ผลสำรวจ Deloitte ชี้ 72% กังวลการแชร์ข้อมูลการเงินกับ AI

แม้ AI agent จะช่วยค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางการเงินได้ แต่การใช้งานดังกล่าวต่างจากการมอบอำนาจให้ย้ายเงินฝากจริง ผลสำรวจลูกค้าธนาคารในสหรัฐฯ ของ Deloitte พบว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามกังวลที่จะแชร์ข้อมูลทางการเงินกับเครื่องมือ generative AI

Deloitte เปิดเผยผลสำรวจเมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2026 โดยสอบถามลูกค้าธนาคารในสหรัฐฯ ประมาณ 2,600 คน ผู้ตอบ 79% ระบุว่าเชื่อถือข้อมูลจากเว็บไซต์ธนาคาร ขณะที่ 49% เชื่อถือเครื่องมือ generative AI ตัวเลขนี้เปรียบเทียบความเชื่อถือที่มีต่อแหล่งข้อมูลแต่ละประเภท ไม่ใช่การประเมินความถูกต้องของข้อมูลที่ AI นำเสนอโดยตรง

ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าการใช้ AI ค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางการเงินควรแยกจากการมอบสิทธิ์ให้เข้าถึงบัญชีหรือเคลื่อนย้ายเงิน เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าธนาคารในสหรัฐฯ ตัวเลขนี้จึงไม่อาจใช้อธิบายทัศนคติหรือพฤติกรรมของลูกค้าในประเทศไทยได้

Meta เปิดตัว Muse ซึ่งเป็น AI agent ส่วนบุคคลเมื่อวันที่ 8 กันยายน บริษัทระบุว่า Muse สามารถเปิดเบราว์เซอร์และกรอกแบบฟอร์มแทนผู้ใช้ได้ โดยออกแบบให้ขออนุมัติจากผู้ใช้ก่อนดำเนินการที่มีความอ่อนไหว เช่น ส่งอีเมลหรือซื้อสินค้า รายละเอียดที่เปิดเผยไม่ได้ระบุว่ามีฟังก์ชันย้ายเงินฝากธนาคารโดยอัตโนมัติ

การย้ายเงินฝากจะเกิดขึ้นได้จริงก็ต่อเมื่อ agent มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีและโอนเงินได้ นอกเหนือจากการค้นหาและแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ยังต้องพิจารณาขอบเขตสิทธิ์ที่ลูกค้ายินยอมให้ใช้ และความรับผิดชอบหากเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการโอน

CNBC รายงานว่าธนาคารบางแห่งกังวลเรื่อง agent ภายนอกที่ใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีเอกสารอย่างเป็นทางการจากธนาคารเกี่ยวกับข้อกังวลดังกล่าว

ข้อมูลที่ยืนยันได้ในขณะนี้คือความสามารถของ AI ในการค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางการเงิน รวมถึงความกังวลของผู้บริโภคต่อการแชร์ข้อมูลทางการเงิน ยังไม่มีหลักฐานยืนยันว่า AI agent กำลังย้ายเงินฝากในวงกว้างจนส่งผลต่อต้นทุนการระดมทุนของธนาคาร รายงานก่อนหน้าของ TokenPost ว่าด้วยผลกระทบที่การย้ายเงินฝากบนบล็อกเชนอาจมีต่อการระดมทุนของธนาคารได้กล่าวถึงความเร็วและเสถียรภาพของการย้ายเงินฝากเช่นกัน