ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส(United Airlines, $UAL) จำกัดเอเจนต์ AI ที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงแพลตฟอร์ม

ยูไนเต็ด แอร์ไลน์สจำกัดเอเจนต์ AI ภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาตไม่ให้เข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัท รวมถึงผ่านตัวแทนท่องเที่ยวและบริการรวบรวมข้อมูลเที่ยวบิน พร้อมปรับปรุงนโยบายการจอง การออกตั๋ว และการจัดจำหน่าย

บริษัทระบุในประกาศอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 11 ตามเวลาท้องถิ่นว่า จะจำกัดการใช้งานเอเจนต์ AI ส่วนบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

ข้อจำกัดครอบคลุมทั้งการเข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัทโดยตรง และการเข้าถึงผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือบริการรวบรวมข้อมูล โดยบริษัทชี้แจงว่าเป้าหมายไม่ใช่ตัวแทนท่องเที่ยวเอง แต่เป็นเอเจนต์ภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาตและใช้ช่องทางเหล่านี้

ยูไนเต็ด แอร์ไลน์สระบุว่าลูกค้าสามารถใช้แอปของบริษัทเพื่อจองตั๋ว เลือกที่นั่ง และเปลี่ยนแผนการเดินทางได้ด้วยตนเอง นโยบายใหม่นี้แยกการใช้บริการโดยตรงของลูกค้าออกจากการเข้าถึงแพลตฟอร์มโดยเอเจนต์ภายนอก

ประกาศไม่ได้ระบุแยกว่าการค้นหาเที่ยวบินและการจองได้รับอนุญาตในขอบเขตใดบ้าง อีกทั้งยังไม่เปิดเผยวิธีบล็อก เกณฑ์อนุมัติเอเจนต์ภายนอก หรือกำหนดเริ่มใช้นโยบาย

บริษัทกล่าวว่าการที่ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลบัญชีกับผู้ช่วย AI ภายนอกอาจทำให้ข้อมูลอ่อนไหวถูกเปิดเผย และยกความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการส่งข้อมูลบัญชีไปยังเครื่องมือภายนอกเป็นเหตุผลของการเปลี่ยนนโยบาย

บริษัทยังระบุว่าเอเจนต์ภายนอกอาจซื้อตั๋ว เปลี่ยนแปลงบัญชี หรือใช้ไมล์สะสมโดยไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นความเสี่ยงเมื่อเครื่องมือที่จัดการงานจองหลายอย่างแทนลูกค้าเข้าถึงบัญชีจริงและทำธุรกรรมได้

ขั้นตอนเช็กอินเป็นอีกประเด็นที่บริษัทแสดงความกังวล ยูไนเต็ด แอร์ไลน์สระบุว่าผู้โดยสารต้องยืนยันด้วยตนเองว่าไม่มีสิ่งของต้องห้าม เช่น วัตถุระเบิด อยู่ในสัมภาระ

บริษัทกล่าวว่าหาก AI ดำเนินการยืนยันดังกล่าวโดยอัตโนมัติ ก็อาจขัดกับข้อกำหนดของสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติสหรัฐฯ (FAA) และกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ (DOT) นี่เป็นข้อกังวลที่ยูไนเต็ด แอร์ไลน์สยกขึ้นมา ไม่ได้หมายความว่าหน่วยงานกำกับดูแลตัดสินแล้วว่าการกระทำดังกล่าวผิดกฎหมาย

มาตรการนี้ไม่ได้หมายความว่ายูไนเต็ด แอร์ไลน์สจะหยุดใช้ AI บริษัทเคยยกตัวอย่างการนำ AI มาใช้ในบริการของตนเอง

ในรายงานผลกระทบองค์กรปี 2025 ยูไนเต็ด แอร์ไลน์สระบุว่าใช้ AI อัปเดตข้อมูลเที่ยวบินและติดตามสัมภาระ รวมถึงปรับปรุงการตอบคำถามลูกค้าและงานของพนักงาน

การใช้ AI ภายในบริษัทกับข้อจำกัดครั้งนี้เป็นคนละเรื่องกัน กรณีแรกคือการนำ AI มาใช้กับบริการและการทำงานของบริษัท ส่วนกรณีหลังเกี่ยวข้องกับเอเจนต์ภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาตและพยายามเข้าถึงบัญชีลูกค้าหรือแพลตฟอร์ม

แนวทางการให้เอเจนต์ AI มีสิทธิ์ทำธุรกรรมแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานกรณี Binance อนุญาตให้เอเจนต์ AI ส่งคำสั่งซื้อขายได้

ยูไนเต็ด แอร์ไลน์สกล่าวว่าบริษัทในภาคธนาคารและค้าปลีกก็ใช้มาตรการในลักษณะคล้ายกันกับเอเจนต์ AI แต่ประกาศไม่ได้ระบุชื่อบริษัทหรือยกตัวอย่างกรณีที่ชัดเจน

บริษัทเตรียมปรับปรุงศูนย์ความเชื่อมั่นทางดิจิทัลเพื่ออธิบายความหมายของข้อจำกัดและวิธีปกป้องบัญชีให้ลูกค้าทราบ พร้อมระบุช่องทางขอความช่วยเหลือในกรณีที่เอเจนต์ทำสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจ