มีผู้ตอบเพียง 6% มองว่าผู้นำระดับสูงพร้อมเต็มที่ต่อการเปลี่ยนผ่านสู่ AI

ผู้ตอบแบบสำรวจมีเพียง 6% ที่เห็นว่าผู้นำระดับสูงพร้อมอย่างเต็มที่ต่อการนำองค์กรเปลี่ยนผ่านสู่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขณะที่ 66% คาดว่าผู้จัดการจะใช้เวลากับการช่วยทีมรับมือการเปลี่ยนแปลงมากกว่าการบริหารงานประจำวัน

คอร์น เฟอร์รี (Korn Ferry, $KFY) เปิดเผยผลสำรวจในรายงาน ‘แนวโน้มบุคลากรปี 2027’ (Talent Trends 2027) ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 22 ตุลาคม โดยสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านบุคลากรและผู้นำระดับสูงกว่า 1,300 คนในกว่า 75 ประเทศ ผู้ตอบแบบสำรวจประกอบด้วยผู้รับผิดชอบด้านบุคลากร ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (CHRO) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) และกรรมการบริษัท

ตัวเลข 6% ไม่ได้มาจากการทดสอบความสามารถของผู้บริหารโดยตรง ส่วนตัวเลข 66% ก็ไม่ได้มาจากการวัดเวลาทำงานจริงของผู้จัดการ แต่เป็นการคาดการณ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบทบาทในอนาคต

รายงานระบุว่า เมื่อกลยุทธ์การนำ AI มาใช้เปลี่ยนแปลง ผู้จัดการต้องถ่ายทอดกลยุทธ์นั้นเป็นแนวทางการทำงานที่ทีมเข้าใจได้ บทบาทในการอธิบายเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบต่อการทำงานจึงมีความสำคัญมากขึ้นในระหว่างที่การตัดสินใจของผู้บริหารถูกสื่อสารไปยังพนักงาน

รายงานเสนอให้ผู้จัดการฝึกนำทีมผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และอธิบายที่มาของการตัดสินใจเกี่ยวกับ AI พร้อมทั้งสนับสนุนให้ยอมรับได้เมื่อยังไม่มีคำตอบ

ผู้ตอบแบบสำรวจ 91% มองว่าทักษะการโค้ชและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะสำคัญขึ้น รายงานจัดให้ความสามารถในการปรับตัวเป็นทักษะการทำงานที่สำคัญที่สุดในปี 2027 ตามด้วยการคิดเชิงวิพากษ์และการทำงานร่วมกัน

ผู้ตอบยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับช่องว่างด้านทักษะ โดย 77% คาดว่าการขาดทักษะที่จำเป็นจะเป็นความท้าทายมากกว่าการหาบุคลากร และ 78% ระบุว่ามีคนไม่เพียงพอที่พร้อมสำหรับรูปแบบการทำงานในอนาคต

กัลลัป (Gallup) สำรวจพนักงานในสหรัฐฯ เกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในองค์กรและประสบการณ์การทำงาน ผลสำรวจของกัลลัปกับการสำรวจผู้นำและผู้เชี่ยวชาญด้านบุคลากรจากหลายประเทศของคอร์น เฟอร์รีใช้กลุ่มตัวอย่างและคำถามต่างกัน จึงไม่ควรนำเสนอราวกับเป็นคำตอบจากกลุ่มเดียวกัน

ในการสำรวจไตรมาส 2 ปี 2026 ของกัลลัป ผู้ตอบ 47% ระบุว่าองค์กรเริ่มผสานเครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุงการทำงานแล้ว ส่วนผู้ที่ ‘เห็นด้วยอย่างยิ่ง’ ว่าองค์กรสื่อสารแผนหรือกลยุทธ์ที่ชัดเจนสำหรับการผสาน AI เข้ากับงานปัจจุบันมี 25%

ตัวเลข 25% ไม่ได้หมายถึงสัดส่วนพนักงานที่เคยได้ยินเรื่องแผนดังกล่าว แต่เป็นสัดส่วนผู้ตอบที่เห็นด้วยอย่างยิ่งว่ามีการสื่อสารแผนหรือกลยุทธ์ที่ชัดเจน โดยวัดจากคำถามคนละข้อกับตัวเลข 47%

บทวิเคราะห์ของกัลลัปในเดือนกรกฎาคมพบว่า ในองค์กรที่นำ AI มาใช้ พนักงานที่ระบุว่ามีแผนผสาน AI อย่างชัดเจนมีอัตราการมีส่วนร่วมในการทำงาน 43% ส่วนกลุ่มที่ระบุว่าไม่มีแผนหรือไม่ทราบว่ามีแผนหรือไม่อยู่ที่ 28%

ในกลุ่มที่เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าผู้จัดการสนับสนุนการใช้ AI ของทีมอย่างจริงจัง อัตราการมีส่วนร่วมในการทำงานอยู่ที่ 48% ส่วนกลุ่มที่เห็นด้วยกับการสนับสนุนของผู้จัดการในระดับต่ำอยู่ที่ 30%

กลุ่มที่ใช้ AI บ่อยและมีทั้งแผนผสาน AI ที่ชัดเจนกับการสนับสนุนจากผู้จัดการ มีอัตราการมีส่วนร่วมในการทำงาน 53% โดยการมีส่วนร่วมในการทำงานหมายถึงระดับที่พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและกระตือรือร้นกับงานและสถานที่ทำงาน

ตัวเลขเหล่านี้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มต่าง ๆ แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าแผนการสื่อสารหรือการสนับสนุนจากผู้จัดการเป็นสาเหตุให้การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น ความแตกต่างขององค์ประกอบอุตสาหกรรมที่นำ AI มาใช้ก็อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ได้

กัลลัประบุว่า อัตราการมีส่วนร่วมในการทำงานของพนักงานทั่วสหรัฐฯ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2026 อยู่ที่ 31% เท่ากับปี 2025 ตัวเลขภาพรวมนี้ครอบคลุมกลุ่มต่างจากผลที่แยกตามเงื่อนไขภายในองค์กรที่นำ AI มาใช้