AI 65 โครงการใช้งานจริง เอมิเรตส์ เอ็นบีดี (Emirates NBD) จับมือโอเพนเอไอ (OpenAI) นำ GPT มาใช้ใน UAE

เอมิเรตส์ เอ็นบีดี (Emirates NBD) กำลังดำเนินโครงการด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากกว่า 150 โครงการ โดย 65 โครงการถูกนำมาใช้ในงานจริงแล้ว

ฟอร์จูน (Fortune) รายงานเมื่อวันที่ 11 โดยนำเสนอข้อมูลโครงการและบทสัมภาษณ์ผู้บริหารของธนาคาร ธนาคารจัดสรรงบประมาณด้านเทคโนโลยีประมาณ 50% ให้กับ AI ตามรายงานของฟอร์จูน

จำนวนโครงการและสัดส่วนงบประมาณแสดงให้เห็นขนาดการนำ AI มาใช้ แต่ตัวเลขเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่สามารถยืนยันได้ว่าช่วยลดต้นทุนหรือปรับปรุงบริการลูกค้าแล้ว

เมื่อวันที่ 19 ตุลาคม เอมิเรตส์ เอ็นบีดีและโอเพนเอไอ (OpenAI) ประกาศความร่วมมือเพื่อนำโมเดล GPT มาใช้ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) โดยใช้โครงสร้างพื้นฐานภายในประเทศเพื่อประมวลผลการอนุมานของโมเดล หรือก็คืองานคำนวณของโมเดลจะดำเนินการภายใน UAE

ธนาคารระบุว่ามีแผนนำโมเดลไปใช้กับการตอบลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล การวิเคราะห์ความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ รวมถึงการทำงานด้านความรู้โดยอัตโนมัติ ประกาศไม่ได้ระบุวันเริ่มใช้งานจริงหรือขอบเขตการใช้กับงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

มิเกล ริโอ-ตินโต (Miguel Rio-Tinto) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและสารสนเทศของกลุ่มเอมิเรตส์ เอ็นบีดี กล่าวว่า “ในอีก 5 ปีข้างหน้า ธุรกิจธนาคารจะเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่เกิดขึ้นตลอด 30 ปีที่ผ่านมา” คำกล่าวนี้เป็นมุมมองของเขาต่อการเปลี่ยนแปลงในอนาคตของธุรกิจธนาคาร

ริโอ-ตินโตกล่าวว่า ในช่วงต้นปี 2025 ธนาคารต้องประเมินช่องโหว่ด้านความปลอดภัยของซอฟต์แวร์ร้ายแรงประมาณ 1,000 รายการต่อเดือน และเพิ่มเป็นประมาณ 15,000 รายการต่อเดือนในเดือนตุลาคม 2026

ตัวเลขนี้หมายถึงจำนวนช่องโหว่ที่ธนาคารต้องประเมิน ไม่ได้หมายความว่าการแฮ็กหรือความเสียหายต่อลูกค้าเพิ่มขึ้นในระดับเดียวกัน ฟอร์จูนระบุว่าปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ตัวเลขเพิ่มขึ้นคือความสามารถในการตรวจจับช่องโหว่ของโมเดล AI ที่ดีขึ้น

โธมัส เชอเรียน (Thomas Cherian) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและบริการของธนาคารพาณิชย์ดูไบ (Commercial Bank of Dubai) กล่าวว่า “เรากำลังเปลี่ยนจากการใช้ AI แบบเดิมไปสู่การนำ AI แบบเอเจนต์มาใช้” คำกล่าวนี้สะท้อนการเปลี่ยนไปใช้ระบบที่รับงานไปดำเนินการได้มากขึ้น

เชอเรียนประเมินว่า AI เอเจนต์อาจทำงานด้านปฏิบัติการได้ 55–60% แต่ตัวเลขนี้ยังไม่ใช่ผลการใช้งานจริง และไม่ได้ระบุประเภทงานหรือช่วงเวลาที่จะเริ่มใช้ เขากล่าวว่าจะคงการกำกับดูแลของมนุษย์ไว้สำหรับการอนุมัติผลลัพธ์

AI แบบเอเจนต์หมายถึงระบบที่รับเป้าหมายไปทำงานหลายขั้นตอนและตัดสินใจบางอย่างได้ เมื่อนำมาใช้กับงานธนาคาร ธนาคารต้องกำหนดขอบเขตอำนาจของระบบและงานส่วนใดที่ต้องให้มนุษย์อนุมัติ

เมื่อวันที่ 23 เมษายน รัฐบาล UAE ประกาศเป้าหมายเปลี่ยนภาคส่วนและบริการของรัฐบาล 50% ไปใช้ AI แบบเอเจนต์ภายใน 2 ปี เป้าหมายนี้ใช้กับหน่วยงานรัฐบาล ไม่ใช่ข้อบังคับสำหรับธนาคารหรือผลการดำเนินงานของภาคธนาคาร

เอมิเรตส์ เอ็นบีดีได้อันดับ 1 จากธนาคาร 25 แห่งที่ได้รับการประเมินในดัชนีความพร้อมด้าน AI ของธนาคารในตะวันออกกลางและแอฟริกาโดย Evident ซึ่งเผยแพร่ในเดือนมิถุนายน ดัชนีนี้ประเมินบุคลากร นวัตกรรม ภาวะผู้นำ และความโปร่งใสจากข้อมูลสาธารณะ ไม่ได้วัดความแม่นยำหรือผลิตภาพของระบบ AI แต่ละระบบโดยตรง

ธนาคารกลาง UAE แนะนำให้สถาบันการเงินจัดทำกรอบการกำกับดูแล AI เป็นลายลักษณ์อักษร และเปิดเผยการใช้ AI รวมถึงวิธีตัดสินใจในกรณีที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อลูกค้า

แนวทางดังกล่าวยังระบุให้ป้องกันผลลัพธ์ที่เลือกปฏิบัติหรือบิดเบือน และคำนึงถึงทางเลือกของลูกค้าที่ไม่ต้องการให้ใช้ AI ขณะที่ธนาคารขยายการใช้ AI การนำมาตรการคุ้มครองลูกค้าและการกำกับดูแลโดยมนุษย์ไปใช้จริงจึงเป็นประเด็นที่ต้องติดตาม