Microsoft 365 ขัดข้อง กระทบ 21 บริการและผลิตภัณฑ์ต่อเนื่อง

เหตุขัดข้องของ Microsoft 365 ยังคงส่งผลต่อการทำงานของบริการและผลิตภัณฑ์ 21 รายการที่ระบุในประกาศของไมโครซอฟท์ (Microsoft, $MSFT) ซึ่งกำลังแก้ไขผลกระทบที่ยังเหลือและตรวจสอบการกู้คืนระบบ

ไมโครซอฟท์ระบุในประกาศสถานะบริการที่อัปเดตเมื่อวันที่ 14 เวลา 00:52:44 น. ตามเวลาเกาหลี (KST) ว่าจะตรวจสอบการกู้คืนและสถานะบริการตามช่องทางการเข้าถึงต่อไป เพื่อยืนยันว่าระบบกลับมาทำงานได้อย่างเสถียร ก่อนหน้านี้บริษัทแจ้งว่าบริการบางส่วนดีขึ้นแล้ว แต่ความจุโดยรวมยังไม่กลับสู่ระดับปกติ จึงกำลังกู้คืนระบบเป็นขั้นตอน รายงานก่อนหน้านี้กล่าวถึงการกู้คืนแบบเป็นขั้นตอนและการตรวจสอบความจุของบริการ

ตัวเลข 21 มาจากการนับชื่อบริการและผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในประกาศโดยตรง ไม่ใช่ยอดรวมอย่างเป็นทางการที่ไมโครซอฟท์ประกาศ และไม่ได้หมายความว่าทุกฟังก์ชันของแต่ละบริการหยุดทำงาน

รายการในประกาศประกอบด้วย △Exchange Online △Microsoft 365 admin center △Microsoft 365 apps △Microsoft 365 Apps Admin Center △Microsoft 365 Education △Copilot △Defender for Office 365 △Defender XDR △Defender for Cloud Apps △Fabric △Graph △Intune △Planner △Power Apps △Purview △Teams △To Do △Power BI △SharePoint Online △Universal Print และ △Windows 365

ผลกระทบกระจุกอยู่ที่ Exchange Online และฟังก์ชันที่ต้องพึ่งพาอีเมล ผู้ใช้บางรายอาจเข้าใช้กล่องจดหมายไม่ได้หรือได้รับอีเมลล่าช้า

ประกาศก่อนหน้าระบุว่าคิวอีเมลลดลงมากและใกล้กลับสู่ระดับปกติแล้ว อย่างไรก็ตาม หลังคิวลดลง ผู้ใช้บางรายยังอาจพบปัญหาการเชื่อมต่อและการส่งอีเมลล่าช้า

ไมโครซอฟท์ขยายระยะเวลาไทม์เอาต์ของอีเมลเป็น 48 ชั่วโมง เพื่อปกป้องข้อความที่ส่งล่าช้า โดยประกาศก่อนหน้าได้กล่าวถึงมาตรการนี้ควบคู่กับความคืบหน้าในการกู้คืนระบบ

ประกาศระบุว่าฟังก์ชันหลักของ Teams เช่น การโทร การเข้าร่วมประชุม แชตกลุ่ม และข้อความในแชนเนลไม่ได้รับผลกระทบ แม้ชื่อบริการจะอยู่ในรายการที่ได้รับผลกระทบ แต่สถานะอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละฟังก์ชัน

ฟังก์ชันปฏิทิน คำเชิญ และการแก้ไขการประชุมที่พึ่งพา Exchange Online อาจได้รับผลกระทบ ส่วนฟังก์ชันที่ไม่เชื่อมโยงกับอีเมลยังทำงานได้ ตามที่ไมโครซอฟท์แยกชี้แจงไว้

ไมโครซอฟท์ระบุว่ายังเข้าถึงไฟล์ที่จัดเก็บโดยตรงบน SharePoint Online ได้ ซึ่งเป็นสถานะแยกจากปัญหาของฟังก์ชันที่เชื่อมโยงกับอีเมล

บันทึกเหตุขัดข้องระบุว่าเหตุการณ์ Exchange Online หมายเลข EX1550543 เริ่มเมื่อวันที่ 13 เวลา 01:17:27 น. และเหตุการณ์ Microsoft 365 หมายเลข MO1550821 เริ่มในวันเดียวกันเวลา 03:26:10 น. ตามเวลาเกาหลี เหตุการณ์แรกติดตามปัญหาการเข้าถึงกล่องจดหมาย ส่วนเหตุการณ์ที่สองติดตามปัญหาการเชื่อมต่อใน Microsoft 365 โดยรวม

การตรวจสอบก่อนหน้านี้พบว่ากระบวนการจัดการการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบทำงานหนักเกินกำลัง จนหยุดประมวลผลคำขอ อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้ยืนยันว่าข้อค้นพบนี้เป็นสาเหตุสุดท้าย

ไมโครซอฟท์ระบุว่าไม่พบหลักฐานของกิจกรรมที่เป็นอันตรายซึ่งเกี่ยวข้องกับเหตุขัดข้องครั้งนี้ บริษัทจะเผยแพร่รายงานหลังเหตุการณ์เมื่อบรรเทาปัญหาแล้ว โดยรายงานจะครอบคลุมสาเหตุและมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

โอเพนเอไอ (OpenAI) แจ้งผ่านหน้าสถานะของบริษัทเมื่อวันที่ 12 ว่าการเชื่อมต่อใหม่กับฟังก์ชันเชื่อมต่อ Microsoft 365 อาจล้มเหลว หรือเครื่องมืออาจทำงานไม่เป็นไปตามที่คาด ประกาศดังกล่าวไม่ได้ระบุว่าปัญหานี้เป็นผลจากเหตุขัดข้องของไมโครซอฟท์ครั้งนี้

บันทึกเหตุขัดข้องได้รับการอัปเดตเมื่อวันที่ 14 เวลา 00:59:24 น. ตามเวลาเกาหลี โดยขณะนั้นบริการยังอยู่ในสถานะทำงานได้ลดลงและไม่ได้ระบุเวลาสิ้นสุด ไมโครซอฟท์จะเดินหน้ากู้คืนและตรวจสอบความเสถียร ก่อนเผยแพร่รายงานหลังเหตุการณ์