ซีอีโอ OKX ขอโทษ หลังระบบระบุผิดพลาดทำบัญชีผู้ใช้ถูกระงับไม่เป็นธรรม

สตาร์ ซู(Star Xu) ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของกระดานซื้อขายคริปโต OKX ได้ออกมาขอโทษต่อสาธารณชน หลังจากมีรายงานว่าบัญชีผู้ใช้บางรายถูก ‘ระงับโดยไม่เป็นธรรม’ แม้จะดำเนินขั้นตอนยืนยันตัวตนตามกฎระเบียบครบถ้วนแล้ว เหตุการณ์นี้ได้จุดกระแสวิพากษ์ถึงแนวปฏิบัติด้านการควบคุมความเสี่ยงของแพลตฟอร์ม

เมื่อวันที่ 14 สตาร์ ซูประกาศผ่านแพลตฟอร์ม X (ชื่อเดิมคือ ทวิตเตอร์) ยอมรับถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมระบุว่า “ขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวก” และกล่าวว่า OKX ยังมี *อัตราการแจ้งเตือนผิดพลาดสูง* และ *ประสบการณ์ใช้งานที่ไม่ราบรื่น* ระหว่างกระบวนการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ ซึ่งเป็นจุดอ่อนในระบบปฏิบัติตามข้อกำหนดและการควบคุมความเสี่ยงทั่วโลกของบริษัท

ซูยังชี้ว่า หนึ่งในความท้าทายหลักของการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระดับสากลคือปัญหา *การระบุผิดพลาด (false positive)* ซึ่งระบบอาจวิเคราะห์บัญชีผู้ใช้ทั่วไปว่าเป็นบัญชีที่มีความเสี่ยง ทำให้เกิดกรณี ‘ระงับการใช้งานโดยไม่ตั้งใจ’

รายงานจากสื่อระหว่างประเทศเผยว่า ผู้ใช้บางรายของ OKX ผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตน (KYC) อย่างครบถ้วน แต่กลับไม่สามารถถอนเงินจำนวนหลายล้านวอนออกจากบัญชีได้ โดยผู้ใช้รายหนึ่งยืนยันว่าแม้จะตอบสนองต่อคำร้องขอการยืนยันตัวตนซ้ำหลายครั้ง ก็ยังไม่สามารถเข้าถึงสินทรัพย์ของตนได้นานหลายวัน

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเตือนว่า ข้อผิดพลาดในระบบควบคุมความเสี่ยงเช่นนี้ อาจส่งผลกระทบต่อ *ความเชื่อมั่น* ที่ตลาดมีต่อกระดานเทรดคริปโตทั่วโลก พร้อมเสนอว่าแทนที่จะใช้มาตรการควบคุมอย่างเข้มงวดเกินไป อุตสาหกรรมควรพัฒนา *ระบบจัดการความเสี่ยงที่มีเหตุมีผล* เพื่อรักษาสมดุลระหว่างความปลอดภัยและประสบการณ์ผู้ใช้