ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 72% ไม่มีแผนใช้ AI ช็อปปิงช่วงปลายปี

ผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็นผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 72% ระบุว่าไม่มีแผนใช้เครื่องมือ AI ในการช็อปปิงช่วงเทศกาลปลายปีนี้ เพิ่มขึ้น 23 จุดเปอร์เซ็นต์จาก 49% ในการสำรวจคำถามเดียวกันเมื่อปีก่อน

แบงก์ออฟอเมริกา (Bank of America, $BAC) เปิดเผยผลดังกล่าวในรายงาน “การสำรวจการใช้จ่ายช่วงเทศกาลปลายปี 2026” เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม โดยอิปซอส (Ipsos) สำรวจผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 2,062 คนทางออนไลน์ระหว่างวันที่ 10-12 กันยายน ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% และมีค่าคลาดเคลื่อน ±2.2 จุดเปอร์เซ็นต์

ตัวเลข 72% มาจากคำถามว่าผู้ตอบมีแผนใช้ AI ในการช็อปปิงช่วงเทศกาลโดยรวมหรือไม่ ไม่ใช่การสำรวจเฉพาะการซื้อของขวัญหรือการนับการใช้ AI จริง

ฟอร์จูน (Fortune) รายงานว่า ในกลุ่มผู้ตอบที่ไม่ต้องการใช้ AI นั้น 42% ให้เหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวหรือจริยธรรม และในกลุ่มนี้ 37% ระบุว่า AI ทำให้ความหมายส่วนตัวของของขวัญลดลง ขณะที่ 26% ไม่เชื่อถือคำแนะนำจาก AI

ลอรา มอนฟาเรด (Lora Monfared) หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภคของแบงก์ออฟอเมริกา กล่าวกับฟอร์จูนว่า “การเลือกซื้อของขวัญเป็นเรื่องส่วนตัว และผู้คนต้องการรู้สึกดีกับของขวัญที่ตนมอบให้” คำกล่าวนี้สอดคล้องกับคำตอบของผู้ที่ให้ความสำคัญกับความหมายส่วนตัวของของขวัญ

แผนใช้ AI แตกต่างกันไปตามงานที่ต้องการให้ช่วย ผู้ตอบ 17% วางแผนใช้ AI เปรียบเทียบราคาหรือส่วนลด 14% ใช้หาไอเดียของขวัญ และ 7% ใช้เขียนการ์ดหรือข้อความ โดยผู้ตอบเลือกได้มากกว่าหนึ่งข้อ

ผู้ตอบ 87% วางแผนใช้จ่ายช่วงเทศกาลเท่ากับหรือน้อยกว่าปีก่อน ส่วน 63% ระบุว่าจะใช้งบประมาณของตนเองเป็นหลัก แทนการยึดตามการใช้จ่ายของครอบครัวหรือเพื่อน

ผลสำรวจอีกชุดของวีซ่า (Visa, $V) พบว่า ในกลุ่มผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 1,016 คน มี 54% ที่เคยใช้ AI กับงานช็อปปิงอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เทียบกับ 47% ในปีก่อน การสำรวจจัดขึ้นทางออนไลน์ระหว่างวันที่ 26 กันยายนถึง 2 ตุลาคม

ผลสำรวจของวีซ่าถามถึงประสบการณ์ใช้ AI ในอดีต ส่วนการสำรวจของแบงก์ออฟอเมริกาถามถึงแผนใช้ AI ในการช็อปปิงช่วงเทศกาลปลายปีนี้ เนื่องจากคำถามและช่วงเวลาที่สำรวจต่างกัน จึงไม่ควรเปรียบเทียบตัวเลขทั้งสองเป็นอัตราการใช้งานเดียวกัน

ในการสำรวจ “ดัชนีความเชื่อมั่นวีซ่า” ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 26-28 พฤษภาคม ผู้บริโภคในสหรัฐฯ 23% ระบุว่าเชื่อมั่นให้ AI เชิงสร้างสรรค์จัดการการชำระเงินได้ ตัวเลขนี้วัดความเชื่อมั่นต่อการให้ AI ชำระเงินแทน ไม่ใช่ประสบการณ์ใช้ AI ช็อปปิง

กูเกิล (Google) ซึ่งอยู่ภายใต้อัลฟาเบต (Alphabet, $GOOGL) เปิดตัว “Universal Cart” ในสหรัฐฯ เมื่อวันที่ 15 ตุลาคม โดยรวบรวมสินค้าจากผู้ขายหลายรายไว้ในที่เดียวและติดตามการลดราคา

โอเพนเอไอ (OpenAI) เริ่มทยอยเปิดตัว ChatGPT Wallet ให้ผู้ใช้ ChatGPT Pro ในสหรัฐฯ ที่มีสิทธิ์ใช้งาน เมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน ก่อนซื้อ ผู้ใช้ต้องตรวจสอบสินค้า ยอดรวม และบัตรชำระเงิน จากนั้นจึงยืนยันรายการผ่านขั้นตอนตรวจสอบความปลอดภัย

อะโดบี (Adobe, $ADBE) คาดการณ์ในรายงาน “แนวโน้มการช็อปปิงออนไลน์ช่วงเทศกาลปลายปี 2026” ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 28 กันยายนว่า ระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม ทราฟฟิกจาก AI ที่เข้าสู่เว็บไซต์ค้าปลีกในสหรัฐฯ จะเพิ่มขึ้น 130% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ตัวเลขนี้หมายถึงจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกหลังคลิกลิงก์จากเครื่องมือ AI

ในการสำรวจของวีซ่า ผู้ตอบที่รู้สึกสบายใจที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกที่รับชำระด้วยสินทรัพย์ดิจิทัลมีสัดส่วน 34% ในกลุ่ม Gen Z และ 25% ในกลุ่มผู้ใหญ่สหรัฐฯ ทั้งหมด คำถามนี้ไม่ได้ถามว่า AI สามารถชำระเงินด้วยสินทรัพย์ดิจิทัลแทนผู้ซื้อได้หรือไม่