ข่าว 
ข้อมูลเหรียญ 
แนะนำสื่อ 
รายได้ประจำต่อปี (ARR) ของ Agentforce จากเซลส์ฟอร์ซ($CRM) ทะลุ 1.5 พันล้านดอลลาร์(ประมาณ 2.064 ล้านล้านวอน) แล้ว ขณะที่บริษัทกำลังเข้าสู่ขั้นตอนพิสูจน์ว่าเอเจนต์ AI สำหรับองค์กรจะก้าวพ้นการสาธิตและเชื่อมโยงกับการทำงานจริง รวมถึงรายได้ประจำได้หรือไม่
เซลส์ฟอร์ซเปิดเผยในรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ของปีงบประมาณ 2027 ว่า ARR ของ Agentforce เพิ่มขึ้นมากกว่า 240% จากปีก่อน ส่วน ARR รวมของ Agentforce และ Data 360 อยู่ที่เกือบ 3.9 พันล้านดอลลาร์(ประมาณ 5.3664 ล้านล้านวอน) เพิ่มขึ้นมากกว่า 210% โดยตัวเลขดังกล่าวระบุไว้ในรายงานผลประกอบการของเซลส์ฟอร์ซ
การใช้งานจริงก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน หน่วยงานแบบเอเจนต์ที่ประมวลผลผ่าน Agentforce และสแลค(Slack) มีจำนวนสะสมประมาณ 7 พันล้านรายการ และเฉพาะไตรมาส 2 อยู่ที่ 3.2 พันล้านรายการ เพิ่มขึ้น 97% จากไตรมาสก่อน หน่วยงานแบบเอเจนต์หมายถึงการดำเนินงาน เช่น การอัปเดตบันทึกหรือการทำตามขั้นตอน ไม่ใช่จำนวนครั้งที่ AI สร้างคำตอบ
อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบ ARR กับไตรมาสก่อนต้องใช้ความระมัดระวัง เซลส์ฟอร์ซระบุว่าเริ่มรวม Slackbot และ Headless 360 ไว้ใน ARR ของ Agentforce ตั้งแต่ไตรมาสนี้เป็นต้นไป โดยรายงานผลประกอบการก่อนหน้านี้ของ TokenPostก็กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงคำนิยามของ AI ARR เช่นกัน
ทิศทางธุรกิจกำลังเปลี่ยนจาก AI แบบสนทนาไปสู่ AI ที่ลงมือทำงาน เซลส์ฟอร์ซเปิดตัวเอเจนต์เฉพาะด้าน เช่น เคซีย์(Casey) สำหรับดูแลลูกค้า เพจ(Paige) สำหรับสนับสนุนงานไอทีและทรัพยากรบุคคล คาร์เตอร์(Carter) สำหรับช่วยชอปปิง และมาร์แชล(Marshall) สำหรับบริหารห่วงโซ่อุปทาน
ฮันเตอร์(Hunter) เอเจนต์ฝ่ายขายได้รับการออกแบบให้ค้นหาลูกค้าเป้าหมาย วิเคราะห์ข้อมูล และดำเนินการติดต่อติดตามผล โดยสามารถปรับแผนตามข้อมูลลูกค้าใหม่ และดำเนินงานต่อหลังได้รับการอนุมัติจากพนักงานฝ่ายขายเมื่อจำเป็น ปัจจุบันฮันเตอร์อยู่ในระยะนำร่อง และมีกำหนดเปิดให้ใช้งานทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2026
รูปแบบการคิดค่าบริการก็กำลังเปลี่ยนไปสู่การคิดตามการใช้งาน เซลส์ฟอร์ซใช้ Flex Credits กับ Agentforce โดยเรียกเก็บค่าใช้จ่ายตามการดำเนินการของ AI เช่น การอัปเดตบันทึกหรือการทำตามขั้นตอนงาน
ตามตารางค่าบริการที่เปิดเผย การดำเนินการมาตรฐานของ Agentforce ต้องใช้ 20 เครดิต โดยเครดิต 100,000 หน่วยมีราคา 500 ดอลลาร์(ประมาณ 688,000 วอน) ทำให้การดำเนินการมาตรฐานหนึ่งครั้งมีค่าใช้จ่ายประมาณ 0.10 ดอลลาร์(ประมาณ 138 วอน)
รูปแบบดังกล่าวแตกต่างจากการคิดค่าซอฟต์แวร์องค์กรแบบเดิมที่อิงจำนวนที่นั่งใช้งาน หาก AI เข้ามาทำงานแทนบุคลากร จำนวนบัญชีผู้ใช้งานที่จำเป็นอาจลดลง ทำให้ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์องค์กรต้องหาทางชดเชยรายได้จากจำนวนที่นั่งที่ลดลงด้วยรายได้ตามการใช้งาน
เมื่อเอเจนต์เข้าถึงระบบองค์กรโดยตรง ความสำคัญของความปลอดภัยและการจัดการสิทธิ์ก็เพิ่มขึ้น เอเจนต์สามารถอ่านเอกสารองค์กร เรียกใช้ API และแก้ไขบันทึกการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ได้ จึงจำเป็นต้องมีระบบบันทึกและควบคุมว่าเอเจนต์ใดเข้าถึงข้อมูลใด ในนามของใคร และเพื่อวัตถุประสงค์ใด
เซลส์ฟอร์ซขยายข้อมูลและกระบวนการทำงานของบริษัทออกนอกหน้าจอ CRM เดิมผ่าน AIforce ส่วน Claudeforce ซึ่งเปิดให้ใช้งานฟีเจอร์ของเซลส์ฟอร์ซผ่าน Claude ของแอนโทรปิก(Anthropic) มาพร้อมทักษะฝ่ายขายที่สร้างไว้ล่วงหน้า 37 รายการ
แนวทางนี้ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูล สิทธิ์ และกฎการทำงานของเซลส์ฟอร์ซผ่านอินเทอร์เฟซภายนอกอย่างสแลคและ Claude ได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าจอเซลส์ฟอร์ซโดยตรง
กรณีศึกษาที่เซลส์ฟอร์ซเปิดเผยยังระบุสัดส่วนงานที่เอเจนต์ดำเนินการด้วย โดย Engine ระบุว่าเอเจนต์จัดการแชตสนทนาประมาณ 50% Perk ระบุว่าเอเจนต์จัดการขั้นตอนการขายประมาณ 60% และ Autism Queensland ระบุว่าเอเจนต์จัดการคำขอด้านธุรการประมาณ 70% อย่างไรก็ตาม แต่ละตัวเลขใช้เกณฑ์การนับของลูกค้าแต่ละราย จึงไม่ควรนำไปใช้เป็นตัวชี้วัดโดยตรงถึงระดับการพัฒนาของตลาดทั้งหมด
ความสามารถในการทำกำไรยังเป็นโจทย์ที่ต้องติดตาม เนื่องจากทุกครั้งที่เอเจนต์ทำงานจะมีต้นทุนด้านการประมวลผล การค้นหา และคลาวด์เกิดขึ้น ดังนั้น แม้การใช้งานเพิ่มขึ้น ก็ยังต้องตรวจสอบว่าจะรักษาความสามารถในการทำกำไรแบบเดียวกับธุรกิจซอฟต์แวร์เดิมได้หรือไม่
การเพิ่มขึ้นของ ARR ของ Agentforce ก็ไม่ได้หมายความเช่นเดียวกับการเพิ่มขึ้นของรายได้รายไตรมาส ARR เป็นตัวชี้วัดขนาดรายได้ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นซ้ำต่อปีจากการสมัครใช้งานหรือสัญญา จึงต้องพิจารณารายได้ตามบัญชีและโครงสร้างต้นทุนจริงควบคู่กัน
เซลส์ฟอร์ซกำลังเชื่อม Agentforce, Data 360 และสแลคเข้าด้วยกัน เพื่อขยายการเข้าถึงข้อมูลและการลงมือทำงานในองค์กร ขณะที่ ARR และตัวชี้วัดการใช้งานของ Agentforce เพิ่มขึ้น ประเด็นที่ต้องติดตามต่อไปคือ หลังฮันเตอร์เปิดให้ใช้งานทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2026 การคิดค่าบริการตามการใช้งานจะเปลี่ยนเป็นรายได้และความสามารถในการทำกำไรจริงได้เพียงใด
ความคิดเห็น 0