ผลสำรวจสหรัฐฯ พบ 33% ของผู้ใช้แชตบอตเคยส่งคำหยาบ นโยบาย Anthropic เริ่มใช้ 12 พ.ย.

ผลวิเคราะห์กลุ่มตัวอย่างในสหรัฐฯ พบว่า 33% ของผู้ใช้แชตบอตเคยส่งคำหยาบหรือถ้อยคำดูหมิ่นอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

Searchable บริษัทวิเคราะห์การค้นหาด้วย AI เปิดเผยผลวิเคราะห์เมื่อ 2 พ.ย. โดยระบุว่าได้ตรวจข้อความมากกว่า 8 ล้านข้อความที่ผู้ใช้ในกลุ่มตัวอย่างสหรัฐฯ ซึ่งยินยอมเข้าร่วม ส่งถึง ChatGPT, Gemini และ Claude ในช่วงหนึ่งปีนับจากเดือนกันยายน 2025 การวิเคราะห์นับแยกตามผู้ใช้ว่ามีการใช้คำหยาบ ถ้อยคำดูหมิ่น หรือถ้อยคำเหยียดหยามหรือไม่

ผู้ใช้ในกลุ่มตัวอย่าง 33% เคยส่งข้อความลักษณะดังกล่าวถึงแชตบอตอย่างน้อยหนึ่งในสามบริการ ตัวเลขนี้ไม่ได้หมายถึงสัดส่วนเฉพาะผู้ใช้ Claude

เมื่อพิจารณาคำทั้งหมดที่พิมพ์ในข้อความ พบคำหยาบ ถ้อยคำดูหมิ่น และถ้อยคำเหยียดหยาม 19.1 คำต่อทุก 10,000 คำ สาเหตุของข้อความที่มีถ้อยคำเชิงลบ ได้แก่ แชตบอตไม่ทำตามคำสั่ง 19.0% ให้คำตอบผิด 18.1% และเข้าใจคำขอผิด 14.7%

หลังผู้ใช้ร้องเรียนด้วยคำหยาบหรือถ้อยคำดูหมิ่น แชตบอตแก้ปัญหาได้ในคำตอบถัดไป 24% ขณะที่คำขอให้แก้ไขโดยไม่มีคำหยาบมีอัตราแก้ปัญหา 35%

แอนโทรปิก (Anthropic) เผยแพร่ประกาศแก้ไขนโยบายการใช้งานเมื่อ 8 ต.ค. และข้อกำหนดใหม่มีผลตั้งแต่ 12 พ.ย. TokenPost เคยรายงานขอบเขตการบังคับใช้และวันที่มีผลของข้อกำหนดนี้ก่อนหน้านี้

ข้อกำหนดใหม่มุ่งจัดการกรณีรุนแรงที่ผู้ใช้ปฏิบัติต่อโมเดลอย่างโหดร้ายซ้ำๆ โดยไม่มีเป้าหมายชัดเจน โดยยกเว้นกรณีร้องเรียนหรือโต้แย้งทั่วไป งานสร้างสรรค์ที่มีเนื้อหาด้านมืด รวมถึงการทดสอบโมเดลและการวิจัย

มาตรการหลักคือฟังก์ชันที่ให้ Claude ยุติบทสนทนา แอนโทรปิกอธิบายเมื่อเดือนสิงหาคม 2025 ว่า Claude Opus 4 และ 4.1 สามารถยุติบทสนทนาที่มีการละเมิดอย่างรุนแรงและเกิดขึ้นไม่บ่อยในแชตสำหรับผู้ใช้ทั่วไปได้

แอนโทรปิกระบุว่าควรใช้ฟังก์ชันนี้เป็นทางเลือกสุดท้าย เมื่อความพยายามหลายครั้งในการปรับทิศทางบทสนทนาล้มเหลวและไม่เหลือโอกาสที่จะสนทนาอย่างสร้างสรรค์ แม้บทสนทนาจะสิ้นสุดลง ผู้ใช้ยังเริ่มบทสนทนาใหม่ได้

นโยบายการใช้งานยังระบุมาตรการเมื่อสงสัยว่ามีการละเมิด เช่น การแจ้งเตือน การจำกัดความเร็วในการใช้งาน และการจำกัด ระงับ หรือยุติการเข้าถึง อย่างไรก็ตาม แอนโทรปิกระบุว่าการตอบสนองหลักต่อข้อกำหนดเรื่องการละเมิดนี้คือการยุติบทสนทนา