AI การเงินเสนอให้แจ้งลูกค้า พร้อมเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่และทบทวนเกณฑ์เยียวยา

สถาบันวิจัยการเงินเกาหลี (Korea Institute of Finance) เสนอให้แจ้งผู้บริโภคเมื่อใช้ AI ให้คำปรึกษาทางการเงิน พร้อมจัดช่องทางเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ และทบทวนเกณฑ์เยียวยาความเสียหาย โดยนำเสนอรายงานเรื่องทิศทางและโจทย์การคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงินจากการขยายตัวของบริการ AI ในงานสัมมนาที่กรุงโซลเมื่อวันที่ 4 พ.ย.

เมื่อใช้ AI ให้คำปรึกษาหรือเสนอขายผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคควรได้รับแจ้งว่ากำลังติดต่อกับ AI รวมถึงความสามารถและข้อจำกัดของระบบ และหากต้องการคุยกับคนก็ควรเชื่อมต่อไปยังเจ้าหน้าที่ได้ ส่วนการแนะนำผลิตภัณฑ์ มีข้อเสนอให้กำกับดูแลโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค นอกเหนือจากการป้องกันการเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม ข้อเสนอเหล่านี้ปรากฏในรายงานภาคสนามของ Newsian ด้วย

หาก AI ตัดสินใจและดำเนินงานทางการเงินโดยตรง ผู้บริโภคอาจพิสูจน์ได้ยากว่าใครต้องรับผิดเมื่อเกิดความเสียหาย รายงานจึงเสนอให้พิจารณามาตรการเชิงระบบเพื่อเสริมภาระการพิสูจน์และความรับผิดในการชดใช้ค่าเสียหาย ทั้งนี้ ยังไม่มีการยืนยันว่าจะมีการบังคับใช้หน้าที่หรือมาตรการชดใช้ค่าเสียหายใหม่

หลังเริ่มให้บริการแล้ว ประสิทธิภาพและลักษณะความเสี่ยงของ AI อาจเปลี่ยนไปตามสภาพแวดล้อมและการเรียนรู้ สำนักข่าว Yonhap รายงานเมื่อวันที่ 4 ว่ามีข้อเสนอให้หน่วยงานกำกับดูแลที่เน้นผลลัพธ์ติดตามและปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง