316 คนจาก 7 บริษัทในเครือ 'เคบีไฟแนนเชียลกรุ๊ป' ประชันไอเดีย AI เอเจนต์ เตรียมต่อยอดใช้งานจริง

เคบีไฟแนนเชียลกรุ๊ป (KB Financial Group) จัดการแข่งขันเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีพนักงานจาก 7 บริษัทในเครือเข้าร่วมรวม 316 คน และเตรียมนำผลงานที่โดดเด่นไปใช้งานจริงในสายงาน

เคบีไฟแนนเชียลกรุ๊ประบุเมื่อวันที่ 7 ว่า ได้จัดงาน “การแข่งขัน AI เอเจนต์บูรณาการทั้งกลุ่ม ประจำปี 2026” ขึ้นเมื่อวันที่ 3 ที่อาคารใหม่ของธนาคารเคบีคุกมิน (KB Kookmin Bank) ย่านยออีโด กรุงโซล โดยมีทีมเข้าร่วมทั้งหมด 116 ทีม รวม 316 คน จาก 7 บริษัทในเครือ ได้แก่ เคบีไฟแนนเชียลกรุ๊ป ธนาคารเคบีคุกมิน เคบีซีเคียวริตี้ส์ (KB Securities) เคบีอินชัวรันส์ (KB Insurance) เคบีการ์ด (KB Card) เคบีไลฟ์ (KB Life) และเคบีแคปิตอล (KB Capital)

ทีมที่ผ่านรอบคัดเลือกจากแต่ละบริษัทในเครือรวม 12 ทีมได้เข้าสู่รอบชิงชนะเลิศ โดยนำเสนอผลงานที่นำ AI มาช่วยปรับปรุงงานในสายการเงิน อาทิ การวิเคราะห์บันทึกความปลอดภัยและตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติ การวิเคราะห์เอกสารภายในองค์กร การวิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้า (VOC) และตรวจจับความเสี่ยงของผู้บริโภคตั้งแต่ระยะแรก การวิเคราะห์ข้อมูล การพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัย การให้คำปรึกษาลูกค้า และการสนับสนุนการซื้อรถมือสอง

รางวัลสูงสุดตกเป็นของทีม “ลูกค้าของเคบี” (Customer of KB) จากเคบีอินชัวรันส์ กับผลงาน “ศูนย์ควบคุม AI ดูแลลูกค้า” ซึ่งใช้ AI เอเจนต์ 20 ตัวตรวจสอบงานให้คำปรึกษาและการจ่ายค่าสินไหมทดแทน พร้อมตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และมาตรฐานการประเมินความเสียหาย เพื่อระบุรายการที่ต้องดำเนินการแก้ไข

AI เอเจนต์ หมายถึงระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาให้ค้นหาข้อมูลและผ่านกระบวนการตัดสินใจเพื่อดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ ในภาคการเงิน การนำ AI เอเจนต์มาใช้งานเพิ่มขึ้นในงานที่มีลักษณะทำซ้ำและต้องมีการควบคุมไปพร้อมกัน เช่น การให้คำปรึกษาลูกค้า การค้นหาเอกสารภายใน และการตรวจจับความเสี่ยง

การแข่งขันครั้งนี้ให้แต่ละหน่วยงานเสนอโจทย์งานของตนเองโดยตรง แล้วคัดเลือกผ่านรอบคัดเลือกและรอบชิงชนะเลิศเพื่อเลือกผลงานที่จะนำไปใช้จริง โดยเน้นการนำ generative AI ไปใช้ในขั้นตอนการทำงานจริงของแต่ละหน่วยงาน มากกว่าการใช้เพียงเพื่อค้นหาข้อมูลหรือช่วยร่างเอกสารเหมือนที่ผ่านมา

การใช้ AI ในภาคการเงินกำลังขยายจากการตอบลูกค้าและระบบอัตโนมัติของงานที่ทำซ้ำ ไปสู่การออกแบบงานภายในและระบบควบคุมองค์กร ก่อนหน้านี้ TokenPost รายงานว่า ชินฮันอินเวสต์เมนต์คอร์ปอเรชั่น (Shinhan Investment Corp) รวมพนักงาน 109 คนที่ดูแลการเปลี่ยนผ่านสู่ AI ทั้งจากสำนักงานใหญ่และหน้างานขาย เพื่อขยายการใช้ AI เอเจนต์ในแต่ละแผนก

เจ้าหน้าที่ของเคบีไฟแนนเชียลกรุ๊ปกล่าวว่า “หัวใจของนวัตกรรม AI อยู่ที่การเข้าใจปัญหาในหน้างานอย่างแม่นยำ และใช้เทคโนโลยีสร้างการเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้จริง” พร้อมระบุว่า “จะสนับสนุนให้นำ AI เอเจนต์ที่โดดเด่นไปใช้งานจริงในหน้างาน และขยายผลไปทั่วทั้งกลุ่ม” สะท้อนแนวทางที่บริษัทให้ความสำคัญกับการค้นหาโจทย์จากหน้างานจริงและการขยายผลระหว่างบริษัทในเครือ เป็นวิธีขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ AI

เคบีไฟแนนเชียลกรุ๊ปมีแผนนำผลงานที่โดดเด่นจากการแข่งขันครั้งนี้ไปใช้ในงานจริง ส่วน AI เอเจนต์ที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล จะถูกแชร์ระหว่างบริษัทในเครือ และกรณีที่ผ่านการตรวจสอบแล้วจะถูกสะสมไว้เป็นสินทรัพย์ AI ร่วมของกลุ่ม เพื่อนำไปใช้ต่อยอดในงานด้านอื่น