ทาร์เก็ต(TGT) ตั้ง CAIO คนแรกในประวัติศาสตร์ เดินหน้าแข่งขัน AI ธุรกิจค้าปลีก

ทาร์เก็ต(TGT) แต่งตั้ง ชานดู แนร์(Chandhu Nair) เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปัญญาประดิษฐ์ (Chief AI Officer หรือ CAIO) คนแรกของบริษัท พร้อมดำรงตำแหน่งรองประธานอาวุโส สะท้อนการแข่งขันด้าน 'ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์' (Generative AI) ในอุตสาหกรรมค้าปลีกสหรัฐฯ ที่ขยายจากการแนะนำสินค้าไปสู่การดำเนินงานหน้าร้านและห่วงโซ่อุปทาน จนนำไปสู่การปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหม่

ทาร์เก็ตประกาศแต่งตั้งแนร์เมื่อวันที่ 12 ตามเวลาเกาหลีใต้ โดยตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปัญญาประดิษฐ์มีหน้าที่กำกับดูแลกลยุทธ์ AI การใช้ข้อมูล และทิศทางการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในองค์กรโดยรวม

ก่อนหน้านี้ แนร์เคยดำรงตำแหน่งรองประธานอาวุโสฝ่ายร้านค้า ข้อมูล AI และนวัตกรรม ที่โลว์ส(LOW) และเคยรับผิดชอบงานด้านเทคโนโลยีที่สเตเปิลส์(Staples) และแก๊ป(GAP) มาก่อน

การแต่งตั้งครั้งนี้ถูกมองว่าเป็นความพยายามของทาร์เก็ตในการ 'รวมศูนย์' ฟังก์ชัน AI ที่แต่ละหน่วยธุรกิจเคยดำเนินการแยกกัน ให้มาอยู่ภายใต้การประสานงานระดับองค์กร

ปัจจุบันทาร์เก็ตใช้ระบบ 'Target Trend Brain' วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ สไตล์ที่ลูกค้าชื่นชอบ และวัสดุสินค้า นอกจากนี้ ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งปลายปี บริษัทยังเปิดตัวฟีเจอร์แนะนำสินค้าด้วย AI แบบสนทนา เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาของขวัญที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ทาร์เก็ตระบุว่าบริษัทเปิดให้บริการช้อปปิ้งผ่านช่องทาง Google Search, เจมินี(Gemini), ไมโครซอฟท์ โคไพลอต(Microsoft Copilot) และแชทจีพีที(ChatGPT) ของโอเพนเอไอ(OpenAI) พร้อมเปิดเผยว่าปริมาณทราฟฟิกที่มาจาก AI ในไตรมาสแรกเพิ่มขึ้นถึง 2,000% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่อัตราการเติบโตของทราฟฟิกจาก AI ในภาพรวมของอุตสาหกรรมค้าปลีกอยู่ที่ราว 400%

บริการช้อปปิ้งแบบสนทนาเปิดโอกาสให้ผู้ใช้พิมพ์อธิบายสินค้าหรือความต้องการด้วย 'ภาษาธรรมชาติ' จากนั้น AI จะค้นหาและแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องให้ ต่างจากการค้นหาแบบเดิมที่ต้องพิมพ์ชื่อสินค้าหรือคีย์เวิร์ดตรงๆ เพราะระบบใหม่นี้จะพิจารณาทั้งวัตถุประสงค์การซื้อและเงื่อนไขต่างๆ ไปพร้อมกัน

คู่แข่งในอุตสาหกรรมต่างเดินหน้าเชื่อมโยง AI เข้ากับทั้งจุดสัมผัสลูกค้าและการดำเนินงานภายในเช่นกัน วอลมาร์ท(WMT) นำ 'AI เอเจนต์' มาใช้ในการบริหารร้านค้าและห่วงโซ่อุปทาน ขณะที่แก๊ปร่วมมือกับ Google เจมินี ด้านเบสท์บาย(BBY) กำลังนำเทคโนโลยีของโอเพนเอไอและ Google เข้ามาผนวกกับระบบของตนเอง

AI เอเจนต์ คือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำความเข้าใจเป้าหมายของผู้ใช้ และตัดสินใจดำเนินงานที่มีหลายขั้นตอนได้ด้วยตัวเอง ในธุรกิจค้าปลีก มักถูกนำมาใช้เชื่อมโยงกระบวนการรับออเดอร์ ตรวจสอบสต็อกสินค้า แนะนำสินค้า และสนับสนุนการทำงานของพนักงาน

โลว์ส บริษัทที่แนร์เคยทำงานอยู่ ก็ขยายขอบเขตการใช้ AI เช่นกัน โดยระบุว่าได้ติดตั้งโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงมากกว่า 50 โมเดล เพื่อใช้ในการตั้งราคา คาดการณ์ความต้องการ และบริหารห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งระหว่างที่แนร์อยู่ที่นั่น เขาเป็นผู้นำทั้งฝ่ายกลยุทธ์ AI ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูล และฝ่ายวิจัยนวัตกรรม

การแข่งขันด้าน AI ของธุรกิจค้าปลีกกำลังขยายตัวจากแชทบอทสำหรับลูกค้าไปสู่การบริหารสต็อกสินค้า ห่วงโซ่อุปทาน การตั้งราคา และการตัดสินใจหน้างาน อย่างไรก็ตาม ทาร์เก็ตยังไม่ได้เปิดเผยเป้าหมายด้านยอดขายหรือผลประกอบการที่เกี่ยวข้องกับการแต่งตั้งครั้งนี้แต่อย่างใด