เอเย่นต์ AI เชิงอารมณ์ จุดเปลี่ยนสำคัญในการดันเว็บ3 สู่ผู้ใช้ทั่วไป

ประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บ3ยังคงล้าหลังเว็บ2อย่างชัดเจน จนกลายเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการเข้าถึงของผู้ใช้งานทั่วไป โครงสร้างที่เน้นความสะดวกสำหรับนักพัฒนาบนระบบปัจจุบันกลับสร้าง ‘กำแพง’ สำหรับบุคคลทั่วไป ทั้งในด้านความซับซ้อนและความรู้สึกไม่ปลอดภัย เป็นเหตุผลให้แนวทางใหม่อย่าง ‘เอเย่นต์ AI เชิงอารมณ์’ กลายเป็นคำตอบที่ถูกจับตามองในช่วงนี้

โดยเฉพาะในขั้นตอนเริ่มต้นของการใช้งานกระเป๋าเงินเว็บ3หรือแอปพลิเคชันกระจายศูนย์(DApp) ผู้ใช้งานจำนวนมากมักรู้สึกสับสนและหวาดกลัว ความผิดพลาดในกระบวนการจัดการคีย์ หรือการอนุมัติธุรกรรม อาจนำไปสู่การสูญเสียทรัพย์สินอย่างถาวร อย่างไรก็ตาม หากสามารถนำเอเย่นต์ AI ที่รับรู้สถานการณ์และอารมณ์ของผู้ใช้มาให้ความช่วยเหลือได้ ก็มีแนวโน้มจะลดอัตราการยกเลิกใช้งาน พร้อมเพิ่มโอกาสการนำเว็บ3 มาใช้อย่างจริงจัง โดยระบบดังกล่าวจะทำหน้าที่คล้ายกับ ‘โค้ชทางอารมณ์’ และ ‘ผู้ช่วยเฉพาะบุคคล’ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียนรู้และปรับตัวได้ดีขึ้น

เทคโนโลยี AI เชิงอารมณ์ยังมีศักยภาพในการสร้างความ ‘เชื่อใจ’ ผ่านการโต้ตอบทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งและต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่คอยทำตามคำสั่งเท่านั้น อินเทอร์เฟซที่เข้าใจมนุษย์ในระดับนี้สามารถพลิกโฉมประสบการณ์ผู้ใช้อย่างแท้จริง ยกตัวอย่างเช่น ในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการเงินแบบไร้ศูนย์กลาง(DeFi) เอเย่นต์ AI จะสามารถให้คำตอบที่เหมาะสมกับระดับความเข้าใจของแต่ละคน ตลอดจนแจ้งเตือนความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า

อย่างไรก็ดี การนำเอา AI เชิงอารมณ์มาประยุกต์ใช้ในเว็บ3 ก็มีความเสี่ยงที่ต้องพิจารณา โดยเฉพาะเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล เนื่องจากเอเย่นต์ประเภทนี้ต้องเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อประเมินสถานะทางอารมณ์ของผู้ใช้ ซึ่งอาจขัดแย้งกับหลักการของระบบกระจายศูนย์ พร้อมเปิดโอกาสให้เกิดปัญหาการรั่วไหลหรือถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด หากขาดมาตรการป้องกันที่เพียงพอ ยังมีความเป็นไปได้ที่การปรับแต่งประสบการณ์มากเกินไปจะทำให้ผู้ใช้พึ่งพาระบบมากเกินไป และอาจเจอกับ ‘อคติของอัลกอริธึม’

แต่อุปสรรคเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ หากมีระบบคุ้มครองข้อมูลที่รัดกุมและแนวทางกำกับดูแลที่เหมาะสม ด้วยการสนับสนุนจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI และการยอมรับของตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การผสาน ‘AI เชิงอารมณ์’ เข้ากับเว็บ3 อาจกลายเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันระบบใหม่นี้สู่การใช้งานในวงกว้าง พร้อมปูทางให้เว็บ3 กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้มากขึ้น รองรับผู้ใช้งานจำนวนมาก และเป็นรากฐานสำคัญต่อการเติบโตของอุตสาหกรรมในอนาคต