ที-โมบายตกลงยกเลิกเพดาน 50GB และจำกัดความเร็วในนิวยอร์ก

ที-โมบาย(T-Mobile, TMUS) ตกลงยกเลิกเพดานใช้อินเทอร์เน็ต 50GB ต่อเดือนและการจำกัดความเร็วหลังใช้เกิน สำหรับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้านราคาประหยัดในรัฐนิวยอร์ก หลังทางการพบว่าเงื่อนไขการใช้งานจริงอาจไม่เป็นไปตามข้อกำหนดความเร็วขั้นต่ำของรัฐ

สำนักงานอัยการสูงสุดรัฐนิวยอร์ก (New York Attorney General’s Office) เปิดเผยเมื่อวันที่ 9 พ.ย. ว่าได้บรรลุข้อตกลงกับที-โมบายเพื่อปรับปรุงบริการอินเทอร์เน็ตบ้านราคาประหยัด โดยบริการที่เกี่ยวข้องเป็นอินเทอร์เน็ตไร้สายประจำที่ (fixed wireless) ซึ่งใช้เครือข่ายมือถือส่งอินเทอร์เน็ตถึงบ้าน ไม่ใช่แพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ

ที-โมบายระบุว่าแพ็กเกจที่ถูกตรวจสอบมีค่าบริการ 15 ดอลลาร์ต่อเดือนและความเร็วดาวน์โหลด 25Mbps การตรวจสอบของทางการครอบคลุมทั้งเพดานข้อมูล พื้นที่ที่สมัครใช้บริการได้ และวิธีแจ้งข้อมูลแพ็กเกจแก่ผู้บริโภค

กฎหมายบรอดแบนด์ราคาย่อมเยาของรัฐนิวยอร์ก (Affordable Broadband Act: ABA) กำหนดให้ผู้ให้บริการเสนอแพ็กเกจแก่ครัวเรือนที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ในราคาไม่เกิน 15 ดอลลาร์ต่อเดือน สำหรับความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 25Mbps หรือไม่เกิน 20 ดอลลาร์ต่อเดือน สำหรับความเร็วอย่างน้อย 200Mbps นอกจากนี้ กฎหมายยังกำหนดให้ผู้ให้บริการประชาสัมพันธ์แพ็กเกจราคาประหยัดและขั้นตอนสมัครอย่างสมเหตุสมผล

บันทึกการสอบสวนในข้อตกลงที่ลงนามแล้วระบุว่า หลังผู้ใช้ใช้ข้อมูลเกิน 50GB ต่อเดือน ความเร็วดาวน์โหลดสูงสุดถูกลดจาก 25Mbps เหลือ 600Kbps ซึ่งต่ำกว่าความเร็วขั้นต่ำ 25Mbps ที่กำหนดสำหรับแพ็กเกจราคา 15 ดอลลาร์ต่อเดือน

อย่างไรก็ตาม เอกสารแถลงของสำนักงานอัยการสูงสุดระบุความเร็วหลังถูกจำกัดไว้ที่ 650Kbps ซึ่งไม่ตรงกับตัวเลข 600Kbps ในข้อตกลง สำนักงานฯ ประเมินด้วยว่าผู้ใช้ทั่วไปอาจใช้ข้อมูลถึงเพดานรายเดือนได้ภายในประมาณ 4 วัน

บันทึกการสอบสวนยังระบุว่า ที-โมบายเปิดให้สมัครแพ็กเกจราคาประหยัดเฉพาะที่อยู่ซึ่งเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบ้าน 5G ได้ ทางการรัฐนิวยอร์กระบุว่าบางพื้นที่ที่มีเพียง 4G ยังจำหน่ายแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้านราคาปกติ แต่ไม่มีแพ็กเกจราคาประหยัดให้เลือก

ในพื้นที่ชนบททางตอนเหนือของรัฐนิวยอร์ก ครัวเรือนประมาณ 40% สามารถใช้บริการอินเทอร์เน็ตบ้าน 5G ของที-โมบายได้ ตามบันทึกการสอบสวนในข้อตกลง ตัวเลขนี้หมายถึงสัดส่วนครัวเรือนที่เข้าถึงบริการได้ ไม่ใช่อัตราการสมัครแพ็กเกจราคาประหยัด

สำนักงานอัยการสูงสุดระบุว่าเว็บไซต์ที่อธิบายคุณสมบัติผู้สมัครและวิธีสมัครแพ็กเกจถูกตั้งค่าไม่ให้ปรากฏในผลการค้นหา ภายใต้ข้อตกลง ที-โมบายต้องอนุญาตให้เครื่องมือค้นหาจัดทำดัชนีหน้าเว็บดังกล่าว และวางลิงก์ไปยังแพ็กเกจราคาประหยัดให้เห็นชัดบนหน้าข้อมูลแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้านทั่วไป

รัฐนิวยอร์กออกกฎหมาย ABA ในปี 2021 แต่เริ่มบังคับใช้ตั้งแต่มกราคม 2025 หลังมีการฟ้องร้องจากกลุ่มอุตสาหกรรมโทรคมนาคม กรมบริการสาธารณะแห่งรัฐนิวยอร์ก (New York State Department of Public Service) ระบุว่าการบังคับใช้ทำได้หลังศาลสูงสุดสหรัฐฯ (U.S. Supreme Court) ปฏิเสธรับคำร้องเพื่อพิจารณาเพิ่มเติมในเดือนธันวาคม 2024

กรมบริการสาธารณะแห่งรัฐนิวยอร์กระบุว่า กฎหมายครอบคลุมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่มีลูกค้ามากกว่า 20,000 ราย ครัวเรือนที่ได้รับ Medicaid ความช่วยเหลือด้านอาหารผ่านโครงการ SNAP หรือการสนับสนุนอาหารกลางวันในโรงเรียน อาจมีสิทธิ์สมัครแพ็กเกจราคาประหยัดได้ โดยพิจารณาคุณสมบัติจากรายได้ด้วย

ในเดือนมิถุนายน 2025 กรมบริการสาธารณะแห่งรัฐนิวยอร์กส่งข้อกังวลเกี่ยวกับเงื่อนไขบางประการของแพ็กเกจที-โมบายให้สำนักงานอัยการสูงสุดตรวจสอบ ประเด็นในบันทึกการสอบสวนครอบคลุมเพดานข้อมูล ที่อยู่ที่สมัครได้ และวิธีประชาสัมพันธ์แพ็กเกจ

ที-โมบายไม่ได้ยอมรับหรือปฏิเสธผลการสอบสวนที่ระบุในข้อตกลง โดยข้อตกลงระบุว่าการดำเนินการครั้งนี้ไม่ควรถูกตีความว่าเป็นการยอมรับความรับผิดทางกฎหมาย

ข้อตกลงไม่ได้ระบุการคืนเงินให้ลูกค้าหรือค่าปรับที่ที-โมบายต้องจ่าย แต่กำหนดเส้นตายให้บริษัทปรับปรุงการแจ้งข้อมูล การจำกัดความเร็ว และพื้นที่ให้บริการ

ข้อตกลงมีผลตั้งแต่วันที่ 9 พ.ย. ภายใน 60 วันนับจากวันดังกล่าว ที-โมบายต้องทำให้หน้าข้อมูลแพ็กเกจค้นหาได้ และวางลิงก์แพ็กเกจราคาประหยัดบนหน้าข้อมูลบริการอินเทอร์เน็ตบ้านทั่วไป

ภายใน 120 วัน บริษัทต้องยกเลิกการจำกัดความเร็วโดยเจตนาให้ต่ำกว่าความเร็วขั้นต่ำของแพ็กเกจ และเปิดให้ครัวเรือนที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์สมัครแพ็กเกจราคาประหยัดได้ทุกที่อยู่ที่มีบริการอินเทอร์เน็ตบ้านไร้สายประจำที่ ข้อยกเว้นรวมถึงความเร็วที่ลดลงชั่วคราวจากเครือข่ายหนาแน่น และข้อจำกัดของเครือข่ายที่มีผลกับแพ็กเกจราคาปกติในที่อยู่เดียวกัน