โอเพนเอไอ(OpenAI) เปิดให้ธุรกิจสหรัฐฯ ที่ผ่านเกณฑ์สร้างเอเจนต์ตอบลูกค้าบนแชตจีพีที(ChatGPT)

โอเพนเอไอ(OpenAI) เปิดให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ในสหรัฐฯ ที่ผ่านเกณฑ์ สร้างและเผยแพร่บิสซิเนสเอเจนต์(Business Agent) บนแชตจีพีที(ChatGPT) เพื่อให้ตอบคำถามลูกค้าได้ ธุรกิจจัดการข้อมูลกิจการและสินค้าได้ผ่านบิสซิเนสฮับ(Business Hub) ส่วนลูกค้าเลือกได้ว่าจะสนทนากับเอเจนต์หรือไม่

เงื่อนไขการใช้บริการธุรกิจบนแชตจีพีทีของโอเพนเอไอได้รับการปรับปรุงเมื่อวันที่ 9 พ.ย. ส่วนนโยบายบิสซิเนสเอเจนต์แก้ไขเมื่อวันที่ 10 พ.ย. คู่มือการตั้งค่าธุรกิจอธิบายขั้นตอนลงทะเบียนและยืนยันกิจการ รวมถึงการเผยแพร่เอเจนต์

ขอบเขตของธุรกิจที่ลงทะเบียนโปรไฟล์ได้กับธุรกิจที่สร้างเอเจนต์ได้นั้นแตกต่างกัน การลงทะเบียนโปรไฟล์เปิดให้ทำได้ในพื้นที่ที่ใช้แชตจีพีทีได้และรองรับการยืนยันตามที่กำหนด โดยสิทธิ์ใช้งานจริงขึ้นอยู่กับพื้นที่และประเภทของธุรกิจ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ในสหรัฐฯ ที่มีเว็บไซต์และผ่านเกณฑ์ประเภทธุรกิจ สามารถสร้างเอเจนต์สำหรับตอบคำถามลูกค้าได้ การลงทะเบียนธุรกิจไม่ได้ทำให้ได้รับสิทธิ์สร้างเอเจนต์โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจยื่นลงทะเบียนโดยแสดงความเกี่ยวข้องกับกิจการผ่านวิธีที่กำหนด เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมลสำหรับงาน โดเมนเว็บไซต์ หรือบัญชีชอปิฟาย(Shopify) หลังโอเพนเอไอตรวจสอบคำขอแล้ว จะแจ้งผลอนุมัติหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมทางอีเมล

เมื่อการลงทะเบียนผ่านแล้ว ธุรกิจต้องยืนยันตัวตนผ่าน Persona จึงจะแก้ไขข้อมูลกิจการ ดูสถิติการใช้งาน หรือสร้างเอเจนต์ได้ การลงทะเบียนเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้โปรไฟล์ได้รับเครื่องหมายยืนยัน โดยเครื่องหมายจะแสดงหลังยืนยันตัวตนผ่าน Persona แล้ว

ธุรกิจที่ยืนยันตัวตนแล้วเพิ่มหรือแก้ไขเว็บไซต์ คำอธิบายกิจการ หมวดหมู่สินค้าและบริการ โลโก้ ตลอดจนนโยบายจัดส่งและคืนสินค้าในโปรไฟล์ได้ โอเพนเอไอจะตรวจสอบข้อมูลที่ส่งเข้ามาก่อนเผยแพร่ และการแสดงผลอาจใช้เวลา

ขณะสร้างเอเจนต์ ธุรกิจกรอกข้อมูลเกี่ยวกับกิจการและสินค้าที่ต้องการให้ลูกค้าทราบ พร้อมกำหนดคำแนะนำต่าง ๆ เมื่อตรวจสอบเนื้อหาแล้ว ธุรกิจต้องเลือกเผยแพร่ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าถึงเอเจนต์ได้

ธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าสามารถเชื่อมต่อฟีดสินค้าเพื่อแบ่งปันข้อมูลราคาและสินค้าคงคลังได้ อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อฟีดไม่ได้รับประกันว่าเอเจนต์จะได้รับการเผยแพร่ หรือสินค้าจะปรากฏในคำแนะนำสินค้าของแชตจีพีที

สถิติในบิสซิเนสฮับรวบรวมจำนวนครั้งที่ธุรกิจถูกกล่าวถึงและจำนวนคลิกไปยังเว็บไซต์ในช่วง 28 วันล่าสุด ธุรกิจยังตรวจสอบหัวข้อที่มีการกล่าวถึงกิจการในคำตอบของแชตจีพีทีได้

ระบบนับการกล่าวถึงธุรกิจออนไลน์เมื่อแชตจีพีทีอ้างอิงเว็บไซต์ของกิจการ หากคำตอบระบุเพียงชื่อธุรกิจ จะไม่นับเป็นการกล่าวถึง ส่วนจำนวนคลิกเว็บไซต์หมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจ

หัวข้อที่ค้นพบแสดงหัวข้อซึ่งพบได้บ่อยในคำตอบที่กล่าวถึงหรืออ้างอิงธุรกิจ แต่ไม่ได้แสดงคำถามหรือเจตนาของผู้ใช้แต่ละรายโดยตรง

ธุรกิจไม่สามารถดูคำถามรายบุคคลหรือบทสนทนาระหว่างผู้บริโภคได้ รวมถึงบทสนทนาระหว่างผู้ใช้กับเอเจนต์ที่ธุรกิจเผยแพร่

นโยบายกำหนดให้เอเจนต์เปิดเผยอย่างชัดเจนว่าเป็น AI ที่เป็นตัวแทนของธุรกิจ ห้ามทำให้เข้าใจว่าเอเจนต์เป็นมนุษย์ เป็นผู้ให้คำแนะนำอิสระ หรือเป็นบริการที่โอเพนเอไอรับรอง

ธุรกิจต้องดูแลไม่ให้เอเจนต์แต่งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ราคา สินค้าคงคลัง รีวิว คุณสมบัติ หรือการรับประกัน นอกจากนี้ เอเจนต์ต้องไม่กดดันผู้ใช้หรือขอข้อมูลอ่อนไหวโดยไม่จำเป็น หากดำเนินการส่งแบบฟอร์ม จอง หรือซื้อแทนผู้ใช้ ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนผ่านฟังก์ชันที่ได้รับอนุมัติ

เมื่อวันที่ 24 มี.ค. โอเพนเอไอประกาศฟังก์ชันค้นหาสินค้าบนแชตจีพีที ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ดูสินค้าในรูปแบบภาพและเปรียบเทียบราคา รีวิว และคุณสมบัติได้ในหน้าจอเดียว การประกาศครั้งนั้นยังอธิบายวิธีใช้ฟีดสินค้าของผู้ขายเพื่อแสดงข้อมูลสินค้า

เอเจนต์สำหรับเวิร์กสเปซที่โอเพนเอไอประกาศเมื่อวันที่ 22 เม.ย. เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรและขั้นตอนการทำงาน ส่วนบิสซิเนสเอเจนต์ครั้งนี้เป็นฟังก์ชันที่ธุรกิจตั้งค่าเพื่อเผยแพร่ให้ลูกค้าใช้ถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ