โคเด็กซ์ทะลุ 5 ล้านผู้ใช้ต่อสัปดาห์ โอเพนเอไอขยายเอไอเอเจนต์เข้าออฟฟิศ

โอเพนเอไอ(OpenAI) กำลังขยายแชทจีพีที(ChatGPT) จากผู้ช่วยตอบคำถามให้กลายเป็น ‘เอไอเอเจนต์’ สำหรับใช้งานจริงในองค์กร ทำให้จุดแข่งขันด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) เปลี่ยนจากการวัดประสิทธิภาพโมเดลไปสู่อัตราการนำไปใช้งานจริง เครื่องมือที่เริ่มต้นจากงานเขียนโค้ดขยายไปสู่เอกสาร สเปรดชีต เบราว์เซอร์ และแอปพลิเคชันสำหรับงานออฟฟิศ แต่การใช้งานของผู้ใช้ภายนอกยังตามไม่ทันความเร็วของการใช้งานภายในบริษัทเอง

โอเพนเอไอเปิดตัวแชทจีพีที เวิร์ก(ChatGPT Work) ในแถลงการณ์เมื่อวันที่ 9 กรกฎาคม (เวลาท้องถิ่น) ระบุว่า “แชทจีพีทีไม่ได้หยุดแค่การตอบคำถามอีกต่อไป แต่ลงมือทำงานจริงให้” แชทจีพีที เวิร์ก เชื่อมต่อกับสแล็ก(Slack) ไมโครซอฟท์ ทีมส์(Microsoft Teams) กูเกิล ไดรฟ์(Google Drive) แชร์พอยต์(SharePoint) อีเมล ปฏิทิน ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และเครื่องมือบริหารโปรเจกต์ เพื่อสร้างเอกสาร งานนำเสนอ ไฟล์วิเคราะห์ และเว็บแอปให้ผู้ใช้

บนเว็บและมือถือ ฟีเจอร์นี้เริ่มให้บริการกับผู้ใช้แพ็กเกจโปร เอนเทอร์ไพรส์ และเอดู ก่อนขยายไปยังแพ็กเกจพลัสและบิสสิเนสในเวลาต่อมา ส่วนแอปเดสก์ท็อป โอเพนเอไอระบุว่าผู้ใช้ทุกแพ็กเกจ รวมถึงแพ็กเกจฟรี สามารถใช้ทั้งแชท เวิร์ก และโคเด็กซ์(Codex) ได้ทันที

ตัวเลขที่โอเพนเอไอเปิดเผยในแถลงการณ์เดียวกันสะท้อนทิศทางนี้ชัดเจน โคเด็กซ์มีผู้ใช้งานต่อสัปดาห์ทะลุ 5 ล้านคน และในจำนวนนี้กว่า 1 ล้านคนใช้งานนอกเหนือจากงานพัฒนาซอฟต์แวร์

ข้อมูลสัญญาณระดับองค์กรที่โอเพนเอไอเผยแพร่เมื่อวันที่ 12 สิงหาคม ระบุว่า ณ เดือนมิถุนายน โทเคนเอาต์พุตของโคเด็กซ์ในกลุ่มลูกค้าองค์กรคิดเป็น 64% ของโทเคนเอาต์พุตรวมของแชทจีพีทีและโคเด็กซ์ องค์กรที่ใช้งานมากที่สุด 10% แรกมีโทเคนเอาต์พุตต่อผู้ใช้งานที่แอกทีฟมากกว่าองค์กรทั่วไปถึง 8.3 เท่า

โทเคนเอาต์พุต คือหน่วยข้อความที่เอไอสร้างขึ้นเมื่อตอบคำถามหรือส่งมอบผลงาน สัดส่วนโทเคนเอาต์พุตของโคเด็กซ์ที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มองค์กร ตีความได้ว่าองค์กรเริ่มมอบหมายงานหลายขั้นตอนให้เอไอทำแทน มากกว่าการถามตอบง่ายๆ เพียงอย่างเดียว

ช่องว่างของการใช้งานยังคงชัดเจน บันทึกงานเดือนกรกฎาคมจากฟอรัมของโอเพนเอไอระบุว่า อัตราการใช้โคเด็กซ์ภายในโอเพนเอไอเองสูงกว่า 95% ขณะที่บัญชีองค์กรอยู่ที่ราว 17% และบัญชีส่วนบุคคลต่ำกว่า 1%

ตัวเลขนี้สะท้อนว่าภายในองค์กรโอเพนเอไอ โคเด็กซ์กลายเป็นเครื่องมือประจำวันเกือบทั้งบริษัทแล้ว แต่สำหรับผู้ใช้ภายนอก วิธีทำงานแบบนี้ยังเป็นเรื่องใหม่ หากเอเจนต์จะเข้าไปฝังตัวในงานองค์กรจริง นอกจากฟีเจอร์แล้ว ต้องมีการจัดการสิทธิ์การเข้าถึง การควบคุมต้นทุน และขั้นตอนการใช้งานที่ชัดเจนควบคู่กันไปด้วย

เทคครันช์(TechCrunch) มองว่าโจทย์ใหญ่ของแชทจีพีที เวิร์ก คือ ‘จะให้อำนาจควบคุมแก่โมเดลภาษาขนาดใหญ่ได้มากแค่ไหน’ แอนดรูว์ แอมโบรซิโน(Andrew Ambrosino) หัวหน้าวิศวกรฝ่ายแอปเดสก์ท็อปของโอเพนเอไอ อธิบายว่าในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ขอบเขตสิทธิ์การเข้าถึงและความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลเป็นประเด็นที่ถกเถียงกันมาก ซึ่งสะท้อนว่าการออกแบบสิทธิ์การเข้าถึงยังเป็นความท้าทายสำคัญของทีมพัฒนา

ยิ่งเอเจนต์สำหรับงานออฟฟิศเข้าถึงแอปอย่างอีเมล สแล็ก โนชั่น(Notion) และฟิกม่า(Figma) ได้มากเท่าไร ความสะดวกก็ยิ่งเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกัน ภาระในการบริหารจัดการว่าจะให้เข้าถึงไฟล์ บทสนทนา และตารางนัดหมายใดบ้าง ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

โครงสร้างการแข่งขันครั้งนี้พันตัวอยู่กับแอนโทรปิก(Anthropic) โดยรอยเตอร์(Reuters) รายงานว่าแชทจีพีที เวิร์ก คือคำตอบโดยตรงของโอเพนเอไอต่อคลอด โคเวิร์ก(Claude Cowork) ของแอนโทรปิก

แอนโทรปิกแนะนำคลอด โคเวิร์กในงานสัมมนาออนไลน์เมื่อวันที่ 30 มกราคม โดยระบุว่าเป็น “การต่อยอดจากแชทที่ตอบคำถาม ไปสู่โคเวิร์กที่ลงมือทำงานร่วมกันจริง” กล่าวได้ว่าทั้งสองบริษัทเลือกกลยุทธ์เดียวกัน คือขยายเอเจนต์เขียนโค้ดให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ระบบอัตโนมัติสำหรับงานออฟฟิศทั่วไป

ประเด็นสำคัญสำหรับผู้อ่านคือเอไอเอเจนต์กำลังเปลี่ยนสถานะจากแชทบอทธรรมดา มาเป็นเครื่องมือที่ได้รับมอบอำนาจให้เข้าถึงระบบงานขององค์กร ก่อนหน้านี้ทีมข่าวเคยรายงานว่าจุดศูนย์ถ่วงของการแข่งขันเอไอเอเจนต์กำลังเปลี่ยนไปสู่ระบบปฏิบัติการที่สามารถนำไปใช้งานในองค์กรได้อย่างปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม การขยายการใช้งานในวงกว้างไม่ได้จบแค่การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ โอเพนเอไอเน้นย้ำเรื่องสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ การจำกัดเครื่องมือที่เชื่อมต่อ ขั้นตอนอนุมัติ และฟีเจอร์ตรวจสอบอัตโนมัติ

ในกระทู้แฮกเกอร์นิวส์(Hacker News) มีเสียงวิจารณ์ว่าชื่อฟีเจอร์ การตั้งค่าสิทธิ์ ขีดจำกัดการใช้งาน และการจัดวางแอปยังสร้างความสับสน ยิ่งเอเจนต์ต้องรับมือกับแอปจำนวนมากขึ้นเท่าไร ความผิดพลาดหรือระบบขัดข้องก็ยิ่งเสี่ยงทำให้งานสะดุดมากขึ้นเท่านั้น

หน้าเพจสถานะระบบของโอเพนเอไอบันทึกไว้ว่า เมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม เกิดข้อผิดพลาดกับแชทจีพีที โคเด็กซ์ และฟีเจอร์บางส่วนของเวิร์ก การที่แชทจีพีที เวิร์กจะขยายตัวได้จริงหรือไม่ จึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของโมเดลเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการออกแบบสิทธิ์การเข้าถึง การควบคุมต้นทุน และความน่าเชื่อถือในการใช้งานจริงด้วย