การฝึกอบรม AI พบในบริษัทกลุ่มผู้นำ 57% เทียบกับบริษัทอื่น 4%

บริษัทขนาดใหญ่ในกลุ่มที่มีความพร้อมด้าน AI สูงมีสัดส่วนดำเนินโครงการฝึกอบรม AI อยู่ที่ 57% เทียบกับ 4% ในบริษัทอื่น ขณะที่คะแนนความพร้อมด้าน AI โดยรวมเพิ่มขึ้น แต่คะแนนการนำ AI ไปใช้ในขั้นตอนการทำงานกลับต่ำที่สุดในบรรดาหัวข้อประเมิน

เซอร์วิสนาว (ServiceNow) เผยแพร่ “ดัชนีความพร้อมด้าน AI ขององค์กรปี 2026” ซึ่งสำรวจผู้บริหาร 4,500 คนและพนักงาน 2,000 คน จาก 12 อุตสาหกรรมใน 19 ประเทศ ผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุว่าบริษัทมีการฝึกอบรม AI ที่ออกแบบเฉพาะและโครงการพัฒนาทักษะ มีสัดส่วน 57% ในกลุ่ม “เพซเซ็ตเตอร์” ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีความพร้อมสูง และ 4% ในบริษัทที่เหลือ

ผลสำรวจแสดงให้เห็นความเชื่อมโยงระหว่างการจัดฝึกอบรมกับระดับความพร้อมด้าน AI แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าการฝึกอบรมทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพิ่มขึ้นโดยตรง

คะแนนความพร้อมด้าน AI โดยรวมเพิ่มจาก 35 คะแนนในปี 2025 เป็น 51 คะแนนในปี 2026 ส่วนคะแนนด้านขั้นตอนการทำงานที่มี AI สนับสนุนอยู่ที่ 40 คะแนน ต่ำที่สุดในบรรดาหัวข้อประเมิน 7 รายการ บริษัท 59% ระบุว่าได้นำ AI แบบเอเจนติกมาใช้ตั้งแต่ขั้นทดลองขึ้นไป แต่มีเพียง 9% ที่มีความคืบหน้าในการสร้างขั้นตอนการทำงานหลายขั้นตอนแบบอัตโนมัติ

เอมี เว็บ (Amy Webb) ผู้ก่อตั้งและ CEO ของฟิวเจอร์ ทูเดย์ สแตรทิจี กรุ๊ป (Future Today Strategy Group) กล่าวถึง “ภาวะเรียนรู้แล้วหมดหนทาง” ว่าเป็นอุปสรรคต่อการใช้ AI ขององค์กร ในการประชุม Fortune AIQ Summit ที่ตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม เธอกล่าวว่า “หากพนักงานไม่ได้เรียนรู้วิธีใช้เทคโนโลยี แม้จะมี AI อยู่ทั่วทั้งองค์กร การเพิ่มผลิตภาพของแต่ละคนก็ไม่ส่งผลต่อผลงานโดยรวมของบริษัท” เธอชี้ว่าการมีเครื่องมือกับการนำเครื่องมือไปใช้ในงานขององค์กรเป็นคนละเรื่องกัน

ฟอร์จูนรายงานว่าเว็บมองว่าโครงการทดลองใช้ AI ขององค์กรขาดกลยุทธ์ ทั้งนี้ “ภาวะเรียนรู้แล้วหมดหนทาง” เป็นข้อวินิจฉัยที่เว็บเสนอในงานประชุม ไม่ใช่หัวข้อที่เซอร์วิสนาววัดแยกไว้ในดัชนี

ผู้ร่วมประชุมยังพูดถึงความรับผิดชอบของพนักงานในการเรียนรู้ ดรูว์ ฮอลเลอร์ (Drew Holler) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเลนนาร์ (Lennar) กล่าวว่า แม้บริษัทจะจัดหาเครื่องมือและการฝึกอบรมให้ พนักงานก็ต้องพัฒนาทักษะด้วยตนเอง แดเนียล กอนซาเลซ (Danielle Gonzalez) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของพาโล อัลโต เน็ตเวิร์กส์ (Palo Alto Networks) เน้นย้ำทั้งความสามารถในการเรียนรู้อย่างรวดเร็วและการปรับตัวด้วยการทบทวนสิ่งที่คิดว่าตนรู้อยู่แล้ว

การประชุมยังหารือถึงความสัมพันธ์ระหว่างการนำ AI มาใช้กับการจัดการความเสี่ยง เว็บกล่าวว่า ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความปลอดภัยสารสนเทศ (CISO) และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความเสี่ยงควรมีส่วนร่วมในการกำหนดกลยุทธ์ AI ขององค์กร แทนที่จะขัดขวางการใช้งานโดยอ้างเหตุผลด้านความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว ในผลสำรวจของเซอร์วิสนาว บริษัทกลุ่มเพซเซ็ตเตอร์ 69% ระบุว่าได้คำนึงถึงความไว้วางใจและความโปร่งใสตั้งแต่เริ่มต้นงานด้าน AI

ผลสำรวจของเซอร์วิสนาวอิงตามดัชนีความพร้อมของบริษัทเอง ความแตกต่างระหว่างกลุ่มเพซเซ็ตเตอร์กับบริษัทอื่นไม่อาจนำไปใช้กับบริษัทขนาดใหญ่ทุกแห่งโดยตรง และไม่ควรตีความว่าเป็นหลักฐานยืนยันผลเชิงเหตุและผลของการฝึกอบรม