ฮาร์วีย์เผยกรณีใช้ AI บน Outlook ช่วยจัดลำดับอีเมลและร่างคำตอบ-นัดหมาย

ฮาร์วีย์(Harvey) บริษัท AI ด้านกฎหมาย เปิดเผยเมื่อวันที่ 12 กรณีใช้เอเจนต์บน Outlook เพื่อจัดลำดับความสำคัญของอีเมลและร่างคำตอบกับกำหนดการ

ฮาร์วีย์แนะนำเอเจนต์สำหรับ Outlook ในงาน Harvey FORUM Chicago ที่จัดขึ้นในชิคาโกเมื่อวันที่ 5 การนำเสนอในงานครอบคลุมฟังก์ชันจัดหมวดหมู่อีเมล จัดระเบียบเอกสาร และเสนอให้ตรวจร่างเอกสารใหม่เบื้องต้น

ในการสาธิต เอเจนต์แยกอีเมลตามคดีหรือธุรกรรม แล้วจัดไฟล์แนบไว้ใน Vault ซึ่งเป็นพื้นที่จัดเก็บเอกสาร นอกจากนี้ยังแสดงตัวอย่างเอเจนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสรุปอีเมลและกำหนดการทุกเช้า

เมื่อเปิดใช้งานตัวเชื่อมต่อ Outlook เอเจนต์จะค้นหาอีเมล โฟลเดอร์ และ Vault หลายรายการเพื่อหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ฮาร์วีย์ระบุว่าเอเจนต์สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวร่างคำตอบและสร้างงานติดตามผล เสนอแนวทางปรับกำหนดการเมื่อมีนัดหมายชนกัน หรือร่างรายการนัดหมายสำหรับบันทึกลงปฏิทินได้ บทความกรณีใช้งานของฮาร์วีย์ ระบุวิธีใช้ต่าง ๆ เช่น การร่างคำตอบและสร้างงาน

กรณีที่ฮาร์วีย์นำเสนอมีขั้นตอนค้นหาวันนัดจากหนังสือแจ้งของศาลหรืออีเมลจากทนายความฝ่ายตรงข้าม แล้วร่างกำหนดการ นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างการจัดหมวดหมู่อีเมลธุรกรรมและไฟล์แนบตามคดี รวมถึงค้นหาจดหมายโต้ตอบเก่าหรือเอกสารที่ลงนามแล้วจากอีเมลหลายฉบับ

ฮาร์วีย์ยังแนะนำฟังก์ชันเสนอให้เริ่มตรวจร่างเบื้องต้นเมื่อมีร่างใหม่เข้ามา อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสถานการณ์ใช้งานที่บริษัทนำเสนอ และตัวอย่างที่เปิดเผยไม่มีข้อมูลอิสระที่ยืนยันว่าช่วยประหยัดเวลาได้

ฮาร์วีย์ระบุว่าผู้ใช้จะตรวจสอบและอนุมัติผลลัพธ์ก่อนส่งอีเมล จัดระเบียบไฟล์ หรือเปลี่ยนกำหนดการ งานจะดำเนินการหลังผ่านขั้นตอนอนุมัติ

การรองรับ Outlook ไม่ได้เริ่มขึ้นเป็นครั้งแรกในครั้งนี้ บันทึกการอัปเดตผลิตภัณฑ์ของฮาร์วีย์ ระบุว่าเมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2025 มีการเพิ่มส่วนเสริมที่ใช้เขียน แก้ไข และสรุปอีเมล ส่วนการอัปเดตเมื่อวันที่ 10 สิงหาคม 2026 ระบุว่าสามารถทำงานกับอีเมลหลายฉบับและไฟล์แนบพร้อมกันได้

การเปิดเผยกรณีใช้งานเมื่อวันที่ 12 ไม่ได้ระบุองค์ประกอบทั้งหมดที่แตกต่างจากฟังก์ชันเดิม จึงยังแยกจากการประกาศครั้งนี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้ว่าฟังก์ชันใดบ้างในด้านจัดหมวดหมู่ ร่างเอกสาร และช่วยจัดกำหนดการเป็นฟังก์ชันใหม่

มาร์เก็ตเพลสของไมโครซอฟท์(Microsoft, $MSFT) ระบุว่าการใช้ส่วนเสริม Outlook ของฮาร์วีย์ต้องมีการสมัครสมาชิกฮาร์วีย์ รายละเอียดสิทธิ์ของแอป ระบุว่าแอปสามารถอ่านหรือแก้ไขรายการทั้งหมดในกล่องจดหมายและสร้างรายการใหม่ได้ อีกทั้งเข้าถึงเนื้อหา หัวเรื่อง ผู้ส่ง ผู้รับ และไฟล์แนบของอีเมลกับปฏิทิน

คำอธิบายเรื่องการอนุมัติจากผู้ใช้ก่อนทำงาน หมายถึงขั้นตอนที่เอเจนต์ลงมือดำเนินการจริง ส่วนสิทธิ์แอปที่ระบุในมาร์เก็ตเพลสแสดงขอบเขตข้อมูลที่เอเจนต์เข้าถึงหรือเปลี่ยนแปลงได้

ฮาร์วีย์ระบุว่าจะไม่นำข้อมูลนำเข้า ข้อมูลส่งออก และเอกสารที่อัปโหลดของลูกค้าไปใช้ฝึกโมเดลพื้นฐาน บริษัทยังกล่าวว่าสัญญากับผู้ให้บริการโมเดลภายนอกห้ามนำข้อมูลลูกค้าไปฝึกโมเดล และกำหนดให้ไม่เก็บรักษาข้อมูลดังกล่าว นี่คือนโยบายการจัดการข้อมูลที่ ฮาร์วีย์เปิดเผย

งานวิจัยเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของเอเจนต์อีเมลได้ทดสอบแอปพลิเคชันเอเจนต์อีเมล 63 รายการ ผลการศึกษานี้ไม่ใช่หลักฐานยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ของฮาร์วีย์มีช่องโหว่ รายละเอียดกลุ่มตัวอย่างและผลการศึกษาเผยแพร่ไว้ในงานวิจัย

สมาคมเนติบัณฑิตอเมริกัน(American Bar Association, ABA) ระบุว่าทนายความที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ควรคำนึงถึงหน้าที่ตามจริยธรรมวิชาชีพที่มีอยู่ ทั้งด้านความสามารถ การรักษาความลับของข้อมูลลูกความ การสื่อสารกับลูกความ และการกำกับดูแลงาน ความเห็นดังกล่าวกล่าวถึงกฎจริยธรรมของทนายความในสหรัฐฯ และไม่ใช่หลักเกณฑ์ที่นำมาใช้กับประเทศไทยได้โดยตรง ความเห็นของ ABA อธิบายหลักเกณฑ์ในสหรัฐฯ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์

บริษัทอื่นก็เริ่มเชื่อมต่อ AI ด้านกฎหมายเข้ากับระบบงานเดิมเช่นกัน ก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานว่า Google Cloud ขยายการเชื่อมต่อ AI สำหรับงานกฎหมายกับระบบจัดการเอกสาร