ข่าว 
ข้อมูลเหรียญ 
แนะนำสื่อ 
สัดส่วนองค์กรที่ปรับกระบวนการทำงานให้มีปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (Generative AI) เป็นศูนย์กลาง เพิ่มจาก 9% ในปี 2023 เป็น 16% ในปี 2024 แม้หลายองค์กรรายงานผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI แต่มีเพียงส่วนน้อยที่ปรับวิธีทำงานและการบริหารองค์กรไปพร้อมกัน
Accenture เผยผลสำรวจ “พลิกโฉมการดำเนินงานองค์กรด้วย Generative AI” ในเดือนตุลาคม 2024 โดยสอบถามผู้บริหาร 2,000 คนจาก 15 อุตสาหกรรมใน 12 ประเทศ ผู้ตอบแบบสำรวจ 74% ระบุว่าการลงทุนใน Generative AI และระบบอัตโนมัติเป็นไปตามหรือดีกว่าที่คาดไว้ ขณะที่ 64% ยังประสบปัญหาในการปรับเปลี่ยนวิธีทำงาน
ผลสำรวจระบุว่า ในช่วงปี 2019–2023 องค์กรที่มีความพร้อมด้านการดำเนินงานโดยใช้ AI สูงมีอัตราการเติบโตของรายได้มากกว่าบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกัน 2.5 เท่า และมีการปรับปรุงผลิตภาพมากกว่า 2.4 เท่า นอกจากนี้ยังมีสัดส่วนการขยายกรณีใช้งาน Generative AI สูงกว่า 3.3 เท่า ตัวเลขเหล่านี้เป็นการเปรียบเทียบองค์กรตามระดับความพร้อมด้านการดำเนินงานที่ Accenture จัดประเภทไว้ และไม่ได้พิสูจน์ว่า AI เป็นสาเหตุโดยตรงของผลประกอบการที่ดีขึ้น
ความพร้อมด้านข้อมูลและบุคลากรยังเป็นโจทย์สำคัญ ผู้ตอบแบบสำรวจ 61% ระบุว่าสินทรัพย์ข้อมูลสำหรับใช้กับ Generative AI ยังไม่พร้อม ขณะที่ 70% ระบุว่าขยายโครงการที่ใช้ข้อมูลขององค์กรเองได้ยาก ในกลุ่มองค์กรที่อยู่ในระยะเริ่มต้นด้านความพร้อม 82% ยังไม่มีแผนปรับโครงสร้างบุคลากรให้สอดคล้องกับกระบวนการทำงานที่ใช้ AI หรือไม่มีการฝึกอบรมและจ้างงานที่เกี่ยวข้อง
Accenture เสนอให้องค์กรวางรากฐานข้อมูล ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ และให้หน่วยธุรกิจกับฝ่ายเทคโนโลยีร่วมรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลง ผลสำรวจชี้ให้เห็นความแตกต่างระหว่างการนำเครื่องมือ Generative AI มาใช้กับการปรับเปลี่ยนวิธีทำงานขององค์กร
มีงานสำรวจอีกชิ้นที่พบว่า การออกแบบกระบวนการทำงานใหม่เกิดขึ้นควบคู่กับการเชื่อมโยงการใช้ AI เข้ากับผลประกอบการของบริษัท รายงานก่อนหน้าของ TokenPost ระบุว่า แม้หลายองค์กรใช้ AI เป็นประจำ แต่มีองค์กรที่ทำผลงานได้สูงเพียง 6% ที่ระบุว่า AI ส่งผลต่อ EBIT อย่างน้อย 5% โดยกล่าวถึงช่องว่างระหว่างการเพิ่มผลิตภาพของบุคคลกับผลลัพธ์ระดับองค์กร
Accenture ยังเป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ AI ขององค์กรด้วย ดังนั้นควรพิจารณาตัวเลขชุดนี้ในฐานะผลสำรวจความคิดเห็นของผู้บริหารและการจัดประเภทความพร้อมด้านการดำเนินงานที่บริษัทกำหนด
รายงานประจำปีงบประมาณ 2025 ของ Accenture ระบุว่ารายได้ที่เกี่ยวข้องกับ Generative AI และ Agentic AI อยู่ที่ 2.7 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นสามเท่าจากปีก่อน บริษัทชี้แจงว่าตัวเลขนี้ครอบคลุมเฉพาะรายได้จาก AI ขั้นสูง และไม่รวมข้อมูล AI แบบเดิม หรือ AI ที่ใช้ในกระบวนการให้บริการ
ความคิดเห็น 0