JPMorgan Chase ปิดกั้น AI Agent ภายนอกไม่ให้โอนเงินจากบัญชีลูกค้า

JPMorgan Chase($JPM) ไม่อนุญาตให้ AI Agent จากภายนอกโอนเงินหรือชำระบิลจากบัญชีลูกค้า เจมี ไดมอน (Jamie Dimon) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) กล่าวว่า ธนาคารกำลังพัฒนาเครื่องมือป้องกันของตนเอง เพราะ Agent ที่ทำงานในวงกว้างอาจสร้างความเสี่ยงให้ลูกค้าและธนาคาร

ในการประชุมทางโทรศัพท์เพื่อรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 ไดมอนกล่าวว่า “เราจะไม่ปล่อยให้ Agent ภายนอกใด ๆ เข้ามาในระบบของบริษัท” และ “เรื่องนี้เสี่ยงเกินไปสำหรับลูกค้าและ JPMorgan” เขายังกังวลว่าอาจมี Agent ที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุม “หลายพันตัว”

JPMorgan Chase ปิดกั้นไม่ให้ AI Agent ภายนอกจัดการบัญชีแทนลูกค้า และไม่อนุญาตให้เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลยืนยันตัวตนทางธนาคารของลูกค้า อย่างไรก็ตาม บริการเชื่อมต่อบัญชีอย่าง Plaid ยังช่วยให้ตรวจดูข้อมูลบางอย่าง เช่น ยอดคงเหลือ ได้ในโหมดอ่านอย่างเดียว

การเข้าถึงลักษณะนี้ไม่สามารถทำธุรกรรมที่ทำให้เงินเคลื่อนย้ายได้ เช่น การโอนเงินหรือชำระบิล โฆษกธนาคารกล่าวว่ายังไม่มีกรอบเวลาสำหรับการวางมาตรการเพื่อให้ Agent ภายนอกโต้ตอบกับบัญชีได้โดยตรง

โฆษกกล่าวว่า “การคุ้มครองลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด” พร้อมระบุว่าการให้บุคคลที่สามรับข้อมูลยืนยันตัวตนทางธนาคารของลูกค้าไปเข้าสู่ระบบแทนนั้นไม่ปลอดภัย ขณะเดียวกัน ธนาคารสนับสนุนการแบ่งปันข้อมูลและการเชื่อมต่อ Agent อย่างปลอดภัยเมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า โดยจะแยกสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบัญชีออกจากสิทธิ์เคลื่อนย้ายเงิน

ไดมอนกล่าวว่าลูกค้าที่ใช้ Agent ภายนอกควรเข้าใจความเสี่ยงและความเป็นไปได้ที่ความรับผิดชอบจะถูกโอนไป เขากล่าวว่า “คุณต้องรู้ว่าความรับผิดชอบกำลังถูกโอนไป” ประเด็นนี้เกี่ยวข้องกับการระบุผู้รับผิดชอบ หาก Agent ตีความคำสั่งผิดหรือเคลื่อนย้ายเงินโดยไม่ตรงกับเจตนาของลูกค้า

ขณะจำกัดการเข้าถึงบัญชีของ Agent ภายนอก JPMorgan Chase กำลังทดสอบเครื่องมือของตนเอง เจเรมี บาร์นัม (Jeremy Barnum) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) กล่าวในการประชุมทางโทรศัพท์เพื่อรายงานผลประกอบการเมื่อวันที่ 13 ว่าธนาคารกำลังทดลองใช้เครื่องมือภายในชื่อ “Smart Cash” กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เครื่องมือนี้มีเป้าหมายคาดการณ์กระแสเงินสดและย้ายเงินเพื่อเพิ่มผลตอบแทน

ไดมอนกล่าวว่าธนาคารใช้ AI Agent ภายในอยู่แล้ว และวางแผนนำไปใช้กับบริการลูกค้า เขาอธิบายว่าจะพิจารณาจากความสามารถในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างปลอดภัย แทนการตัดสินว่าเทคโนโลยีนี้ดีหรือไม่ดีโดยตัวมันเอง

ความกังวลของภาคธนาคารไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องความปลอดภัยและความรับผิดชอบ หาก Agent ส่วนบุคคลย้ายเงินสดของลูกค้าจากบัญชีที่ให้ผลตอบแทนต่ำไปยังบัญชีที่เสนอผลตอบแทนสูงกว่า เงินฝากต้นทุนต่ำของธนาคารก็อาจไหลออก

CNBC รายงานว่า หลัง Meta เปิดตัว Agent ชื่อ “Muse” มีความกังวลว่าลูกค้าอาจย้ายเงินสดจากบัญชีที่ให้ผลตอบแทนต่ำไปยังบัญชีที่ให้ผลตอบแทนสูงกว่า ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา OpenAI ก็เปิดตัว Agent ชื่อ “Dots” CNBC ยังรายงานด้วยว่า ธอร์สเทน สโลค หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Apollo และบุคคลอื่น ๆ ชี้ว่า AI Agent อาจเป็นความเสี่ยงต่อเงินฝากต้นทุนต่ำของธนาคาร

หาก Agent ภายนอกไม่สามารถทำงานได้อย่างอิสระในบัญชีลูกค้า ความเสี่ยงจากการเคลื่อนย้ายเงินก็อาจถูกจำกัด ขอบเขตที่ JPMorgan Chase จะอนุญาตให้เชื่อมต่อกับระบบภายนอกจึงขึ้นอยู่กับมาตรการความปลอดภัยและหลักเกณฑ์ความรับผิดชอบที่ธนาคารกำหนด