3 บริการผู้ช่วย AI ฟรีอาจเปิดตัวภายในปีนี้ ท่ามกลางการแข่งขันของ SK Telecom·KT·Kakao

SK Telecom($017670), KT($030200) และ Kakao($035720) กำลังพัฒนาบริการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ตั้งเป้าให้ประชาชนใช้งานได้ฟรี โดย 3 กลุ่มพันธมิตรมีแผนเปิดตัวผู้ช่วย AI ภายในปีนี้ ซึ่งรองรับตั้งแต่การค้นหาข้อมูลไปจนถึงการยื่นขอบริการภาครัฐ การจอง และการชำระเงิน

กระทรวงวิทยาศาสตร์และไอซีทีของเกาหลีใต้กับสถาบันส่งเสริมอุตสาหกรรมสารสนเทศและการสื่อสารแห่งชาติคัดเลือก 3 กลุ่มพันธมิตรเป็นผู้ดำเนินโครงการ ‘การสนับสนุนการใช้งานบริการ AI อย่างทั่วถึงสำหรับประชาชนทุกคน’ เมื่อวันที่ 28 เดือนที่แล้ว จากผู้เข้าร่วมประมูลทั้งหมด 6 กลุ่ม โดย SK Telecom, KT และ Kakao เป็นผู้นำกลุ่มละหนึ่งราย

กระทรวงวิทยาศาสตร์และไอซีทีของเกาหลีใต้กับ 3 กลุ่มพันธมิตรเปิดเผยแผนบริการเบต้าราวเดือนตุลาคม และการเปิดตัวอย่างเป็นทางการภายในปีนี้ในการประชุมเริ่มต้นโครงการที่กรุงโซลเมื่อวันที่ 4 กันยายน แต่ละกลุ่มจะตรวจสอบฟังก์ชันและประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านบริการเบต้าก่อนเดินหน้าเปิดตัวอย่างเป็นทางการ ขณะที่รัฐบาลมีแผนสนับสนุนเงินทุนและหน่วยประมวลผลกราฟิก (GPU) ภายใต้เงื่อนไขการใช้โมเดล AI ที่พัฒนาในประเทศ

โครงการ ‘AI ของทุกคน’ ที่รัฐบาลผลักดันมีเป้าหมายให้ประชาชนทุกคนเข้าถึงแชตบอต AI สำหรับการใช้งานทั่วไปและเอเจนต์ AI ภาครัฐ รัฐบาลต้องการลดต้นทุนและข้อจำกัดในการเข้าถึงบริการ เพื่อขยาย AI จากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้บางกลุ่มไปสู่โครงสร้างพื้นฐานในชีวิตประจำวัน

SK Telecom พัฒนาแชตบอตสำหรับการใช้งานทั่วไป ผู้ช่วย AI ภาครัฐ และฟังก์ชันดำเนินงานด้านชีวิตประจำวัน โดยมีแผนให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการผ่านการโทรศัพท์และข้อความได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอป เพื่อเพิ่มการเข้าถึงสำหรับผู้สูงอายุและผู้ที่มีข้อจำกัดด้านดิจิทัล

SK Telecom มีแผนเปิดบริการเบต้าในเดือนตุลาคมและเปิดตัวอย่างเป็นทางการภายในปีนี้ หากรูปแบบการใช้งานผ่านการโทรศัพท์และข้อความถูกนำมาใช้จริง ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแอปบนสมาร์ตโฟนก็จะสามารถเข้าถึงบริการ AI ได้

KT กำลังเตรียมเอเจนต์ AI ที่เชื่อมโยงบริการภาครัฐ การศึกษา การเงิน และการช็อปปิง เมื่อผู้ใช้ป้อนคำถาม ระบบจะไม่เพียงให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แต่ยังเชื่อมต่อไปยังขั้นตอนการยื่นคำขอหรือการจองที่จำเป็นด้วย

Kakao เสนอแนวทางรวมฟังก์ชันค้นหาข้อมูล การยื่นคำขอ การจอง และการชำระเงินไว้บน KakaoTalk โดยมุ่งลดขั้นตอนการย้ายไปใช้บริการอื่น ด้วยการผสานฟังก์ชัน AI เข้ากับสภาพแวดล้อมของแอปส่งข้อความที่ผู้ใช้คุ้นเคย

เอเจนต์ AI แตกต่างจากแชตบอตที่ตอบคำถาม โดยสามารถดำเนินงานต่าง ๆ เช่น ค้นหา ยื่นคำขอ จอง และชำระเงินตามคำขอของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม การประมวลผลธุรกรรมจริงจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับหน่วยงานภาครัฐ ระบบยืนยันตัวตน การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ และขั้นตอนการชำระเงินให้ทำงานร่วมกัน

รัฐบาลกำหนดเกณฑ์ประเมินไว้ทั้งความสะดวกของบริการ กลยุทธ์ดึงดูดผู้ใช้ คุณภาพและความปลอดภัย รวมถึงการมีส่วนช่วยต่อระบบนิเวศ AI ในประเทศ ซึ่งสะท้อนว่าการประเมินจะไม่จำกัดอยู่ที่ประสิทธิภาพของโมเดล AI แต่รวมถึงความง่ายในการเข้าถึงของประชาชนและความสามารถในการดำเนินงานบริการด้วย

แบคฮุน รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวิทยาศาสตร์และไอซีทีของเกาหลีใต้ กล่าวว่า เป้าหมายของโครงการคือการทำให้บริการ AI ใหม่ของประเทศเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของประชาชนอย่างเป็นธรรมชาติ รัฐบาลยังกำหนดให้ผู้ให้บริการที่ได้รับคัดเลือกใช้โมเดล AI ในประเทศในสัดส่วนขั้นต่ำที่กำหนด เพื่อส่งเสริมระบบนิเวศ AI ในประเทศ

จุดเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของแต่ละบริษัทอาจสร้างความแตกต่างในการให้บริการ SK Telecom ใช้เครือข่ายโทรคมนาคม การโทรศัพท์ และข้อความ KT ใช้โครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมและการเชื่อมโยงบริการภาครัฐกับบริการในชีวิตประจำวัน ส่วน Kakao ใช้ KakaoTalk เพื่อขยายช่องทางการเข้าถึงบริการ

การให้ใช้งานฟรีไม่ได้รับประกันว่าประชาชนทุกคนจะใช้งานจริง คุณภาพบริการ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ขอบเขตการเชื่อมโยงกับหน่วยงานภาครัฐ และผู้รับผิดชอบต่อภารกิจที่ AI ดำเนินการ จะต้องได้รับการตรวจสอบไปพร้อมกันในช่วงเริ่มต้นของการขยายบริการ

รัฐบาลและ 3 กลุ่มพันธมิตรมีแผนตรวจสอบฟังก์ชันและประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านบริการเบต้าราวเดือนตุลาคม ก่อนเดินหน้าเปิดตัวอย่างเป็นทางการภายในปีนี้ ขณะเดียวกัน ยังต้องติดตามว่าขอบเขตบริการที่จะเชื่อมต่อกับงานภาครัฐและงานในชีวิตประจำวันจะขยายไปได้ไกลเพียงใด