวที่สองต่อจากการเชื่อมบริการเดลิเวอรีของซับเวย์(Subway) เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ซึ่งตอนนั้นวอลมาร์ทเปิดให้ลูกค้าในบางพื้นที่สั่งเมนูซับเวย์ผ่านแอปวอลมาร์ทและรับสินค้าได้ภายในเวลาไม่ถึง 30 นาที ไม่ว่าจะสั่งอาหารเดี่ยว ๆ หรือรวมกับคำสั่งซื้อของชำผ่านบริการ Walmart Express Delivery

หัวใจของกลยุทธ์นี้ไม่ได้อยู่ที่การส่งอาหารเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การดึง 'จุดเริ่มต้นของการสั่งซื้อ' ให้เข้ามาอยู่ในแอปวอลมาร์ท ลูกค้าสามารถเลือกเมนูดังกิ้น ปรับแต่งตามใจชอบ และจ่ายเงินจบในแอปเดียว โดยไม่ต้องเปิดแอปเดลิเวอรีอื่นเพิ่มเติม ซึ่งเป็นการผูกการซื้อของใช้ในชีวิตประจำวันกับการสั่งอาหารพร้อมทานเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อเพิ่มความถี่ในการเปิดแอปและมูลค่าตะกร้าสินค้าต่อครั้ง

เกร็ก แคธีย์(Greg Cathey) รองประธานอาวุโสฝ่ายเปลี่ยนผ่านการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของวอลมาร์ท กล่าวในแถลงการณ์ของบริษัทว่า "การร่วมมือกับดังกิ้นทำให้ลูกค้าสั่งเครื่องดื่ม โดนัท หรือแซนด์วิชพร้อมกับกระดาษทิชชู นม และของใช้จำเป็นในบ้านได้ในคำสั่งซื้อเดียว" คำพูดนี้สะท้อนว่าจุดขายที่วอลมาร์ทเน้นย้ำไม่ใช่ความสะดวกของการสั่งอาหารเพียงอย่างเดียว แต่คือการรวมความต้องการซื้อของใช้ประจำวันกับมื้ออาหารเข้าไว้ในขั้นตอนเดียวกัน

วอลมาร์ทระบุว่าประชากรสหรัฐฯ ราว 90% อาศัยอยู่ในรัศมี 10 ไมล์จากสาขาของบริษัท ซึ่งเป็นฐานที่ทำให้บริษัทมองว่าเครือข่ายสาขาและระบบจัดส่งระยะสุดท้าย(last-mile delivery) ที่มีอยู่เดิม สามารถต่อยอดไปสู่การส่งเมนูร้านอาหารได้อย่างรวดเร็ว โดยระบบจัดส่งระยะสุดท้ายหมายถึงช่วงการขนส่งสินค้าจากสาขาหรือศูนย์กระจายสินค้าไปถึงมือผู้บริโภคคนสุดท้าย

ข้อมูลผลประกอบการไตรมาส 2 ปีงบประมาณ 2027 ของวอลมาร์ทที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม ระบุว่าบริการจัดส่งจากสาขาในธุรกิจสหรัฐฯ ของวอลมาร์ทเติบโตราว 43% ขณะที่สัดส่วนการจัดส่งด่วนภายใน 30 นาทีอยู่ที่ 26% และการจัดส่งเร็วภายใน 3 ชั่วโมงคิดเป็นราว 37% ของคำสั่งซื้อที่จัดส่งจากสาขา

ก่อนหน้านี้ดังกิ้นให้บริการเดลิเวอรีผ่านดอร์แดช(DoorDash, $DASH) อูเบอร์อีทส์(Uber Eats) และกรับฮับ(Grubhub) อยู่แล้ว โดยข้อมูลอย่างเป็นทางการของดังกิ้นระบุว่ามีสาขาในสหรัฐฯ ราว 6,000 แห่งที่เปิดให้บริการเดลิเวอรี และลูกค้าสามารถค้นหาดังกิ้นเพื่อสั่งซื้อผ่านดอร์แดช อูเบอร์อีทส์ หรือกรับฮับได้เช่นเดิม

บริการใหม่ของวอลมาร์ทจึงไม่ใช่การสร้างบริการเดลิเวอรีดังกิ้นขึ้นใหม่ แต่เป็นการดึงความต้องการสั่งอาหารที่มีอยู่แล้วเข้ามาอยู่ในเส้นทางการช้อปปิ้งของวอลมาร์ท จุดต่างสำคัญคือเมนูดังกิ้นจะปรากฏในแท็บร้านอาหารของแอปวอลมาร์ทตามที่อยู่ของลูกค้า และสามารถรวมกับคำสั่งซื้อของชำเดิมได้

เรสเตอรองต์ไดฟ์(Restaurant Dive) สื่อด้านธุรกิจร้านอาหาร วิเคราะห์ว่าความเคลื่อนไหวนี้เป็นความพยายามของวอลมาร์ทที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้เล่นในตลาดเดลิเวอรีร้านอาหาร อย่างไรก็ตาม ยังเร็วเกินไปที่จะสรุปว่าวอลมาร์ทจะมาแทนที่ความหนาแน่นของร้านค้า ระบบจัดเส้นทางคำสั่งซื้อ และฐานลูกค้าเดลิเวอรีที่ดอร์แดชและอูเบอร์อีทส์สั่งสมมา

สินค้าที่มีมูลค่าต่อออร์เดอร์ต่ำอย่างกาแฟและโดนัทอาจมีความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจต่ำหากจัดส่งแบบเดี่ยว ๆ ดังนั้นโจทย์สำคัญของโมเดลวอลมาร์ทจึงอยู่ที่ว่าคำสั่งซื้อดังกิ้นจะถูกรวมเข้ากับคำสั่งซื้อของชำและของใช้ในบ้านบ่อยแค่ไหน และวอลมาร์ทจะลดต้นทุนการจัดเส้นทางจัดส่งภายในเครือข่ายเดิมได้มากเพียงใด

การแข่งขันในอุตสาหกรรมแพลตฟอร์มเดลิเวอรีก็เริ่มทับซ้อนกันระหว่างจุดสั่งซื้ออาหารกับของชำและของใช้จำเป็น การเชื่อมดังกิ้นเข้ากับแอปวอลมาร์ทจึงสะท้อนแนวโน้มที่แอปค้าปลีกกำลังดูดซับการสั่งอาหารเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของบริการ

วอลมาร์ทวางแผนเริ่มบริการเดลิเวอรีดังกิ้นจากสาขาที่ตั้งอยู่ในซูเปอร์เซ็นเตอร์ 150 แห่งก่อน แล้วขยายให้ครอบคลุมร้านดังกิ้นส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ ต่อไป โดยอาศัยฐานจากการเชื่อมบริการซับเวย์ก่อนหน้านี้เป็นต้นแบบในการขยายธุรกิจเดลิเวอรีร้านอาหารต่อเนื่อง