CFO Block คาด AI Agent จะปรากฏในผังองค์กรคู่กับแผนกต่าง ๆ

AI Agent อาจปรากฏในผังองค์กรของบริษัทเคียงข้างแผนกต่าง ๆ โดยพนักงานจะฝึกและจัดวาง Agent เหล่านี้ในองค์กร ขณะที่บริษัทต้องอธิบายผลตอบแทนจากการลงทุนควบคู่กับการปรับวิธีทำงานและโครงสร้างบุคลากร

อัมริตา อาฮูจา(Amrita Ahuja) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Block กล่าวเมื่อวันที่ 13 ที่การประชุมสุดยอดสตรีผู้ทรงอิทธิพลที่สุดของ Fortune ในเมืองซานตาบาร์บารา รัฐแคลิฟอร์เนีย ว่า “ผังองค์กรที่บริษัทเปิดเผยจะมีทั้งหน่วยธุรกิจและ Agent” เธอคาดว่าจะมีบริษัทนำ Agent เข้ามาอยู่ในผังองค์กรมากขึ้น และระบุว่าบางบริษัทเริ่มทดลองแนวทางนี้แล้ว

อาฮูจาอธิบายว่า AI Agent ควรได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับบุคลากร โดยต้องเข้าใจบริบทการทำงาน ข้อมูล และเป้าหมาย ซึ่งเป้าหมายเหล่านั้นอาจเปลี่ยนแปลงได้ เธอกล่าวว่า “เรากำลังก้าวเข้าสู่ช่วงใหม่ของการทำความเข้าใจว่าองค์กรจะมีหน้าตาอย่างไร”

แนวคิดนี้สะท้อนการเปลี่ยนบทบาทของ Agent จากซอฟต์แวร์ที่ช่วยพนักงานทำงาน ไปสู่หน่วยงานที่ได้รับการบริหารและดำเนินงานภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม อาฮูจาไม่ได้เปิดเผยกำหนดเวลาที่ Block จะนำแนวทางนี้มาใช้

Fortune รายงานว่า Block ลดจำนวนพนักงานลง 40% ในช่วงต้นปีนี้ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างองค์กรที่ แจ็ก ดอร์ซีย์(Jack Dorsey) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Block ผลักดันระหว่างขยายการใช้ AI เพื่อทำงานอัตโนมัติ

ผู้บริหารบริษัทอื่นที่เข้าร่วมการประชุมยังกล่าวถึงผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน AI และการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร เชลาห์ เกลเซอร์(Shelagh Glaser) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Synopsys กล่าวว่า การลงทุนด้าน AI มีความสำคัญ แต่บริษัทต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะลงทุนในด้านใดและด้วยวงเงินเท่าใด

เกลเซอร์กล่าวว่าบริษัทควรพิจารณาวัตถุประสงค์ของการลงทุน เช่น แยกผลิตภัณฑ์ขั้นสูงที่ลูกค้าต้องการออกจากโมเดลที่ใช้ภายในองค์กร แนวทางดังกล่าวหมายถึงการพิจารณาต้นทุนการลงทุนควบคู่กับความต้องการของลูกค้า แทนที่จะมุ่งเพียงการนำเครื่องมือ AI มาใช้

มิเชล ซัตลิน(Michelle Zatlyn) ผู้ร่วมก่อตั้ง ประธาน และประธานร่วมคณะกรรมการบริหารของ Cloudflare กล่าวว่า AI Agent “กลายเป็นส่วนขยายของทีมเรา” เธอเสริมว่า เมื่อพนักงานใช้ซอฟต์แวร์ค้นหาวิธีประยุกต์ใช้ AI รูปแบบใหม่ บางครั้งผู้ที่แสดงความสามารถด้านการสร้างสรรค์ก็เป็นบุคลากรที่คาดไม่ถึง

เฮเธอร์ ซอร์น(Heather Zorn) รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และบริการประสบการณ์ลูกค้าของ Amazon($AMZN) กล่าวว่า บริษัทเริ่มจากตรวจสอบอัตราการใช้ AI และระดับการใช้งานของพนักงาน ก่อนวัดผลด้วยตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพ เช่น เวลาที่ประหยัดได้ เธอระบุว่าการเติบโตของรายได้เป็นตัวชี้วัดผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุด